编辑导读:用户调研和反馈能辅佐我们更好地改造产物,举办更高效的迭代,提高用户体验。本文从四个方面阐明如何收集用户反馈并举办产物优化,但愿对你有辅佐。
假如想改造一款产物,举办用户调研和汇集用户反馈是很有须要的。通过用户反馈可以更好相识产物自身,竞品威胁以及将来大概的时机点,从而辅佐产物更高效的迭代。
本文笔者以【醒图】APP为例,把【醒图】用户在APP Store和安卓部门应用市场的反馈收集起来,举办进一步整理分类,并提出详细动作打算。
一、用户反馈数据收集数据时间范畴:近一个月(2020.6.30-2020.7.29)。
数据来历:七麦数据。
本次在IOS端APP Store和安卓端各应用商店(华为、小米和OPPO)共计收集了970条数据,个中IOS端144条,安卓端826条。
导出用户评价后,对一些恶意评价和无效评价举办剔除,然后筛选出一些有实际描写的评论,个中IOS端筛选出69条有效反馈,安卓端筛选出160条有效反馈。
二、用户反馈整理 2.1 用户反馈归类用户问题的归类需要团结产物的形态来思考,差异的产物形态会有差异的分类要领。
【醒图】是一款修图类产物,用户利用进程中,产物的成果流程完整性、利用流通度以及产物创新水平等相比拟力重要。通过收集到的229条有效用户反馈,现把它们分为bug类、成果优化类、用户期望类、已完乐成能类。
注:
Bug类:用户利用进程碰着有关成果利用流通度问题,好比:修图时闪退,卡顿等。
成果优化类:加强现有成果模块的有效途径,旨在通过改造成果设计,优化用户界面等 *** ,晋升用户体验度。
用户期望类:用户在利用进程中碰着有关产物创新型问题,但愿开拓者增加某个成果,好比修图时可以本身搜索滤镜,在图片上可以编辑文本等。
已完乐成能类:用户反馈的成果需求,就最新版原来说,开拓者已开拓出此成果,
依据上述归类要领,对229条有效用户反馈内容举办归类,整理如下:
经统计,IOS端和安卓端共计bug类33条、成果优化类86条、已完乐成能类55条、用户期望类55条,个中成果优化类最多,bug类最少。
详细如下图所示:
种类别中详细问题的简朴叙述:
通过前面的步调,我们汇集的数据已经验了收集、清洗、分类和整理四大步,接下来我们要对数据开始阐明,剔除去已经存在/已完成的成果反馈,理清了一些真实且重要的需求,按照其重要紧张性来简朴排序一下,进而有序办理用户需求。
重要且紧张:
Bug类问题是最紧张重要的,它影响到用户的正常利用以及用户体验,需要优先办理。个中Bug类中又是以闪退最为严重,安卓端和IOS端都收集到大量闪退问题。
其次就是办理卡顿等影响用户体验的问题,最后处理惩罚个体用户的问题。
重要不紧张:
对付新成果需求和成果优化类属于重要可是相对付BUG修复没那么迫切的需求。个中对付新的成果需求可以作为今后产物迭代的参考,实时处理惩罚可以晋升用户的好感度和拉新率。
办理成果优化类需求则会晋升用户的留存率,如若长时间不处理惩罚大概会导致用户流失。
四、动作打算通过以上对用户反馈内容的整理和阐明,现提出以下动作打算。
4.1 BUG类闪退/卡顿:用户反馈明明,有大概是产物自身Bug,可妙手机内存不敷,手机与当前版本不兼容。由于闪退和卡顿的用户较量多,此时应先组织公司内部人员测试一下,统计闪退和卡顿的概率,假如和用户反馈纷歧致,需要深入用户相同,相识他们的利用场景,什么环境会导致卡顿/闪退等,虽然也有大概是刷差评。
图片无法生存:仅3个用户反馈,大概手机问题或未开启权限。图片无法生存问题呈现频次较量低,可积聚必然数据样本后再排查bug原因。
4.2 成果优化类未读的红点动静找不到:APP右上角红点,点进软件找不到,强迫症暗示很疾苦。发起有提示动静后,在页面可容易查询到该动静并排除。
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