随着疫情在国内逐步消失，全国各地相继解禁，“电子封条”防疫项目也基本接近尾声，趁着这个机会刚好对项目进行一次复盘，期望能从中有所积累。

2020年的疫情使中国整个市场经济放慢了脚步，但同时又迅速催生了“战疫”市场，额温枪、口罩、呼吸机等产品供不应求，而与物联网相关的可能也就属“电子封条”，也就是智能门禁监控设备。业务们从春节前发现市场到年后项目开始实施，也就短短十几天时间，我作为产品人有幸经历了这个项目的始末。

随着疫情在国内逐步消失，全国各地相继解禁，“电子封条”防疫项目也基本接近尾声，趁着这个机会刚好对项目进行一次复盘，期望能从中有所积累。

是不是真的需求要去现场调研

“电子封条”防疫项目使用的硬件设备是门磁，采用NB-Iot无线通信技术。这种设备市场上早就有，方案也相对成熟，主要用于门窗的安防监测，当门窗打开时会发送报警通知到使用人。

在我刚接触到业务给的防疫项目的需求时，我的之一反应是“新汤旧药”，项目是业务运作出来的还是真的有需求，心中也充满的疑虑。直到我跟着业务到一线街道办看现场听需求，才真正明白我们做这个项目的意义。

春节过后，大量务工人员反郑，按照 *** 要求，所有反郑人员都需要隔离，隔离时间有7天的，有14天的。而像郊区这种有大厂像富士康的地方，防疫压力陡增。平均一个小区需要隔离的人员都在上千户，个别小区能有6000多户需要隔离，而每个小区的物业加上街道办的负责人林林总总也就30来个。除了每天要给隔离户倒垃圾、送生活用品、取快递，每天还要定时巡查防止隔离户不打招呼外出，工作任务繁重，有的街道办的负责人已经连续在一线工作十几天没有回过家。

每个隔离户的门上都会贴纸质的封条，写上相应的信息，而门禁设备刚好可以替代纸质封条，也就是起名为“电子封条”的原因。街道办以及物业人员非常欢迎电子封条，每个隔离户门上安装一个，只要门打开就会给这个隔离户的负责人打 *** 发短信，负责人可以及时跟隔离户沟通，省去了每天定时巡查的任务，大量减轻了工作人员的压力，而且是全天24小时实时监测。

了解到这些需求基本打消了我的疑虑，当然后续还衍生了更多的需求。只有从一线调研，不管是去现场还是直接和一线客户 *** 沟通，只有真正了解了客户遇到的问题，才能了解真正的需求，这样的需求才会有生命力。

对于经销商和最终客户，厂家的服务边界在哪里

对于厂家来说，B端业务一般都不会直接面对客户，中间会有经销商，“电子封条”项目也是，中间有一个经常和 *** 一起做项目经销商，B端业务服务质量一定要好于产品质量，不是说产品质量不重要，而是指B的业务更看重的是服务质量。

而作为厂家，服务的边界在哪里？

对于经销商来说,产品不是特别懂，尤其是细节的东西，经销商又不希望厂家直接面对客户，或者需要厂家冒充是经销商的技术人员。对于厂家来说，肯定会特别重视服务，但是服务的过程中会不知不觉的服务到一线客户，一个经销商还好，两个三个的时候，整个服务的工作量就会陡增。

对于经销商，理论上厂家只需要服务好经销商即可，包括提供培训、相关材料、视频教程等，要教会经销商怎么用产品、怎么用平台，让经销商去服务他的一线客户，当遇到疑难杂症的时候，反馈给厂家来解决。然而现实的困境是，一个经销商点只有两三个工作人员，而需要服务的客户是一个区级几百人，于是服务的边界就无法界定。

对于厂家来说，想要提供好的服务，但是“电阻封条”这个项目，平台是免费的，设备的利润基本在10块以内，且设备是重复利用，项目周期基本都在两个月以上，算上业务的提成、技术支持的工资、快递仓储等其他费用,基本上公司不用想着用它来挣钱。

B端项目，客户需求才有可能是真的需求

这句话也可以理解为，对于B端客户，不要轻易替客户做决定。B端客户对于需求都比较明确，需要一个表格就是要一个表格，不是要柱状图也不是要曲线图。在替客户做决定前一定要明白客户提这个需求的真正目的是什么，或者提前跟客户讨论下增加或修改某个需求是否可行。