面向超等用户，春暖花开。可是也要让普通用户感知到阳光与花瓣的样子，让他们能以他们最习惯的 *** ，找到“春暖花开”的门。

2017年罗振宇跨年演讲中，提到了一个问题：

在中国市场，假如你是一个新选手，如何找到打法？

然后给出了一个新玩法：超等用户思维

旧玩法-流量思维 vs 2017新玩法-用户思维

已往是流量伊甸园时代，线上要流量，线下商店也要流量。但跟着流量越来越贵、越来越枯竭，我们必需走出伊甸园，从“打猎收罗时代（从流量中获取）”到“农耕时代”去。圈多大的地是你的才干，但内里的庄稼就是你用饭用的对象（从本身的耕地中获取）。

他们不是什么点击量，他们是活生生的详细的用户，他们是你的衣食怙恃，你还胆敢大大咧咧地把他们称作是“流量”？

场景尝试室首创人吴声将其称为：超等用户思维。

从流量思维到超等用户思维的进程中，我们不体贴有几多用户，企业应更体贴有几多超等用户。

我们当真读完这段话，你就会发明他讲的其实就是在强调增长黑客观念中的『留存（Retention）』

假如还没看懂，那你再想想，在2017年你看到过的许很多多的文章内里，是不是会在有些文章开头看到这样的句子：

“跟着人口红利、流量红利的褪去，市场竞争加剧……”

“跟着人口红利、流量红利、成本红利的褪去，越来越多的企业正在面对着增长困难……”

这些文章在差异的角度提醒你，留存的重要性。

德鲁克说过：企业的使命是缔造并留住顾主。

假如一款产物没有粘度的话，拉来再多的用户，城市像沙漏中的沙子一样，逐步流失掉，这样就很可贵到积聚性的增长或指数型的增长。

罗胖演讲中提到的“超等用户”指的是付费会员，其实会涉及到增长黑客AARRR模子中『留存（Retention）』之后的『变现（Revenue）』环节，不外漏斗思维模式下，留存是变现的前置条件。变现的部门我们在后头讲。

所以，好的留存是拥有超等用户的基本，那么紧接着的问题就是：如何提高留存？

一、提高留存的“术”与“道” 1.术：从数据阐明的逻辑来看

可以分为新用户留存阐明和产物留存阐明。

新用户留存阐明。用户方才利用我们产物的时候，抉择用户去留的就是它。我们根基上只有一次时机去展示我们产物，必然要把我们产物最有代价的对象展示给出来，否则用户就流失了。

产物留存阐明。新用户留下来今后一连利用你的产物，他会逐渐去挖掘、摸索产物的差异成果的特点。这个时候我们需要一个成果去冲动用户，做出新格式让用户以为你的产物很好，只有这样用户才会持久留下来。

2.道：从“漏斗思维”到“金字塔思维”

漏斗思维各人都很熟悉，那金字塔思维是什么呢？这是GrowingIO CEO张溪梦提出的，对付企业增长的从头界说。

他认为：

之一，产物必需有一个焦点的代价。用户可否变为产物的忠实粉丝，所有的增长都应该从这里开始，从一个有代价的处事开始，这是增长的基本。

第二，我们需要存眷首次试用我们产物的用户。出格是之一次的用户体验。

第三，对流失的用户举办唤回。因为流失的原因并不必然是因为产物代价不高，也有大概是较量忙，没想起往复利用。所以可以用短信、邮件、微信等种种推送要领，让用户可以或许再次返来体验我们的产物。

第四，我们要去找到有需求的用户。好比，一个用户在网上搜索某个产物，就说明他已经有很是强烈的利用意向了。我们可以通过SEO、SEM等要领提供应他们进入我们产物的进口。

