提起积分激励，作为运营狗的你有没有遇到过这样的情况？

情景1：

老板：小王，咱们APP现在活跃度不高，得做一套积分体系来提高一下用户活跃，这个星期出一个方案……

如果你是小王该怎么回复老板？

情景2：

小王：最近咱们用户赚取积分、消耗积分积极性很高，得往积分体系账户里面充值一些钱……

老板：什么情况，怎么又要充钱，咱们积分商城不是会带来收入吗？这个积分不能老是花钱呀，想办法解决一下！！

如果你是小王该怎么处理？

以上场景仅作为我们积分运营的问题举例，如果我们实操一个积分体系运营，你会发现这里面有太多问题需要考虑，也有太多坑会踩！！如果以上场景发生在我们身上该怎么回答和处理呢

先让笔者以亲身实践经历，从积分体系搭建的全流程跟大家分享“搭建积分体系过程中有哪些容易踩哪些坑、如何避免踩坑”，最后再来回答场景中的问题。

一、搭建积分体系的目的不明确

就像前面提到的场景1，很多时候我们搭建积分体系可能仅仅是因为老板或领导的一句话，因为老板要做所以就做；还有一种情况就是，相关产品或竞品在做所以咱们也要做，而且形式上直接照抄别人的设计，这些情况都是典型的为了做而做。

实操中搭建积分体系到底有哪些目的？

可以从以下三个角度回答：

（1）作为营销工具、促进消费

典型的电商等存在用户付费的产品，积分体系的目的基本上都是为了促进消费，如订单量。这种形式的搭建思路基本都是按照利润（或收入）确定一个比例作为激励预算，用户每完成一次下单付款按比例进行积分返现，这种积分激励相比优惠券一次性激励具有激励时效长、用户粘性更高的优点。

（2）作为促活工具、促进核心活跃指标提升

典型的内容、资讯类等通过用户活跃变现的产品，搭建积分体系的目的基本上都是为了关键活跃指标提升，如文章阅读数、阅读时长等。这种形式的搭建思路基本都是按照活跃用户价值确定预算，用户完成指定核心活跃行为即可获得相应的积分奖励。

（3）作为传播工具、引导用户分享传播

顾名思义，如积分激励的目的是引导用户传播，那其搭建思路可以按照1个新用户价值预算，用户完成分享相关的任务（分享内容、APP）即可获得积分奖励

从笔者接触的产品归纳起来，搭建积分体系的目的主要有这三类。此外也有不少平台把积分激励作为UGC内容输出激励手段，但该激励其实是太推荐的，原因主要是UGC内容质量不好把控，一般需要审核后方可发放激励，一方面增加了人力审核成本，另一方积分发放的不及时，降低了用户积分获取积极性，像知乎、豆瓣、虎扑这种做社区的内容输出都是氛围的营造，没有积分激励。

在实操的时候会发现，我们做积分激励的时候会出现目标不唯一的情况，甚至三者都想要，但最主要目的应该是唯一的。如果没有重点，什么都想抓，会导致任务一大堆，又多又乱（比如：下图中左边为宝宝知道产品的积分任务，不知道其激励目标是啥。右边是混沌大学的积分任务，一看就知道其激励目的是作为传播工具，引导用户分享传播）。

如何避免“不知道为了什么设定积分体系”、“积分任务多而乱”的情况出现？

可以从以下三个问题得到解答。

（1）你的产品有必要做积分激励吗？

积分激励是一个长期激励，以下几种常见情形的产品不适合做积分激励

1）产品处于初期探索阶段，产品形态还没确定，这个时候更多是产品形态的验证和完善。

2）产品业务简单单一且标准化程度高，比如公积金查询工具/闹钟等产品，几乎每个人进来的行为路径都一样，没必要做积分激励。

3）产品没有激励的情况下用户本身就能玩得很嗨的产品，比如一些社区产品（虎扑、B站、豆瓣等平台），这种产品更适合做荣誉勋章等身份区隔的激励。

4）产品为一次 *** 或非常低频的服务，比如求职类、婚庆类。

5）产品没有形成商业闭环，用户赚取了积分却没有对用户有吸引力的积分出口

（2）你的产品商业模式是什么？

不同的商业模式对应的积分激励目标不同，以下为几种常见的商业模型及对应积分激励的目标。

1）流量+广告收入商业模式（比如快手、趣头条等），积分激励目的主要为“作为促活工具、促进核心活跃指标提升”。

2）平台+佣金抽成模式（比如 *** 、滴滴等），积分激励目的主要为“作为营销工具、促进消费”

3）自主产供销模式（制造业、零售业、在线教育等），积分激励目的主要为“作为营销工具、促进消费”

4）常规免费+付费增值服务模式（游戏、视频等），积分激励目的主要为“作为营销工具、促进消费”