编辑导语：如今的获客本钱变高，想让用户恒久留存和转化酿成了重要的任务；用户留存可以从多个方面出发，也是一个循序渐进的进程；本文作者分享了关于从生命周期角度出发做好用户留存的要领，我们一起来看一下。

在获客本钱越来越高的配景下，用户留存的重要性逐渐突出。

哈佛贸易评论研究了用户留存的代价，发明70%的公司的共鸣是：

让现有用户留存下来比去从头获取一个用户更自制；

一个新用户的获客本钱CAC比留存一个老用户贵5倍以上；

提高用户留存率，产物利润可增加25%到125%。

那么本文将从用户生命周期的角度来阐明用户留存，一个用户生命周期可以分为导入期、成恒久、成熟期、休眠期、流负约。

一、导入期

在导入期我们首要的任务是让用户劈头熟悉产物的成果，相识产物能为用户提供的代价，同时产物提供的代价应该切合预期甚至超出预期。

1. 找到用户的Aha时刻

产物的Aha时刻是指产物利用户面前一亮的时刻，是用户真正发明产物焦点代价并认识到这个产物不行或缺的时刻。

twitter 的增长认真人 Josh Elman 透露，假如一个新用户存眷了至少 30 人，他才更倾向于转化成活泼用户，而不是随便看看就分开。

Facebook 的 Chamath Palihapitiya 说，他们界说的惊喜时刻是让新用户在注册的前 10 天里添加至少 7 个挚友，找到用户的Aha时刻并辅佐用户达到Aha时刻，是新用户留存的要害。

那么我们用以下几步可以找到用户的Aha时刻：

1）罗列大概成为Aha时刻的行为

差异范例的产物的Aha时刻是纷歧样的，我们要先按照产物的定位确定产物中几条较量重要的路径；好比在facebook中焦点路径有添加挚友，与挚友互动，详细的行为有：在几多天内添加几多名挚友，与几多名挚友产生过互动，互动的频率和数量是几多等。

这些行为都有大概会成为产物的Aha时刻，我们需要把这些有大概成为Aha时刻的行为先大抵罗列出来，按照用户调研和数据反馈来修改和验证我们的假设，直到找到Aha时刻。

2）用户调研

用户调研的 *** 可以分成问卷观测、用户访谈、实地考查、核心小组、眼动尝试、可用性测试、A/Btest等；我们要获取用户对产物的感知，相识用户在产物上的操纵路径和碰着的问题，找到产物中让用户爽和不爽的点，而这些用户的爽点很有大概就是我们要寻找的Aha时刻。

虽然我们不能完全相信用户调研，究竟用户是大概会哄人的，我们还需要团结数据反馈来得出最后的结论。

3）数据反馈

数据可以最直观地泛起出用户的行为路径和留存环境，我们从数据中可以看出经验过哪些路径，利用过哪些成果的用户留存率较高，路径中哪些步调的流失率较高，留存率较高的用户有哪些特点；通过数据找出能提高用户留存率的行为，最终确定产物的Aha时刻。

2. 精采的新手引导

用户刚进入产物的时候对产物是一无所知的，我们需要给用户必然的引导辅佐他们更好地相识我们的产物和利用我们的产物。

我们需要引导用户相识的内容有三类：产物特色、产物操纵和产物成果。

产物特色一般在启动页就会泛起出来，主要是展示产物的焦点优势和特色，让用户可以或许快速感知到产物的奇特性和与竞品的区别。

产物操纵的新手引导可以低落用户的进修本钱，让用户可以快速上手。

产物成果的引导主要是提示用户产物中有哪些成果，让用户可以快速得知产物可以用来干什么。

3. 优化产物流程

简朴明晰的产物流程可以辅佐用户更快速，更流通地体验到产物的焦点成果，更有意愿留下来；按照漏斗模子，流程每多一步就会多一步流失，如何让最多的用户用最少的操纵达到方针就是我们应该做的。

我们需要及时监控用户每一步的转化率，呈现异常就去寻找原因，是流程太长留不住用户，照旧流程中某个页面按钮不明明，文案不足吸引人；找出问题后就迅速去办理，提高产物的易用性。

二、成恒久

在成恒久我们的任务是让用户多参加多活泼，造就用户的忠诚度。

1. 完善用户画像

在步入成恒久之后，我们需要对用户成立越发具体的用户画像，我们后续的产物行动也需要用户画像来支撑。

用户画像的组成可以分成三类：根基属性、用户行为属性、偏好属性。

用户根基属性包罗性别、地区、年数、职业、学历、收入等人口统计学特征和设备品牌、型号、操纵系统、运营商、联网 *** 等设备属性。

用户行为属性包罗利用时长、启动次数、活泼天数、消费频次、页面欣赏次数等属性。