一场声势浩大的病毒疫情使许多企业面临亏损甚至倒闭的状况，那么疫情之下，企业如何做好用户增长？笔者通过案例分析归纳出了几种企业在逆境下实现用户增长的思路，疫情过后，相信这些思路也值得借鉴使用。

谁也没有想到，2020年居然是以一场声势浩大的病毒疫情开场：商场停业、企业延后开工、学校推迟开学、城际交通限流等等，一个个噩耗接踵而来。

由于疫情，国内电影、餐饮、运输、零售、旅游等行业均遭受重创，有专家预测：一季度中国经济受疫情影响或将损失近万亿元。这让原本就在风雨飘摇中的互联网中小企业捉襟见肘，纷纷出现亏损甚至倒闭的情况。于是有网友调侃道：没等到复工，发现公司没了。

但，危机，从来都是危险与机遇并存。

一、从几个案例说起

在这种局面下，还是有一些企业主动出击，在动荡的市场中另辟蹊径，寻找机会或者转型，从而改变市场格局，实现逆境中用户增长。

案例1：《囧妈》线上逆袭

每年的春节档历来都是电影人的必争之地，2020年也不例外，号称“史上最强春节档”——《唐人街探案3》、《夺冠》、《囧妈》、《紧急救援》、《姜子牙》等一众佳片蓄势待发。

但突如其来的疫情让电影行业措手不及，为防止疫情扩散，全国上万家电影院全部关门停业。作为依赖院线上映的电影也别无选择，只能集体撤档。有电影从业者预估：整个行业票房损失保守估计在一百多亿。

然而，同样是撤离春节档的电影《囧妈》开创了首次春节档电影在线首播的历史：宣布与字节跳动旗下的几家媒体平台合作，绕开电影院走上了线上发行这条路，在大年初一如约而至，还是免费播放！

结果就是：闷在家的广大观众有了免费的休闲娱乐内容，全国人民一片喝彩，《囧妈》投资方收回了成本，出品方股票大涨，字节跳动获得了大把的新用户，多方共赢。

案例2：生鲜电商借势崛起

疫情期间，老百姓响应国家号召，自行隔离在家。平日生活中的衣、食、住、行，只剩下吃饭可干。

顿时，柴米油盐、蔬果肉蛋成为生活必须品。各种隔离措施使得以蔬菜、水果、肉禽蛋为主的生鲜食品成为当下用户刚需。此时，有两家生鲜电商平台顺应市场趋势迅速做出反应：

美团买菜

率先在全国推出”无接触配送”服务，即用户下单时在线与骑手沟通商品放置位置，如小区门口等，送达后骑手通知用户自行取货。通过减少面对面接触，保障用户和骑手在送货环节的安全。

从而，美团买菜在北京、上海、深圳、武汉四个城市的销售量在疫情期间明显上涨，其中，北京地区日均订单量是节前的2至3倍。

美菜

一家中国餐饮供应链服务商，原本专注于为全国餐厅提供食材采购服务。

在武汉封城后紧急启动家庭配送服务，并迅速将个人家庭配送推广到全国，满足广大消费者的正常生活所需。根据美菜提供的数据，2月1日到2月7日一周内，美菜商城家庭/个人注册人数增长了400%，下单用户数增长500%。

案例3：在线办公平台群雄逐鹿

很多企业受疫情影响选择延迟开工或者在家办公，在这样的大环境下，线上办公软件瞬间火了。

根据艾媒咨询发布的数据显示，2020年新春期间中国远程办公企业规模超过1800万家，远程办公人员超过3亿人。此时，占据在线办公应用排行榜之一、第二位置的是钉钉和企业微信。

钉钉

为了解决广大学生因疫情不能上学的问题，钉钉将“在线课堂”功能免费开放给全国大中小学使用，随着全国各地中小学陆续开学，用户也随之不断增多。

复工首日，全国300多个城市共60万人民教师通过钉钉直播为学生上课。钉钉借此机会在 App Store 免费App排行榜首次位列之一，首次超过微信。也是因为这个“在线课堂”，让学生们体会到在家学习的“乐趣”，集体给了“一星好评”，这算不算是一种幸福的烦恼呢？

企业微信

在疫情爆发后，企业微信也做出紧急升级，针对奋战在防疫之一线的医疗行业，上线在线问诊、在线会议和紧急通知等功能。目的是为了降低疫情期间部分轻症患者恐慌性就医造成交叉感染，以及更大可能地减轻发热门诊医护人员的工作量。

此外，微信还利用合作商家与个人用户规模优势，将企业微信与个人微信互通，帮助零售、教育、健身等行业的商家通过群直播与个人用户交流互动。

除了上述两家平台外，还有腾讯会议、飞书、ZOOM、WeLink、Teambition 、石墨文档等在线办公软件也同时杀入市场解决用户远程办公问题。

可以预见，企业协同办公市场已成为新风口，未来将进入快速发展期，竞争升级将促进市场规模持续增长。

案例4：餐饮企业的自我救赎