之前写过一篇B端产品总结，后来思考了下，觉得很多业务不便公开，因此在此基础上进行脱敏处理。

为什么想要转行去做B端

我个人履历实际上入行以来换过3家公司。对此虽然是劣势，但是我认为在刚入行对自己职业生涯规划比较欠缺，所以两三年内跳槽可能属于普遍现象。在积累了一定行业经验之后，对整个行业有了认知，此时就该对自己有明确的定位和发展方向。

我选择的是to B领域。

原因如下：

B端重业务，我本身理科出身，之前做C端的用户体验 *** 论个人理解更多是用户研究和洞察，但B端能更好的以数据、业务为导向去做产品。做了一个tms外包和上家公司的数字化转型产品，也让我加深了对这方面的坚持。

做了很多2C的产品，发现C端产品对运营要求非常高，但大部分公司投资有限。

西安的C端产品不多，发展空间有限。

B端和C端做产品设计的异同

首先来说相同点，B端、C端产品都是要兼顾体验和业务之间的平衡，我们不能说因为做B端就完全不顾产品的用户体验。

再来讲差异，个人理解更大的差异主要为两点：需求来源、对用户体验标准不同。

需求来源：C端的用户体验 *** 论更多是用户研究和洞察，通过拉新、促活、留存、转化率等带来流量的运营达到营收目的。所以细分领域下有用户增长、行为数据分析等等来成为需求来源；而B端偏重业务逻辑的实现，更注重效率。所以需求来源基本上来自于业务；

对用户体验的标准不同：C端针对不同目标用户、不同场景体验可能存在不同偏向的差异。B端的用户由于比较单一，基本是企业用户，且使用场景为工作，所以用户体验核心则是易用、易理解即可。

B端产品设计思路 1. 产品背景调研

（1）了解客户诉求，与客户沟通产品期望

和C端产品一样，在接手B端项目时，之一步都是对产品的背景调研。不同的是，B端的项目之一个要接触的是客户。

首先我们需要了解客户的诉求，他是基于什么样的想法需要做一个产品，他想要为谁而做等等。其次我们需要引导客户让他描述出对产品的期望，在这里注意不能直接问客户“你想要一个什么样的产品”。因为这样做，我们往往不会得到一个全面的答案。

在这个阶段，我们访谈的客户一般都不会是业务需求方而是高层，所以我们不需要得到太细的业务需求。

必须要明确问题有：

目标用户：这个产品为谁而做？

出发点：客户为什么需要做这样的产品？

核心价值：竞品为何不可以？

需求：产品能够解决什么样的需求？

目的：希望产品能够达到什么样的效果？

做数字化转型的项目，通过访谈客户公司的更高领导人了解到，一般是因为公司是一个集团化管控的公司，下属有门店进行业务营收。客户会表示因为现在集团旗下分公司都是用传统的纸质办公，数据也都是由员工进行上报，对于集团化的监管都不标准并且不规范。所以希望通过数字化平台解决信息互通、管理规范、数据透明的问题，为门店提升服务质量、业务效率从而为集团带来更大的收益。

为方便描述，在这里以美容院作为案例进行梳理。

用上面5个问题进行整理则是：

目标用户：这个产品为美容院门店顾客、门店管理人员、集团管理人员；

出发点：目前的方式对于集团化的监管都不标准并且不规范；

核心价值：竞品不够美观、在费用计算上不能完全贴合集团的标准化业务；

需求：希望通过数字化平台解决信息互通、管理规范、数据透明的问题；

目的：为门店提升服务质量、业务效率从而为集团带来更大的收益。

（2）行业背景、竞品调研

在了解的客户的诉求后，我们就需要尽快了解对方的行业背景，调研当前市面上的解决方案。

对于美容院使用的数字化管理系统，目前业内较为知名且成熟的养老管理平台是：美咖、苍鸟美业等。

对于B端的竞品调研的目的主要是让我们能够在短时间内迅速掌握竞品对于产品的理解、行业内主要的业务模块有哪些。

（3）利益者相关地图

在做了行业背景及竞品的调研后，下一步是要着手准备客户公司各岗位的访谈，来了解其职责和业务。