SaaS业务可否乐成，运营很是要害。正是有了运营，老客户不绝留存下来，新客户转化率不绝晋升，研发部分的成就一步步转化为客户代价。好的SaaS运营，离不开东西的支撑，而同期群阐明就是个中最有力的东西。

所谓同期群（Cohort）就是指特按时间内一组具有配合行为特征客户的荟萃，好比最常见的凭据“客户都从1月份开始注册利用产物”这一行为特征举办分组，形成“1月份客户同期群”。

同期群阐明就是针对这些特定的客户群举办阐明，从而找到客户纷杂行为掩盖下的真相。

本文主要先容操作同期群，答复三个方面的问题。更多用途，读者可以自行挖掘。

问题1：客户留存是否在改进

无数人汇报我们，对付SaaS业务来说，客户留存至关重要。假如不能留存客户，这个业务注定走不远。

那么我们该如何把握客户的留存环境呢？如何知道客户留存是在变好，照旧在变坏呢？

这种环境下，我们可以凭据月度（或年度）把相关同期群的留存环境，整理成如下表格：

这样我们就可以相对直观的相识，近半年以来，客户的留存环境是在慢慢提高，照旧慢慢低落。为了便于调查，可以用图表 *** 展示：

从上图可知，固然跟着时间的耽误，各个同期群都呈现了用户不绝流失的环境，可是6月份同期群客户的留存环境，明明好于1月份同期群的表示（6月份同期群的曲线，明明在1月份曲线的上面），说明我们的客户留存环境是在慢慢向好的。

通过同期群对客户留存环境的阐明，我们很容易答复雷同问题：

我们是在前几个月就流失了大部门客户吗？

多长时间后，客户留存环境开始不变下来？

除了对客户留存率（Customer Retention Rate）举办统计阐明，也可以对客户的现金留存率（Dollar Retention Rate）举办统计阐明。通过两个维度的比拟阐明，我们可以较好的把握SaaS业务的客户和现金留存环境。

问题2：产物改造/市场营销是否有结果

为了改进我们的产物，得到更高的收入，产物研发部分和市场营销部分，一直在不绝的尽力。那么如何评估产物改造/市场营销的结果呢？同期群阐明从跟踪客户行为的改变角度，可以提供应我们更多的思考。

好比通干涉题1，我们相识了客户留存环境的改进状况，这也客观反应了一段时间以来，产物的总体改进（无论是产物层面，照旧在市场等其他层面）的总体结果：即我们的尽力换来了几多客户行为的改变。

假如无论我们怎么尽力，客户行为都没有任何改变，那么这绝对是最失败的环境。对付许多以技能人员为主的创业团队来说，这是最容易犯的错误。

我们想虽然地认为，产物卖不出去是因为产物成果和产物质量的问题。所以我们天天都加班加点的把事情会合在扩展产物成果、提高产物质量上，并坚信我们的尽力是值得的。

但许多环境是：产物成果的增多、产物质量的提高，并没有发生任何顾主行为的改变。为了制止这种环境的呈现，多看看你的同期群客户表示吧。

Eric Ries在他的《精益创业》中也提供了一张雷同的同期群阐明图：

近七个月里，他们不绝改造产物，天天宣布新的成果。产物开拓团队事情得很是辛苦。图中显示了每个月内增加的新顾主的转化率。每个转化率说明白在当月注册的顾主中，有几多比例的人做出了一些他们预期的行为。

好比在2005年2月插手的客户中，有60％的人登录了他们的软件至少一次。

从上图可以看出，有些产物改造是有用的——可能说有一点点用处。好比“利用软件至少5次”的新顾主百分比从不到5％上升到近20％，但付费的新顾主百分比照旧停滞在1％阁下（位于图表的更底部，险些看不到）。

也就是说：固然颠末几个月的事情、几千次的修改、小组接头、设计 *** 会议和可用性测试，更多顾主有时机试用他们的软件，但是掏钱购置产物的新顾主百分比和项目刚开始时的数字是一样的。

正是通过同期群阐明，我们才不会把失败归罪于以前的顾主不肯意改变，或外部市场情况，或其他什么来由。每个同期群都代表了一张独立的产物后果陈诉。所以产物改造/市场营销到底结果如何，看一下他们对应的客户同期群表示如何，是一个不错的要领。

问题3：哪个细分市场/线索渠道利润更高

通过较量差异客户的LTV/CAC比值，可以辅佐我们找到更具利润的细分市场。这部门客户如何界说和找到，就可以借助同期群的要领。