前文用户运营：用户分级必不行少（一）讲了用户运营的焦点方针和之一个模块“分级”中的会员体系。本篇为续篇，继承报告“分级”模块中的会员权益和积分系统。

二、会员权益

会员权益是指会员通过告竣特定条件（一般是某一品级）而得到的特权或福利。

1.设计要点

设计会员权益有两大体点：

赋值，需要对差异品级用户在生命周期内能缔造的代价举办一个预估，从权益本钱的角度，对设计的权益有所取舍。

区隔，差异品级的会员的权益必需有所区别，有部门权益应该是所有会员同享的，有部门权益应该是营销型的，只有告竣必然的条件才气享受，以“福利”之名不绝 *** 用户举办进级，起物质鼓励的浸染。有部门权益应该是尊享型的，只对极罕用户开放，营造一种稀缺和尊贵感，主要起一个精力鼓励的浸染。

2.设计思路

会员权益的分类可以有许多种分法，这里先容两种思考角度：

之一种是凭据是否有本钱分别，可以分为物质权益和精力权益。

物质权益包罗但不限于各式优惠券、折扣、实物礼物等，精力权益包罗但不限于勋章、成绩、排名等。

这里具体讲一下精力权益：

精力权益的运营 *** 差异于物质权益。物质权益由于涉及本钱，往往只能对部门需要偏重引导的用户开放，可是精力权益根基可以对所有用户开放，并且可以按照产物的迭代偏向与近期运营偏重点，快速地调解。因此，在设计哪些行为可以作为勋章、成绩或排名的条件时候，可以重点思量今朝用户较少触达的行为，包罗但不限于单次行为、累计行为、一连行为。

在前端样式的展示方面，需要重点突出进度条，已完成和未完成部门的光鲜比拟，一般思量将未完成的置灰。

第二种是凭据与主业务的关联水平分别，可以分为主业务权益、关联业务权益、跨界业务权益三种。

譬喻假如是电商网站的主业务权益就是与购物直接相关的，关联业务权益大概是消费金融类的，如保险、理财等等，跨界业务权益一般涵盖范畴较广，好比说航空业、银行业等等。

三、积分系统

积分系统一般是与会员系统搭配利用的，主要目标是：通过拆解产物成果、识别用户操纵、阐明用户的行为特征，筛选重点行为，确定哪些是需要被嘉奖/处罚的，从而对用户行为举办有效引导。

固然积分系统与会员系统相关联，可是不发起直接将积分作为分别品级的尺度，因为这样的话积分的耗损就很大概引起用户的降级，这样出于损失厌恶，用户就会倾向于不用耗积分，致使积分不能举办正常的活动，一方面，这样会减罕用户对积分耗损类勾当的参加热情，另一方面，大量积分会萃大概激发短期内大量被利用的本钱风险和技能风险。

积分与会员体系中的生长值是有所区此外，本质上的差异就是是否可以当成钱利用，每个企业大概会对积分举办差异的定名，可是本质上都是只能在自家当物内利用的虚拟钱币。

1.鼓励法则

之一步是确认代价，即每一个钱币单元=X元人民币，这块的法则设计需要思量企业的用户量级、积分业务的总预算本钱。详细要领是通过预期投入本钱，倒推计较获得积分代价，好比说天天1次签到背儿女表的是天天回访用户数，这个行为的代价可以预估为0.1元，假如我发放10个积分，那就代表1个积分代表0.01元。

第二步是确认有效期，即积分是否需要接纳，是永久有效照旧以牢靠的周期（X天/月/年）举办接纳。假如是需要接纳的话，发起可以与品级的有效期保持一致，这样既低落用户的影象本钱，也利便运营方举办宣导，淘汰大概带来的用户投诉。

第三步是生意业务法则。因为积分本质上是虚拟钱币，因此需要确认是否答允用户举办生意业务或 *** ，从恒久来看，大概会影响积分与人民币的折算比例，也加大了靠山系统数据写入量级和计较难度。

2.获取机制

拟定会员获取积分的法则需要担保渠道的多元化、达到账户的快速性、揭示形式的透明化。

每一条细则都需要包罗对应模块、用户操纵的路径、赠送的积分数值、该行为是否可反复、该嘉奖是否上不封顶。

3.耗损机制

较量常用的耗损形式有以下几种：兑换、抵现、作为介入勾当的门票费。

可以按照业务的需要，确定用户参加时间是任意时段照旧某一时间段，一般而言前者是为了作为一个常态的用户鼓励机制，后者一般是作为一个大型勾当的子勾当而存在，晋升某一重要时段的用户回访。

4.监控机制

由于积分是涉及到本钱的，因此假如可以或许在设计之初，就只管使积分的获取和耗损之间到达相对均衡，有助于我们节制本钱。因此这要求我们：