编辑导读：B端产物运营作为产物与用户、产研侧部分与营销处事部分的纽带，是外部需求的统一进口，也是新成果的出口。B端产物运营对付需求相关常识的把握，对产物有序迭代及客户满足度起到至关重要的浸染。本文作者从需求收罗、需求阐明和需求迭代三个方面，对B端运营需要留意的7个问题举办了梳理阐明，供各人一起进修参考。

B端产物在需求汇集、阐明、迭代上线的要领上与C端大同小异，但由于B端产物利用工具的脚色多样性，跨部分协作的流程巨大性，B端产物的需求打点对比于C端“坑”更多。

作为一名B端产物运营，你是否面临和处理惩罚过这类问题：

销售吐槽：新成果客户不买单，真正亟需办理的问题没办理；

客户生气：某个常用的成果溘然下架而间断利用，某个成果承诺了做却未定期迭代上线；

*** 怒怼：产物成果机关分手影响培训客户的效率；一个成果溘然上线，客户问起我们竟然才知道；

运营哭了：需求来自客户、销售、处事、风控、法务等部分，汇集、阐明和打点乱。

以上这些问题我都碰着过，掉在同一个坑里的场景也不在少数。在这个进程中整理了本文，提醒本身长记性，如有总结的差池的，接待各人指出~

B端产物需求打点的“坑”主要漫衍在需求收罗、阐明、迭代上线三个阶段：

一、需求收罗 避坑指南姿势一：收拢需求收罗渠道，成立共享需求反馈池，按照需求范例及迭代状态举办分类打点，让需求收罗实时记录不漏掉，需求筹划及进度一目了然

B端的需求来历分为公司内部和公司外部，细分如下：

需求来历脚色多，反馈的信息杂，收罗需求的效率低，容易呈现错漏。对付以上各渠道反馈的问题和需求，假如完全由运营对接，难免焦头烂额，假如遗漏重点需求，还将造成客户投诉。基于此：

1）针对各渠道成立统一对接人。好比 *** B客户的反馈汇总至 *** ，KA客户反馈汇总到客户乐成，销售需求汇总至销售支持；

2）通过各渠道对接人将需求配合维护至共享文档，成立需求池，实时记录，在开始新一轮评审时举办需求方的提醒、增补，制止漏掉；

3）对已上线的需求、已提测的需求、挂起的需求、当前迭代已确认的需求，可举办单独建表打点；

4）常常review以及从头排定需求池的优先级，基于新的变量的呈现，从头整体排一下需求的优先级；

各环节进度在表格中的泛起如下，供参考：

该表流程主要为需求侧、产物侧和运营侧，未提及技能侧（好比评审时间、UI、各端开拓时间、提测时间等）。

避坑指南姿势二：对业务侧宣导需求初筛法则，在需求首次被提实时，需求反馈工具或需求对接人可对需求举办初筛和复原客户。

对付客户需求，无原则的统一收下并理睬支持，不必然能得到客户的承认。一方面，客户提出需求时，说的是办理步伐，而我们真正要相识的是客户的痛点，并给出可行的办理方案。

另一方面，某一成果是否当下立即满意，不必然是客户为之买单的基础原因。当需求在首次被提出时，业务人员无须像产研侧一样，把握Y模子、5W2H等需求阐明要领，但可提供根基的初筛法则，可辅佐在前期过滤掉不少不公道需求。

别的，无论是业务侧照旧产研侧，在拒绝需求时都要留意语言的艺术：

不要直接对对方的想法提出异议，而是站在对方的态度上思考问题，给出办理方案；

假如方案许多，可从最为重要的可以给客户带来好处的三点着手，引起客户乐趣；

表白方案时，要表白确定的信息，简明简要，言简意赅，不要重复修改，制止让对方发生厌恶情绪。

二、需求阐明 避坑指南姿势三：对付客户需求，用心听，但不要照着做，用5W1H1V要领深挖客户需求

需求阐明是指从问题到办理方案的转化，可能说从用户需求到产物成果的转化。创新工厂董事长李开复曾发微博说道：“许多工程师和产物司理不相识：顾主要买的其实不是某个产物，而是他们需要运用一个产物来完成某件任务或办理某个问题。”

有句著名的话：“顾主不是要买钻头，顾主要买的是洞。”更进一步说，用户要买的不是洞，而是洞背后回响的更深条理的需求。用户需求背后是方针和念头，更深度的是深度代价观，是人性需求，即马斯洛需求。