在使用一个同类型新产品的时候，用户通常都能够较为顺畅得使用产品，准确交互，达成目的，好像这样的产品似曾相识。但在一些应用当中，明知道该如何操作，却总会有种“不适”的感觉，好像还差了点什么。

就好像甲方对设计师说的那样：整体还不错，但总感觉怪怪的，别问我哪里怪，你是设计师，你是最专业的，你来。这里从“心理认知”为出发点，考虑一下我们的产品“不适”在哪里，该怎么调整。

如何避免抑郁

在治疗抑郁症患者的过程中，研究者Beck建立了一个认知模型（Cognitive Model），他认为重要的丧失让病人认为他失去了一些对他的快乐与平静很重要的食物，从而从任何重要事物中都感受到了负面效果，让病人认为自己没有能力去达到目标，从而形成认知三元 ： 对自己的负面认知；对生活经历的负面感受；对未来的悲观和虚无主义。以此为契机，让病人患上抑郁症。

可以看出，患者对自身及事物的认知发生了三次转变：从我本该拥有快乐到不再拥有快乐，再到我以往的人生经历都是悲剧，最后到我的未来也不再光明。根本原因，就是患者最初心理模型的未达成。

用户的心理模型

人们使用产品时，不需要了解复杂机制工作原理的所有细节，因此可创造出一种快捷的认知方式来解释复杂的机制，我们称之为“心理模型”。这种方式足以应付人们与产品的交互，但不一定能够反映产品实际的内部工作机制。就像观众在观看电影的时候，大部分人都不清楚放映机的工作原理，他们只是在潜意识中认为自己在观看一张画面会动的图片。

如同用户在线上商城购买商品时，会认为只要自己选好商品及其规格，填写收货地址，下单并且支付，就可以安心在家里等待商品送到自己手上了，有些用户甚至对“下单”这个动作也是没有概念的。

产品的实现模型

而任何产品，都有一套机制来达成目标。从发开人员的角度出发，为每一个功能设计一个按钮，每一个数据输入设计一个字段，每一个交易步骤对应着一个代码模块，着才是能充分体现产品运作的基础结构，我们称之为“实现模型”，但这个模型往往无法也没必要让每一个使用该产品的用户所感知。

同样拿 *** 来举例，在实现模型中，从用户选中商品生成订单开始，该订单后台系统流转经历了订单中心、风控中心、商品中心、营销中心、物流中心、支付中心、调度中心等等，而这一切，在用户看来，他们只需要在家里等着就可以了。

设计师创造的呈现模型

产品会有一个行为层，它无法像实现模型一样精准得体现产品的运行机制，但是能反映出大致的原理。产品设计师在实现模型的基础上不断优化，缩减，合并，努力让这一行为层能够越来越接近用户的心理模型。我们将这一行为层体现出来的模型为“呈现模型”。

呈现模型越趋近于用户的心理模型，用户就会感觉程序越容易使用和理解，用户的学习成本也就越低。

在移动支付尚未普及的20年前，人们出门逛街，还处在一个必须随身带着现金的阶段。在当时的环境下，用户理想的街边购物的任务流就是付钱，取货，走人。在不计较商品质量的情况下，一件五块钱的商品的销量会远远大于一件六块钱的商品，不仅仅是因为便宜的一块钱。更多的原因，是节省了多拿出一块硬币或者等待老板找4块硬币的时间。而放在现在，这种价格战就未必好用，比较人们对于付款的认知发生了变化——都是扫码而已。

在一些美颜或者捏脸的软件中，用户的心理模型就是要一张预期中的理想效果图。进入设置页面后，自然不希望系统给到的是一些眼睛、鼻子的配置参数，而是实实在在的契合心理模型的大眼睛，高鼻梁的视觉效果，他们只需要点击要的类型，系统就能自动给出对应的参数。在这样的过程中，也许用户根本不需要知道这样的五官是这么处理出来的，他们要的，只是结果。