当你在整理作品集或者面试的时候，很多人都会提到一个原则，那就是尼尔森十大可用性原则，那么这十大原则究竟是什么呢？今天我们来分析分析。

尼尔森是一名人机交互学博士，通过总结分析200多个可用性问题，1995年提出了尼尔森十大可用性原则，不论在Web设计还是移动端设计，掌握了这十项原则，都能有效提升产品用户体验度。

1. 系统状态可见性

系统应该在适当的时间做出适当反馈，告知用户当前的系统状态。

1.1 告诉用户处在系统的什么位置

用户需要知道自己处在系统的什么位置，特别是对于新用户，需要提供必要的信息，否则容易迷惑。

举例：网易云课堂的课程学习界面，会显示课程名称、目录以及返回图标，用户可快速判断自己处于何处，去往何处。

1.2 让用户知道自己在做什么

用户需要知道自己的操作是否被系统感知，所以用户操作后，系统应之一时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。

举例：网易云音乐播放界面，用户滑动播放胶片，触发动效，让用户明白这个手势是有用的，可以切换歌曲。

1.3 让用户知道系统在做什么

当系统在运行时，尽可能向用户提供系统运行状态的信息。

举例：以APP Store软件下载为例，会直观显示下载状态，告诉用户正在下载中，并且下载完成多少。

1.4 让用户知道系统做了什么

让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关反馈，即使没有结果，也需要给予用户反馈。

举例：以谷歌搜索为例，无论是否能搜到结果，都会给用户提供反馈。

1.5 利用多种形式的反馈

反馈信息可以通过文字、动效、声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。

举例：微信语音通话接通之前，通过声音和界面变化给用户以提示。

1.6 对系统延迟响应进行反馈

当系统响应小于1s时，不会打断用户思考，不需要特别反馈，但是当响应超过10s（10s时用户注意力达到上限），用户满意度就会下降，所以响应时间较长的，应该给予必要的反馈。

举例：刷新提示、收件提示、下载提示……

关于系统状态可见性常见的可用性问题，如下：

缺少必要反馈，没有清晰的系统状态；

反馈不够持久，用户没有足够时间注意到或者理解；

反馈没有立即显示；

反馈不容易看到，不容易理解；

提供了不必要的反馈，使用户慢下来；

让用户误解的反馈。

2. 系统与用户现实匹配

产品设计应当使用用户熟悉的词句，应当符合真实世界的使用习惯。

2.1 使用用户的语言

保证使用的语言用户可理解，同时也并不是都用大众化语言，而是使用目标用户熟悉的语言。

对于儿童类产品，多用声音、动画等交互形式；对于专业的工具软件，要用专业术语；对于大众使用的产品，就不应该用英文，不然会看不懂。

2.2 符合现实世界的使用习惯

将产品的使用习惯与现实产品的使用习惯联系起来。举例：回收站、购物车的设计，让用户可快速和生活习惯产生联想。

2.3 使用现实世界的隐喻

从现实世界中借鉴的设计元素可明显降低用户的认知和学习难度，并且增加兴趣。

举例：网易云音乐的胶片设计，让用户很快知道这是播放界面，同时提高了音乐爱好者的兴趣。

2.4 操作手势符合联想

使用的操作手势，应该是用户自然就能联想到的，不要创造、更改操作手势意义。

关于系统与用户现实匹配常见的可用性问题，如下：

使用用户不熟悉的语言；

系统的语言以系统为中心，而不是用户；

任务流程和用户真实使用流程不符；

系统结构不符合用户对真实世界的理解；

系统使用的暗喻 *** 不易理解。

3. 用户控制和自由

用户经常会在使用过程中发生误操作，这时就需要一个非常明确的“紧急出口”，来帮助他们从当时的情景中恢复过来。

3.1 用户可自由导航

可以自由控制返回和下一步操作，举例：iOS设置-通用界面。