流量红利消失，如何风雅化运营，做好用户留存是每个运营人的痛点。要做好留存，原理各人都懂，但没人知道如何系统性地做流程。我活着面上搜索过很多题为「教你如何做用户留存」的文章，但都很难 *** 纵，或草草总结。但愿这篇文章能给你带来风雅化运营下的用户留存焦点要领论。

作者：刀姐doris

来历：刀姐doris（ID:doriskerundong）

一、用户留存的意义

你必然做过一道出格鬼扯的小学数据题：

游泳池有甲、乙两个水管，甲水管20分钟可将空池注满，乙水管40分钟可将满池水放完，此刻同时打开甲乙水管需要几多分钟将游泳池注满？

我一直没法领略为什么会有这道很是挥霍水的题。

直到我做了运营。

此刻许多产物在运营进程中，其实都在做一边注水一边放水的傻事。游泳池是用户池，注水是用户拉新，放水是用户流失。

如安在流量越来越贵的本日，制止一边注水一边放水的挥霍，让用户池越来越满呢？小学生都知道，谜底是把乙水管越关越小 – 做好留存。

可是，留存怎么做呢？

留存常常被称为是一门“玄学”，因为它险些贯串了用户整个生命周期，要说清楚毕竟怎么能让用户留下来很难。

其实，重新用户首次进入到产物的那一刻，留存的事情就开始了。他体验的每一步都抉择了他之后是否会留下来，留多久，是否会做孝敬，是否推荐产物成为新的拉新节点。拿经典的用户增长阐明模子AARRR来说，Activation（促活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（推荐）四步调都可以看作广义留存的领域。

二、如何系统性地做好留存？

做运营三年半，我背的更大一口锅就是：“用户留下来是因为产物自己好，用户走了是因为运营不到位”。

这三年半里，我花了1年时间从0到1创业做了月复购率高出65%的某轻食品牌，从公家号的之一篇推文到成立种子用户群、进修做裂变，从沿街发传单到成为世界五百强公司的团餐供给商，一步步靠着本身对运营的感性认知野蛮发展，让用户从0涨到万级，十万级（此刻这个品牌已经有高出10家线下店了）。

厥后我去了“奇葩”的快消品公司乐纯卖酸奶，认真更概略量的线上用户增长，搭建了乐纯的用户生长体系，做风雅化和场景化运营的实验，体会了什么叫数据驱动和用户驱动。

之后先后插手了滴滴和贝壳做用户增长，相识高频低门槛的出行行业，和低频高门槛的房产行业，相识这两个刚需行业的运营玩法，研究处事多边市场的平台化公司用户运营该怎么做。

总结这三年的体会，感受用户留存是运营中难做可是最有代价的一部门。《硅谷增长黑客实战条记》的作者，曲卉老师，在对9位顶级增长黑客的采访中，有九分之四的人选择了留存作为最喜欢的增长杠杆。因为留存可以带来庞大的复利效应，维系老用户和获取新用户的本钱比例或许是1:5。可以说是想要增长，必先留存了。

那奈何才气有一套系统性的要领做好用户留存呢？我拆解了本身做留存时的精神分派，发明40%精神在发明用户体验问题并优化（更存眷产物利用初始阶段的新用户留存），40%精神在研究用户细分和风雅化运营（更存眷产物利用中后期的老用户留存），20%精神在实验拓展留存计策的界线。

下面我别离说说，在这三部门总结的一些小心得。

三、40%：发明问题并优化

差异于拉新的创意属性，做留存许多时间城市用在发明用户体验问题并快速优化上，说白了就是看清现实和打算的差距。

用户利用产物初始阶段，常常会产生的工作是，你给用户筹划好了一个完美的蹊径，但其实他基础不是这么走。