编辑导读：亚马逊作为一个知名的电商平台，它的乐成背后却有一个很难让人领略的设计逻辑：乐成的设计不必然是雅观的。为什么会这么说呢？本文将从四个维度展开阐明，但愿对你有辅佐。

亚马逊的乐成，印证了一个很是简朴、但有时让人难以接管的原则：乐成的设计不必然是雅观的（Successful design is not necessarily beautiful.）。

亚马逊（Amazon.com）无疑是数字化贸易转型中最重要的气力。据预计，44%的在线销售额是在亚马逊上完成的，高出三分之一的美国人是亚马逊的 Prime 会员。该公司去年的收入到达 56 亿美元。95% 现有的 Prime 会员暗示，他们“必定”或“很大概”再次续订会员处事。然而，很少有人认为“设计”对公司的乐成起到了浸染。假如你读过亚马逊著名的率领力原则，你会发明只有两种：“顾主至上（Customer Obsession）”和“缔造与简化（Invent and Simplify）”，它们与设计开拓产物和处事的 *** 相关，基础没有明晰地谈论设计。

从美学的角度来看，简朴（simple）和雅观（beautiful）是我们期望优秀的设计要浮现出的两个特征，而亚马逊的网站既不简朴也不雅观。相反，它偏重于体验、进程和成果的简化。对付很多设计师来说，这种巨大的视觉体验可以或许取得乐成，有些令人狐疑。那么，应该如何对待并领略亚马逊超出美学领域的设计要领论呢？

亚马逊的设计之所以乐成，是因为它操作了所有优秀的购物体验需要的四个要害原则——无论是线上照旧线下，奢侈照旧便宜。在他们的心中，优秀的购物体验是：

01 透明的（TRANSPARENT）

优秀的购物体验使订价和购置进程清晰易懂。

乍看上去，亚马逊的购物体验好像不是很透明。思量到它的动态订价模式：雷同于Uber（滴滴）的动态订价，可能是让观光者头疼的机票和旅馆动态订价。亚马逊一直因为缺乏透明度而受到品评，甚至被罚款。固然消费者不喜欢动态订价，可是他们也会本身去观测，货比三家，确保买的最划算；并且动态价值并不是亚马逊独占的。

为什么用户会给亚马逊动态订价的时机呢？一个大概的原因是，亚马逊通过其Prime 会员处事，办理了网上购物的两个主要障碍：消除了隐性运输本钱，以及认为“网上购物比零售购物慢”的观点。Prime 的乐成源于其易领略的心智模子设计：付出一次年费，可以享受包邮和两天 *** （别的还可以免费寓目奥斯卡大片）。Prime 的处事透明性，成绩了亚马逊最著名的购物交互设计成就：简捷优雅的“一键购物”专利，为在 Alexa 上用语音购物以及 Dash 按钮交互设计奠基了基本。

02 可感知的（TANGIBLE）

当人们在差异的产物或产物形态之间做出选择时，精采的购物体验使这些产物的选择变得明明和直接，这样人们就可以做出自信、有按照的选择。

亚马逊的产物展示页旨在实现卓越的方针：辅佐人们领略所有待售的差异范例产物属性。

假如你去某个只销售单一范例产物的网站，好比打扮、鞋子或汽车零部件等，它可以按照这种产物的特性来定制购物体验。对比之下，亚马逊的方针是销售险些所有你能想到的产物。这意味着它的产物展示和列表页面不像特定产物或品牌网站那样简捷、优雅，也不必然切合产物调性。但亚马逊将这种缺点转化成了一种优势：每个产物展示页面都利用沟通的模块和底层布局。这就形成了一致性的购物体验，利用户容易快速相识任意产物的属性。

03 可信赖的（TRUSTWORTHY）

人们想明晰卖给他对象的商家是谁。

作为一家需要同时打点自营商品和第三方卖家的电商，亚马逊在设计购物体验一致性时，谋面对庞大的挑战。

在亚马逊的购物体验中，有一件事尤其令人沮丧：当搜索的产物来自多个卖家（这并不少见）时：哪个卖家最靠得住？哪个运费更自制？哪些包邮，哪些不包？哪个用户评价显示最靠得住？有时需要耗费大量的时间，才气做出公道的购物选择。

亚马逊在这里有一种令人信服的逻辑：它一直在尽力制止让这些商家本身开网店，这与辅佐商家成立差异店面的 Etsy 和 eBay （编者注：可能海内的 *** ）等网站差异。在亚马逊，第三方卖家被看成劳务众包平台工人，认真采购和配送那些亚马逊临时还没包围到的商品。它们就像Uber 和 Lyft 的司机一样，在自动驾驶汽车可以或许局限化可行之前，被视为过渡劳动力。