用户运营不是一篇文章可以说完了，接下来，我会用几篇文章，跟各人聊聊用户运营。本日先聊用户运营的根基功——用户的促活与留存。

为什么我称之为根基？我们知道运营的AARRR模子，就是对应用户的生命周期。在绝大大都互联网公司架构中，获取用户是推广、渠道部分的事情，接下来的行动才是我们运营要执行的，然而用户转化付费、用户自流传则是后期行为。所以，我把用户活泼、和用户留存，认为是用户运营的根基功。

用户建模

用户建模是开展浩瀚用户运营手段之前的须要筹备，用户建模简朴而言就是按找用户的属性特征，对用户举办各类百般的分类。一般而言，相雷同的人会有着相雷同的习惯与行为，运营海量的用户时，用户建模是风雅化运营的基本。

用户属性模子

用户属性建模是基于用户的自己特征将用户归类。大而全地说，归类的步伐有用户的年数、性别、社会阶级、家庭构成、本性、糊口 *** 。

这里对后头的几个归类观念稍微表明一下，社会阶级主要是按照人的教诲配景和可支配收入分成社会顶尖人士、社会精英、中产阶层、小康阶层、工薪阶级、基层群众和坚苦人群。家庭构成则很容易领略，三代同堂、小伉俪、独生家庭、二胎家庭等。本性凡是可以用自信、节制力、自主性、顺从型、防御心、适应性等去分类。而糊口 *** 的分类则更为多样，如乐活族、环保主义者等。

总而言之，用户属性指的是用户自己的小我私家特质，他是不容易受到产物形态的改变而改变的一些用户本质属性，在传统的市场营销手段上，我们把这个行为认为是消费者阐明。

用户行为建模

用户行为建模则是基于用户在我们的产物利用进程中的行为对用户举办建模。与用户属性建模主要针对用户自己差异，用户行为建模则只基于用户与产物之间的交互行为而发生的用户分类。

这种建模步伐的维度就多许多了，好比，用户是从什么渠道引进来的、用户是否有为本身上传头像，用户每次购物的客单价区间、用户天天的产物利用时长等，一切的用户交互数据，我们都可以以之作为用户建模的维度。

界说用户留存与用户活泼的尺度

相识了用户建模的根基思路，我们可以开展用户的激活与留存了。留存和活泼都是一个不足严谨的形容词，对付差异的产物而言，流失和活泼的界说将会有所差异。譬喻，我们大概天天都打开阴阳师玩上一把，但却很难僵持天天都逛京东并下上一单。

“流失行为是一个恒久的一连行为（留存也是，并不是说用户用了多长时间就是留存，而是一个相对较长的时间内，用户一直在一连利用）。”

所以，留存用户的界说 *** 可以利用以下这种名目，用户持续X天（周、月）没有登录（欣赏、下单、付出，详细看平台）的行为，我们称之为流失用户。同样地，活泼用户的界说名目则可以表达为，用户持续Y天（周、月）都有登录（欣赏、下单、付出，详细看平台）的行为。且X>Y，因为我认为，总有一些用户处于中间态，就是并不是太活泼，可是也不至于流失的状态。

如何找到这个X、Y，并界说用户的流失和活泼

上文说过，用户建模是开展浩瀚用户运营手段之前的须要筹备，精确地界说用户流失与活泼，则需要利用到用户模子了。这里我们需要基于用户的行为建模，成立一个以用户持续几多周不复购的模子。

直接看例子，以下图表模仿了某电商产物的用户购置趋势，如果之一天有1000名用户在平台上下了单，接下来每周会有几多用户没有复购的用户模子。

我们可以看到，在第三周后，未复购的用户就没有再怎么下降了，假如不采纳任何手段，这批用户一直延续到第十周都没有什么复购的趋势。如上图，我们就可以界说，用户在3周之内都不返来复购的话，就可以鉴定为流失用户了，即上面的界说中的X为三周。

用户留存 找到即将流失的用户

上文中，我们已经找到了，假如我们不采纳任何手段，用户在第附近后的流失率高达40%，然而我们只知道是40%，却不知道当我们再得到1000名用户后，这1000名用户中的哪40%最终会流失。此处，我们再次需要用户建模的思想，譬喻，颠末我们的阐明，发明这400名用户傍边，有一半都是通过某个渠道进来的；可能他们都是处于沟通的年数段；又可能，这批用户注册之后，一直都没有绑定付出宝等。我们老是可以或许通过多维度的用户建模，把这批容易流失的用户的画像给画出来。

流失预警机制