留存用户和留存率在必然层面上浮现了应用的质量和保存用户的本领，做好用户留存尤为重要。

在互联网行业中，用户在某段时间内开始利用应用，颠末一段时间后，仍然继承利用该应用的用户，被认作是留存用户。

这部门用户占其时新增用户的比例等于留存率，会凭据每隔1单元时间（例日、周、月）来举办统计。顾名思义，留存指的就是“有几多用户留下来了”。留存用户和留存率浮现了应用的质量和保存用户的本领。

互联网时代，无论是新兴的手游照旧传统的社区论坛产物，也不管付费与否，都需要保持用户的活泼度，一旦用户的活泼度下降，就意味着用户的分开或流失。基于此，“留存”的观念就可以用来阐明应用可能网站的处事结果，是否可以或许留住用户。因此，留存率反应的实际上是一种转化率，即由初期的不不变的用户转化为活泼用户、不变用户、忠诚用户的进程，跟着这个留存率统计进程的不绝延展，就能看到差异时期的用户的变革环境。

之所以是这样，是因为留存是以研究新登用户为方针工具的，即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天，几周，几个月的时间内的生命周期环境，从宏观上掌握用户的生命周期长度以及我们可以改进的余地。

因此这里就引申出一个问题，我们为什么要研究新登用户呢？如适才所说的，我们要宏观调查用户的生命历程环境，那么我们更佳的步伐就是从用户导入期就开始，所谓导入期就是用户进入产物，这个处所我们的阐明其实大有作为的，因为用户进入产物时来历于差异的渠道，通过差异的营销手段拉入产物，这样我们交错阐明，通过用户的后期留存环境就能从一个层面掌握渠道质量，好比，付费，粘性，代价量，CAC本钱。

一般来说留存率这类指标是需要恒久一连跟踪的，且要按照版本更新，推广等诸多因素团结起来阐明。从安装到激活、留存、活泼、消费，这条波折之路上，随处都有用户无声倒地——选择了沉默沉静或卸载。而我们要做的，即是调派一支先锋步队不绝鼓励用户前进：构建用户模子，建设用户鼓励体系，晋升用户留存率和活泼度、召回沉默沉静用户、晋升ARUP值。

构建用户模子

Persona（用户模子）是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实精确的用户模子的成立，可以或许在我们产物设计、计策、勾当等各个节点起到指导浸染。

Persona数据因子包容用户性别、年数、地区、行为、乐趣等。别的还应该包罗产物相关的数据，如首次登岸、利用时长、UGC、PV等产物利用数据。一个产物凡是会设计3～6个用户模子代表所有的用户群体。构建用户模子的要领有多，说起来又是一大篇，在这里只先容几个较量要害的步调：

用户假设：按照产物做出用户特征和变量(即用户存眷点)的假设。

定性阐明：凭据上面所做的假设别离设计出问题，并对视察变量举办聚类。

验证阐明：调查数据之间的干系，看哪些分类变量可以有效的区分用户。

模子搭建：基于数据表与观测陈诉开始搭建用户模子。

晋升用户留存率和活泼度

苹果公司针对一款APP的用户留存率、活泼度均有观察，观察法则难以琢磨，但也有不少ASO从业者按照本身的优化履历给出了判定和对策：

1.界说流失用户：找到不活泼用户处在生长的何种阶段，阐明其流失原因，并别离找到其流失预警指标、拟出差异的办理方案举办防范。同时，与焦点用户保持密切接洽也是至关重要的，跟焦点用户的直接相同，往往能辅佐我们更快地觉察用户流失原因。

2.建设用户鼓励体系：用户鼓励体系包括正鼓励和负鼓励(负鼓励即积分扣减或其它处罚性法子)。正鼓励可以分为“荣誉鼓励”、“感情谢励”、“好处鼓励”三类，常见的有排名、竞争图谱、品级、勋章、积分、社交合作、奖金鼓励等形式，这些“正鼓励”形式+逐日任务+有吸引逗留本领的内容可以或许更好地到达 *** 用户一连留存的结果。

3.PUSH和勾当：动静推送和有吸引力的勾当是促活的必选项，但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是抉择推送结果的重要因素，并且推送的优化应该是永久性的。发起各人只管编写引起感情共识的推送文案，这一块 *** 店做得最透，卖萌装痴无所不消其极。滴滴和快的推送短信也很出彩，总之就是要变着法儿的引起你的留意。

4.让用户发动用户：一万次王婆自夸不如一次社交分享的气力，引导用户和用户之间发生接洽无疑是晋升活泼度的高效方案。除了优化产物的分享、邀请体验(别忘了在分享体验中插手鼓励机制)之外，你还可以留意将最受接待的页面或成果向适合的用户展示出来，汇报他这一内容或商品受到了XXXX人的存眷，操作从众心理让用户发生乐趣。