在3月10号的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布支付宝从金融支付平台升级为数字生活的开放平台，从“要支付，支付宝”到“生活好，支付宝”。为了配合这次转型，支付宝推出了”城市生活周“的运营活动柜，今天想以这次城市生活周活动为例，聊一聊APP的动线设计。

一、什么是动线

动线这个概念，最早来源于建筑行业。指人在空间内进行活动所产生出来的路径，简单来说，就是人们在建筑物中行走的路线。不同类型的商业体有不同的诉求，一般会通过不同的动线设计来达成目的。这里举几个生活中常见的例子：

综合超市：区域规划合理且醒目，使用户便于找到需要购买的物品。在这个过程中，进行引导推荐，使用户购买未在计划中的商品，释放潜在消费需求。

大型商场：品类综合，兼具购物、娱乐、亲子、餐饮等需求，其目的不完全是销售商品，提升用户在综合体内的停留时长、客流量和成交率，均衡地提升项目整体商铺价值，可能是其核心指标。从这个指标看，就不难理解为什么购买目的性强，单价高的商品都设置在高楼层，比如家电，儿童乐园等。同时，此类商业体，还要在动线中设计合理的休息区域。

功能设施：比如医院，政务大厅等。这类机构的动线设计目标就是疏散人流，提升效率，尽量避免用户走回头路。用户不需要了解该实体内的所有设施，在最短时间内完成单次目标即可。

展会展馆：展览的动线设计通常比较个性化，也有可能和展览主题相关。一般会着重考虑突出重点展品，同时希望人流以不走回头路的形式经过全部陈列。

二、动线的类型

建筑行业中，动线主要分为内部动线和外部动线，外部动线的设计一般考虑商业体外部的人车分流。避免商业体外部秩序与环境的混乱，同时也需要考虑如何方便乘坐不同交通工具的用户进入商业体；而内部动线则是根据不同商业体的不同诉求进行设计，是建筑物内部的人流引导系统。

对于不同商业体的诉求，动线的设计会综合考虑效率目和标。下面是一个商场的内部动线设计，在设计过程中考虑了不同角色、不同时间（日场、夜场）的动线设计。

水平动线包括一字动线和环形动线，既可以满足目标明确的消费者快速达成购买，也能满足想要闲逛的消费者。

员工、夜场动线，一般考虑避开主要出入口，动线相对独立，和商业体内部的主要动线互不冲突。

货运动线，一般设置在地下，综合考虑位置和货运效率。

另外建筑行业内还有竖直方向的动线，也就是层与层之间的扶梯和直梯，纵向的动线在图片里没有体现。

三、APP的动线设计

对于互联网行业来说，动线的设计实际是用户的视觉动线或者浏览行为动线。一般主要考虑外部动线和内部动线，外部动线，即用户如何通过站外、线下触点进入APP目标页面或网站，主要影响获客和用户规模，内部动线即用户在APP内部浏览的行为，是否符合APP的设计预期并最终产生设计者期望的用户行为，比如下单、评论等，主要影响的是APP的留存和转化。

下面结合支付宝的”城市生活周“活动，聊聊支付宝这次运营活动的动线设计。首先说（cai）说（ce）支付宝这次运营活动的目的，培养用户心智，强化支付宝”数字生活服务平台“的定位，支付宝作为平台/入口，将潜在用户引流到饿了么、猫眼、飞猪等阿里系平台或者合作商家的小程序，同时促使用户完成交易。针对这一目标，支付宝此次运营活动的动线设计类似于线下的大型商场，核心目标是提升用户的停留时长，促成交易并提升用户留存。

1. 外部动线

这次“城市生活周”活动的外部动线主要有公众号，微博，分享这几类，下面将从形式，路径和效果来逐一进行分析。

渠道1：公众号发文

方式：发文。本次活动通过支付宝公众号和口碑公众号分别发送了两篇推文，饿了么公众号没有针对此次活动的相关宣传。

支付宝公众号路径：用户看到推文–打开文章–看到表格中的“上支付宝搜城市生活周”–记住活动名称-关闭微信-打开支付宝–输入“城市生活周”进行搜索–到达活动页面–了解活动规则

口碑公众号路径1：  口碑公众号的路径和支付宝类似，需要用户在公众号文章中找到活动名，并关闭微信打开支付宝进行搜索。