互联网营销的本质就是用最小的投入，精准链接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标顾客。

作为人，永恒的三个哲学命题“我是谁，我从哪里来，到哪里去”。

作为企业，永恒的三个哲学命题“客户从哪来，如何留住客户，客户价值如何更大化”。

世界上最有智慧的人如何思考？他们在商业活动和个人生活中如何做决策？最后发现聪明的人善于将问题“分类”，然后使用各种知识框架去分析和解决各类问题。

股神巴菲特的搭档查理·芒格认为思维模型是大脑中做决策的工具箱。工具箱越多，越能做出最正确的决策。就好比《孙子兵法》认为决定一场战争胜负的思维模型是“道、天、地、将、法” ，咨询公司分析商业的思维模型“势、道、法、术、器”等等。

零售业的思维模型是“人、货、场”。人性对“多、快、好、省”的需求不会变。传统零售如何升级新零售？“人、货、场”升级的方向和路径是什么？

笔者认为人升级的方向是IP，就是用户中的超级用户如各种发烧友、达人。货升级的方向是爆品，物超所值的爆品才能赢得客户信任。场升级的方向是场景，过去的场更多的是门店，现在的场是产品的应用场景，在什么情景下产品的优势、特色更能被传达的淋漓尽致。

《互联网营销的本质：点亮社群》的作者查克·布莱默将互联网营销定义为：互联网营销的本质就是用最小的投入，精准链接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标顾客。这里有三个核心点，之一精准链接，第二目标顾客，第三强大的口碑。

问题来了，如何精准链接？目标顾客在哪？怎样实现强大口碑？

深度思考发现这三个问题都与社群息息相关。现实中我们开车即使是去一个从未去过的城市，只要有导航系统，心里就不慌，因为导航会提示怎么行驶。

那社群的导航系统什么？社群的思维模型是什么？

01 如何从0到1构建社群？

答：为什么建社群？流量越来越贵，当前企业最头痛的就是老客户留不住，新客户不知道去哪找？

营销学之父菲利普科特勒研究发现，企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍，顾客流失率降低5%，利润增长25%以上。

想想这些年，流失了多少老客户。在流量见顶的今天，如何留住老客户？如何通过老客户口碑转介绍新客户显得尤为重要。

如果说产品是1，社群是在后面不断的加0，如果仅有产品，产品永远是产品。假如拥有社群粉丝的话，就可能变成10，100，1000，粉丝裂变的力量超乎想象。

社群面临的之一个问题是人从哪来？即如何拉新，俗话讲财散人聚，财聚人散，想要人聚必须财散。经常看到各种拉新活动都是靠财散，无论是送赠品，送代金券，送积分背后都是散财聚人。

古往今来“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。 *** 元老、大书法家于右任曾赠蒋经国先生一幅字“计利当计天下利，求名应求万世名”。意思是计天下利才可以把当下利让出来散给当下人，吸聚当下人一起谋天下利、万世名。

具体怎么做？社群落地三部曲定用户、定IP、定场景。

之一步，先找100个种子用户，如何找到100个种子用户，钓鱼需要鱼饵，种子用户喜欢什么鱼饵？什么样的产品，什么样的内容，什么样的活动，他们在哪里出没。

第二步，哪些用户在用户群体中更有影响力，更认同企业所倡导的价值主张和生活态度？如何跟这些头部用户产生链接？

第三步，产品在什么情景下能让种子用户看上去离想要成为的样子更近一步，即遇见更好的自已。例如白酒社群粉丝经常喜欢玩拉酒线活动，其实就是通过这个场景向外界宣告我比你懂酒。

02 社群结构如何设计？

答：为了便于记忆，我归纳为社群六脉神剑。

（1）社群定位：目标用户画像长什么样？聚什么人，举例小米最初聚集的米粉是“为发烧而生”的手机发烧友。

（2）社群载体：人吸引来后，用什么产品解决大家的问题？小米的载体是手机，肆拾玖坊的载体是白酒，混沌大学是课程。

（3）社群场景：任何宗教都有自已的道场，从中可见道场对宗教对信徒的作用，道场用来干什么，首先是信徒修行，其次非信徒的感召。社群亦复如是。人有七情六欲，场景的作用就是唤醒人的某种情愫，即触景生情，进而情不自禁，产生消费行为。人消费的动力就是满足某种情绪，场景的功能就是激发这种情绪产生。如双11就是一种时间场景，李渡白酒的酒厂体验是空间场景，各种实体空间比如茶馆等都是场景。