对于产品经理来讲，无论是c端产品还是SaaS产品，在接受一项新的产品/任务时，前期不仅需要了解业务，还需要再进一步了解业务需求，然而，这些全部都离不开产品调研，那么对于SaaS产品经理新人来讲该怎么去理解业务？怎么去做业务调研呢？

一、业务理解

大家在做C端产品需求的时候是怎么调研的，发调研问卷、邀约用户现场问答、 *** 私信聊天，后总结所有调研用户所面临的问题，寻找到其中的共通痛点的，然后按照一定的优先级规则排序来进行输出。这就是所为的通过共情来挖掘需求。

然而，与c端的通过共情来挖掘需求不同，SaaS产品由于其特点（决策路径长、决策群体通常为一群人且呈现链状状态等）决定必须是要通过理解业务来挖掘需求。如果不理解业务也就相当于失去真实场景的来源，失去了真实场景的来源也就意味着你这个需求即使做出来了大概率也会成为伪需求。

比如电商供应链：

所以，对于我们所谓的需要理解的业务，站在SaaS产品经理角度来看，我们既要理解宏观行业模式又要懂微观的运作流程。两者相辅相成，缺一不可。

既：理解业务=懂得宏观行业模式（行业约定俗称的玩法和规则）+懂得微观运作流程（行业内企业中不同岗位/角色的工作流程）

宏观行业模式：通过行业分析了解行业模式、理解行业现状与其客观规律从而让我们避免走弯路；

微观运作流程：通过业务调研了解企业各部门之间的运作流程，从而还原场景设计满足需求的功能（这里需要注意的是处在同一行业模式下的每个企业的工作流程有可能都不一样）；

二、行业调研

那么，作为一名SaaS产品尽经理我们应该怎么样才能快速了解一个行业而不是浮于表面的理解呢？这里我们来介绍了解行业的五个维度。

了解行业的五维度

行业基础信息

外部经营环境

内部是市场环境

标杆企业分析

SaaS竞品分析

1. 行业基础信息

与c端相同，我们要明确行业的变化（发展历史、市场规模/增速），以及行业边界（我们所提供的产品与服务是什么）。

需要额外注意的是，这里不能只停留在大行业上，而是要聚焦与我们SaaS产品需要满足的业务边界。

比如（以下图片截取于艾瑞咨询《2020年中国快消品B2B行业研究报告》）：

行业发展历程

市场规模/增速

行业边界：

2. 外部经营环境

外部模型可以采用PEST十字象限分析模型，即：P（政治趋势变化）、E（经济环境变化）、S（社会的消费者习惯变化）、T（技术革新）。

外部经营环境会让我们了解到这块市场的未来趋势如何，我们的SaaS产品有没有切入市场的机会，如果已经切入那么风险在哪里。

例如零售行业的PEST分析：

P（政治）零售相关政策：国务院办公厅《关于加快发展流通促进商业消费的意见》

E（经济）产业跟格局变化：电商，互联网流量成本变高，电商解决方案不理想

S（社会）用户需求变化：个性化，开始注重个性化的商品与便捷服务

T（技术）技术革命：分析，大数据、物联网、深度学习算法

3. 内部市场环境

更多需要了解的是行业上下游供应链的运转关系，同时需要注意同一细分市场下的典型企业的特点情况。

需要注意的是，内部环境市场表面上市分析产业链上下游和竞争，最终是为了找到业务通用的玩法和规则，也就是找到行业通用的业务模式种类。

如：

上下游关系链

典型玩家：

4. 标杆企业分析

对于典型标杆企业我们要梳理出企业的目标用户、产品与服务、销售渠道、供应链以及核心优势。

分析标杆企业的目的在于对内部市场环境分析得到的业务模式的具体表达，类似于具体用户故事与用户群体的关系。

比如京东新通路：

目标用户：3-4线城市的零售门店为主，同时对一二线城市的零售门店也有覆盖

产品与服务：京东自有仓配+联合仓配

销售渠道：终端零售

供应链：上游直接从品牌商或经销商买断货品，下游对接零售小店

京东新通路的核心业务优势在的成本于：

加深与品牌商合作；保障稳定优质货源；

自建+联合仓配，推动供应链升级；

终端改造，聚客流增，增销量。

5. SaaS竞品分析

此阶段更住注重竞品的目标群体有哪些，与自家目标用户是否重合？以及竞品的主打核心使用场景都有那些？

通过SaaS竞品分析，回到自身产品的定位上，对比找出自家SaaS产品的差异和竞争点。

例如京东云电商云（京东云商+京东云峰）：

目标用户群：

京东云商：面向中小企业，

京东云峰：面向中大企业客户的电商交易平台，

聚焦场景：

服务于零售电商、品牌电商和社交电商三大场景，针对企业采购、销售的成本、效率和体验提供一站式服务。

核心特点：

京东云商：以社交电商为切入点助力业务增长和智能运营，提供给予社交场景的商城构建及免费开店、营销推广和多项增值服务。

京东云峰：旨在帮助其实现产业互联网转型和企业IT数字化升级。

三、C端与SaaS业务调研区别