编辑导语：新零售就是以大数据为驱动，通过新科技成长和用户体验的进级，改革零售业形态；上半年由于疫情所致，无法出门，全国各地的零售行业纷纷转行新零售，实行配送抵家业务；本文作者分享了关于《新零售抵家业务落地执行手册全案》，具体阐明白新零售的落地机制，我们一起来进修一下。

2020年开局伊始，一次疫情让浩瀚的实体商家陷入了策划危机；很多商家纷纷转型线上寻求自救之路，却苦于没有思路没有要领。

为了辅佐更多实体商家尤其是零售商超商家拓展线上业务实现业绩倍增，我将本身认真过的零售抵家业务的项目举办了复盘，整理成了一套《新零售抵家业务落地执行手册全案》，分享给各人。

从2016年新零售的观念提出以来，已经已往了三年多的时间，这期间关于新零售的书籍和文章层出不穷；这两年里我遍览了市面上能买到的所有关于新零售的书籍，要么是对现有零售业态的总结，要么是对新零售趋势的展望，没有一本从零到一、从一到十指导商家落地的方案。

一些自媒体的文章里后几多发一些落地的要领，又大多是支离破碎的片断不成体系，商家执行起来不免断章取义有失偏颇；于是早就有将这几年参加的零售抵家项目做一个复盘，形成一套完成的执行方案的想法，琐事繁剧一直没有落笔。

2020年1月下旬，夏历庚子年春节前夕正值辞旧迎新、阖家团圆之际，以武汉为“疫中”的“新型冠状病毒”发作；跟着全国疫情防控法子的实行，数亿工钱了制止疫情流传尽力待在家中；全国各地实体门店也因疫情需要举办了闭店，很多商家纷纷回收线上下单无打仗配送的形式开展自救；据统计疫情之前开通了线上商城的商家，在疫情期间线上订单涨幅高出400%，客单价涨幅高出500%。

然而更多的商家并没有开展线上业务，这里不乏一些想转型却没有要领的商家；为了辅佐线下商家迅速转型，我梳理了一套《新零售抵家业务落地执行手册全案》——全案将从行业趋势、系统支撑、运营筹划、运营体系、团队构架和落地执行等六方面，别离办理为什么做、用什么做、做什么、做成什么样、谁来做、怎么做的问题，但愿对实体商家的转型起到必然的指导和警惕浸染。

一、行业趋势 1.1 行业近况

新零售的观念各人已经不再生疏，2016年马云提出了新零售的观念，与此同时京东提出“无界”零售的观念，腾讯提出了伶俐零售的观念；并纷纷开始机关线下零售实体，大举投资收购实体零售企业；从此无人货架、无人超市、社区团购、自助收银等新零售业态层出不穷。

为什么互联网巨头纷纷机关线下呢？

我领略的只有两点，一是向线下要流量，二是向线下要场景。

跟着4G通信技能的成长和智妙手机终端的普及，越来越多的用户已经接入互联网，线上的流量增长乏力，互联网巨头开始向线下找流量的进口，零售作为用户高频的消费场景自然成为了各大巨头的必争之地。

从图书到电器到鞋服衣帽再到交通出行再到金融餐饮零售，回首互联网行业整合传统行业的路径，我们不丢脸出——互联网行业的每一次攻城掠地是从标品到非标，从简朴到繁琐的进程，而每一次通过互联网的改革今后，行业的效率城市提高；因此新零售的最终也是通过智能技能的应用来提高整体业务的运营效率，零售抵家业务是新零售的之一步。

1.2 商家痛点

跟着互联网巨头向线下机关，大量的成本开始涌入线下，再加上线下门店固有的属性，我归纳整理了线上商家策划的六大痛点。

1.2.1 时空界线，处事受限

从时间上来讲，门店营业时间和顾主的进店时间都是有限的，门店打烊的时间和顾主没有进店的时间里，我们是没有步伐给顾主处事的，也就不行能有销售。

从空间上讲，一方面每个门店都有处事半径，处事半径以外的顾主传统的线下门店很难处事的到，另一方面店肆的营业面积也是有限的，我们货架上陈列的SKU也会受限制。

1.2.2 线上攻击，客流锐减

跟着电商行业的成长，用户在线上购物的习惯慢慢养成；一些即得性不是很强的商品用户往往回收线上下单购置，京东超市、天猫超市等的开通对线下实体门店的攻击更大。

1.2.3 静态资料，触达坚苦

许多线下商家，也有本身的CRM打点系统，也有的商家为客户建造了会员卡，可是根基上都是只有用户的姓名和手机号，用户购置今后便失联了，用户触达坚苦。

1.2.4 画像恍惚，营销粗放