做为微信小程序，有便捷的入口可以很大成本的提高拉新效率，整个微信环境的营销和支付闭环同样能对转化有较高提升，但饱受诟病的的确是留存。那么，你的小程序为什么只能“用完即走”，而不是“用完再来”？

2020年的移动互联网时代人口红利基本消耗殆尽，用户的竞争越来越激烈！留存的指标自然成为互联网行业的高关注指标，留存率的高低直接决定用户对平台粘性以及转化的影响。

我们认为留存率是一场产品/运营层面的考验，产品体验和运营策略的有效性能很直观的反馈在留存数据上。其次，留存率同样是对用户预期的把握，做好预期管理和用户运营，同样会有很大的影响面。

做为微信小程序，有便捷的入口可以很大成本的提高拉新效率，整个微信环境的营销和支付闭环同样能对转化有较高提升，但饱受诟病的的确是留存。

小程序的留存率低一方面原因跟腾讯自己相关，为了避免用户被骚扰，小程序的用户通知和唤醒能力一直被官方极大地压制，以至于我们小程序服务通知功能也一再受限。另外一方面小程序因为代码包限制，功能大多单一，除非特色极其鲜明，否则用户很容易“用完即走”。

一、关于提升留存的三个动机

我们在做留存的提升主要把留存的动机区分三个层面：新用户的惊喜时刻；老用户的习惯培养；业务自身的增值服务！

1. 新用户的惊喜时刻

这一阶段的动机点在于新用户的“惊喜”，“惊喜”的潜力是非常巨大，一个有效的记忆点不但能拉动新用户本次的消费同时，可以很好的让用户形成印象便于二次回流。

举例：业务初期我们希望收集更多的数据来定制化用户需求，对于新用户进入到平台后在，平台弹窗是一个小游戏，游戏内会非常软性的收集用户基本 *** 信息，简单操作2-3步，即可领到专属券包，更重要的是我们已经拿到了用户行为偏好。

接着在首页会有一个固定定制化模块，从视觉包装，品类推荐，内容段子包装，会让用户眼前一亮，感觉在跟苹果的Siri对话，她会推荐给你你最需要的东西和对应的食材烹饪建议！这个模块只给你开放。

2. 老用户的习惯培养

到了第二阶段需要做的是核心培养用户习惯，产生刚需的认知后，能够快速的映射到业务平台并且快速打开，策略定位：丰富的触达场景+有效的分层营销机制。我们接下来具体拆分。

3. 业务自身的增值服务

用户的付费行为永远都具备贪婪性，特别是消费者，在满足基本的购物场景后，我们的策略定位在于增值服务，延长用户LTV，同时也是在不断提高市场环境的差异化

举例：商品层面利用全球强大的供应链增加海外冷链；促销层面打通线上线下，无论哪个环境领券线上线下都可以核销也便于线下的购物效率，配送服务我们开始持续增加骑手的增值内容比如给用户拿快递倒垃圾等等，形式很多，空间也可以很大！

二、运营策略的拉动用户的留存

紧接着上面的话题，我们不妨拿“模型”来展开和分析，对于用户的留存，主体是用户，且行为路径是页面访问，我们可以拿到用户特征进行分层，详细分层请见下图：

1. 按照生命周期区分用户级别，把握核心用户路径

我们在聊用户生命周期过程中提到，用户从开始被拉新到主动流失区分五大档位：用户导入期/用户成长期/用户成熟期/用户低迷期/用户流失期，五个时期时间段不一样，所承担的功能义务也会有差别。按照图示，我们把五档用户暂且成为SABC，且每个周期的曲线弧我们称之为S1曲线，S2曲线，S3曲线和S4曲线。

我们可以明显感知到用户成熟期是一个分水岭，这个阶段后用户开始逐渐下降，S3曲线也呈下降趋势，这部分的属于正常且策略在于召回，对于留存我们还是需要聚焦在S1曲线和S2曲线。

2. 新客导入期留存是挑战也是机会点，把握惊喜时刻

应该都清楚，新客无论是次留还是7留都远小于老客的留存，行业普遍反馈新客的次留20%，7留3%左右。新客首次接触平台的忠诚度是非常脆弱的，往往是被9.9或者新人礼包所吸引过来。所以这部分留存相对困难，同时换个角度，S1曲线是之一个折线过程，做好这一步，S2就迎刃而解！