用户开始增长后，要有一套用户运营体系来对用户举办维护，本文作者按照本身实战履历，从以下3方面叙述了社区O2O用户运营体系如何搭建。

笔者地址的o2o企业是海内一家率先践行新零售理念、并买通线上线下糊口场景的一站式社区共享处事平台。以APP为线上东西，以社区三公里为辐射半径，通过线下门店为住民提供各类社区处事。

在短短的一年多时间里，包围社区12173个，用户呈发作性增长，摆在面前的问题就是——如何搭建一套可落地的用户运营体系？

这套体系不只要担保平台用户的活泼度和留存度，并且还的有效推进都市公司、门店、频道之间的运营跟尾。

在接办用户运营这一项目后，我与团队主要思考项目标难点在于：

差异于一般APP产物运用AARRR用户模子，成立用户获取、激活、留存、收益、推荐这一纯线上用户生命周期的运营体系，我们运营场景相对来说要巨大的许多。用户生命的路径延伸到线下，即用户获取主要在线下完成，需引导至线长举办消费，然后再到线下举办处事，每个路径都需要对用户举办运营维护。

其次是公司业务的巨大性。平台产物品类根基包围社区糊口的方方面面，从日常生鲜蔬果到洗衣、家修、家政等无所不包，而根基的业务逻辑是用户定位本身的社区，间隔用户位置最近的门店举办配送。由于处事社区的差别，每个门店的产物陈列差别性很大，这就造成了门店品类销售具有必然的偏科性质，常常走量的只是几个需求较大的爆款，导致平台浩瀚处事和商品并不为用户所知。如何更好辅佐门店匹配商品、处事给有需求的用户是一浩劫题。

颠末一年发作性增长，用户新增速度明明放缓，由于缺乏一套行之有效的用户增长体系，社区用户渗透率并没有到达饱和，如何担保用户可以或许继承增长是极为重要的运营任务。

针对难点问题，我从以下几方面来叙述社区O2O用户运营体系如何搭建？

一、社区o2o用户增长之道

说起增长，一般思维是引流渠道的运营，包罗各应用商城的ASO优化及付费推广，以及新媒体渠道、地推等，这种思维是以CAC为焦点，更大化的将CAC优化到更低并寻找到更优渠道的引流模式。

跟着流量红利的消失，越来越多的企业在渠道运营方面发明：无论成立何等正确的渠道体系，但在执行进程中，以用户新增注册量KPI为导向的运营计策导致线上来的用户留存率始终无法晋升，CAC居高不下，许多产物在跟着一段时间的增长发作后便陷入增长黑洞，增长随之裹足不前。

然而，我们在增长体系的搭建进程中发明：社区o2o的运营新增注册这个指标并不是最重要的，最重要的两个指标是——新用户首单转化率和次月回购率。

新用户由门店引导注册，是否下首单以及次月回购是影响这个用户可否留在平台的重要因素。前期追求盲目标注册用户量增长，反而给平台带来复杂的僵尸用户可能一次性消用度户，并倒霉于平台整体用户的康健度。

以这两个焦点指标为导向，我们以门店为引流中心，以门店三公里内包围的小区用户为拉新方针，将小区以划片的形式分派给线下配送人员认真，每小我私家认真一个片区无重叠，并拟定每个配送人员成长消用度户1000户的运营方针，并以配送人员为最小运营单位，成立社群。

一方面更大化的晋升小区消用度户渗透率；

另一方面通过社群维护用户，晋升每个消用度户的消费频率。

在运营打点方面，我们线下有约4000名的配送团队，每小我私家主职是配送，在配送的进程中，需要操作返程等碎片化时间举办拉新。除了正常鼓励机制之外，我们需要知道每个门店包围的社区范畴、社区分另外片区漫衍、每个小区消用度户的渗透环境，以及每个配送人员实际拉新的完成环境等。

将需求提给数据开拓部分后，数据部分隔发出了一套线下用户数据运营平台，通过平台可以直观监控线下拉新数据及小区用户渗透率，对难以渗透的小区采纳会合火力举办地推，并由配送人员对每个小区和用户的画像数据举办收罗，形成完善的社区画像模子和用户画像模子。

在这套增长体系的指导下，我们甚至后期完全放弃了线上推广渠道的投放，用户实现了免费自增长。有些门店用户月复购率更高可以到达80%，固然平台整体用户增长局限速度放缓，但用户质量实现了质的晋升。

二、社区o2o用户风雅化运营之道

风雅化运营离不开对用户举办分层和分群，前期我们也做了用户标签打点平台，但发明大大都用户标签是没用的。

为什么没用呢？

因为离开了业务场景。