第五，找到焦点匹配人群。

最后一步，才是要做全面市场的品牌认知。

在这个思维模式下，是从一个焦点代价点开始造就忠诚用户群，然后通过晋升之一次的用户体验，不绝造就更多的焦点用户群。接着让这些有之一次体验的用户重复返来体验我们的产物，形成习惯今后，找到那些有主动利用这些产物的意愿的用户，对他们举办精准的营销和处事。

二、如何才气处事好超等用户？

得到好的留存之后，我们回随处事好“超等用户”这个话题上来。罗胖提到的超等用户，是已经付费的用户。对付这些用户的『变现（Revenue）』环节，在于“续费”。

本年上半年风生水起的许多付费社群，在下半年就死了，你说他们得到收益了么？简直收获了不少，但是他们没有处事“好”用户，对付“好”的界说，我以为可以分为两个方面。

1.一连为用户提供代价

对付做企业处事的公司来讲，就是“客户乐成”。他们在卖产物的时候就要想好，我的产物如何辅佐你缔造代价，客户在购置了之后，我要挖掘如何辅佐你更快、更多的缔造代价。因为用户买你的产物，本质上是为了办理问题。

对付小我私家用户来说，我以适才提到的社群为例。在付费社群大面积灭亡的环境下，同样也有许多活下来的社群，而且活的越来越好。欧成效在分答的社群¥249/90天；微博数据挖掘与数据阐明大V邓凯开办的数据圈，从刚开始的入群¥199，到此刻已经进级为¥498了；尚有我很浏览的一位做PPT的专家，邵云蛟，从3月份开始做付费社群，我之一时间插手的时候是第800多位，到此刻已经有5100多人了。

所以你看，用户眼里的处事“好”，大概更多的在于，你有没有在为他一连地提供代价，并且这个代价要跟着他小我私家程度的晋升，你输出的程度也要不绝进步。

2.让超等用户有“职位”

这里的“职位”二字我打了引号，其实想说的是，要让超等用户感觉到，他们对你很重要，你做什么事的时候，城市先思量他的感觉。这里用罗胖演讲中提到的一道“送命题”很符合。这个题目叫：瓶盖测试。

“当你带着妻子或女伴侣看影戏，旁边一位悦目标只身密斯请你帮她拧饮料瓶盖，这个时候你拧照旧不拧？

你要是说，人家一小我私家，又拧不开，随手帮个忙呗。

对不起，不行以。因为你妻子坐在旁边，她会不兴奋。

正确的姿势是这样的：“妻子，这有个饮料，拧瓶盖这个忙你帮不帮？妻子说我也拧不动。这时候你说，妻子，那我帮你拧开。”

这个送命测试汇报你：不管你与你的普通伴侣/普通用户的干系有多好，请先存眷你超等用户的感觉。所以有些会员不再续费，大概真的是你答错了这道送命题。

在这件事上，罗胖说获得App有两个原则：

（1）做让用户以为的长脸的事。让用户以为罗胖他们是玩真的，我长脸。

在抉择一个产物是否上线的时候，获得思考的是它是否会让用户以为长脸、值得推荐亲友；我们选择一位老师的时候，同样思考这位老师是否会以来到分享常识获得为荣。

（2）千万不要做让用户难看的事。

这不是同一件事，后者这是要我们降服自身贪婪的。

譬喻，我们可以自掏腰包发优惠券，但决差池产物打折，因为之前的用户会不兴奋；在3亿张彩票不和的告白资源免费给到我的环境下，我暗示感激，可是拒绝了资源。因为需要用彩票改变运气的人不会是获得的用户，我们也不能让此刻的用户看到我们呈此刻了彩票上，给用户难看。

三、“面朝超等用户，背朝生疏用户”这句话对么？

罗胖讲，面向超等用户，才气春暖花开。

超等用户有多重要？我们来看他列出的几组数据。

亚马逊的会员年消费金额是1300美元，比普通用户整整多了一倍；

COSTCO（好市多），假如只靠卖货每年吃亏7000万美元，靠会员费盈利26.8亿美元；