编辑导语：需求这个词，想必各人再熟悉不外了，需求的收集与挖掘是产物司理必备技术之一，也是一个需求流转的开始。要想做出一个好的产物，就要想方设法获得利用产物的真实的用户需求，本文作者团结相关案例，对在交互事情中如何去挖掘和阐明真实的用户需求举办了总结。

需求分享，在我们体验设计事情中饰演着指引事情偏向的重大浸染。这就和接触一样，假如我们一开始就没有对此次作战做好充实的筹备而贸然动作必定必败无疑。

体验设计事情也是同样的原理，需要我们尽大概的去打仗到真实的一手需求而不是被动的期待多个环节的需求环节转达。因为在需求转达的进程中，每小我私家对需求的领略也会失真。

这要求体验设计师必需具备职业的敏感度，多渠道打仗相识需求并进一步挖掘，从而提出办理要领。

一、案例阐明—配景 1. 起因

*** 向产物司理诉苦货运司机常常打 *** 投诉平台回款太慢，但愿平台可以或许可以或许鼓舞让货主尽快打款。

2. 产物要到达的目标

页面上需要有对应的结算回款进度揭示的需求以想提高用户的满足度。

3. 问题

问题来了，作为体验设计师应该怎么做？

二、布局性阐明

首先我们提炼一下，今朝碰着的问题是什么？我们需要办理的问题又是什么？

三、部分调研问题汇总并阐明

作为交互设计师，我们需要更换泛泛积聚的人脉字眼尽大概的向一线好比业务、市场部分相识问题，阐明问题并进步一挖掘需求办理的问题是什么？

我们相识到，今朝结算流程节点存在的问题如下：

今朝平台绝大部门业务是从线下搬到线上，关于运费结算投诉的群体会合在和货主相助时长不不变急需用钱的那一小部门群体，因线下实际场景来说货主需要圧司机一部门钱以防备司机运输完后就不继承运输，实际运输场景不能完全做到线上那么高效。

固然条约写明5个事情日不回单并结算清，平台会凭据必然尺度强制处理惩罚。但实际业务有必然的机动性系统也并未将时效卡死，每家货主线下处理惩罚结算时效都没法告竣统一尺度、各家都都纷歧样。并且由于平台成交额多、货主也做不到按期去处理惩罚主要更多的是运营的督促；再加上假如有轨迹异常等环境，大概处理惩罚时长就较量久。

四、挖掘用户关于结算问题的痛点

五、针对问题提出办理方案 1. 已结算未到账的运费部门用户可感知

今朝司机投诉 *** 较多的环境会合在运单状态显示已完成，但结算的金额(运费提现至银行卡、押回单未签收等)部门用度实际没有到账。

阐明后需要让司性可以或许清晰明白本身的运费到账的环境，淘汰承运人关于结算资金走向及到账的迷惑。

2. 感知结算详细时效，可主动提倡追结算款

从今朝业务结算流程来看，司机完成运输后只能被动的期待平台和户主去完成审核直至打款。

个中货主打款时间除了条约约束和运营主动提倡鼓舞外，对付我们司机来说今朝的线上环节没有主动提倡流程鼓舞的机制，这样一来假如司机急需用钱而货主又迟迟没有打款的环境下就会显得出格的被动。

优化后如下图：

让司机在系统设置的一按时效期限后可以主动提倡鼓舞的行为。

3. 感知结算详细时效，可主动提倡追结算款

司机结算时假如选择将运费打到本身的银行卡中举办提现的时候，因为银行卡提现不是及时到账的，需要1~3个事情日到账。

但今朝页面流程上其实司机基础感知不到这个处理惩罚时效，提现操纵完成后一旦查察银行卡未到账就会猜疑资金安详进而打 *** 给客户投诉。

针对此种提现场景，在资金模块页面需要将提现的时效展示出来，撤销司机的记挂提高他们对平台的信任度。

优化后如下图：

让司机清晰明白的知晓提现中的银行处理惩罚状态以及详细金额的流向。