用户运营，那就是“以用户为中心”做产物与用户之间的交互毗连。这篇文章想通过一个点来聊用户运营，谈谈如何警惕B端的运营思维叫醒沉默沉静用户，到达增长的目标。

前几天跟伴侣 *** ，聊到我做过用户运营，他们之一回响是问用户运营是做什么的，要让我用一句话描写用户运营，那就是“以用户为中心”做产物与用户之间的交互毗连。

用户运营常用的手段有用户数据阐明，搭建用户模子，对用户举办用户分层，分级，积分体系，会员体系等等，从而到达用户增长，留存，付费，复购等运营目标。

借着这个话题，这篇文章想通过一个点来聊用户运营，谈谈如何警惕B端的运营思维叫醒沉默沉静用户，到达增长的目标。

抛开运营，深入用户 1. 把本身当“香菇”

作为用户运营，相识本身的用户是最根基的一项技术，一般环境我们会通过产物数据，用户数据，调研陈诉，以及行业竞品的数据先相识产物的用户到底是谁。

通过前期数据阐明，有了劈头的印象后，要深入到用户中。这里讲一个经典的故事，一个大夫去精力病院任职，他仿照病人蹲在外面，一动不动也不措辞，过了几天，个中一个病人对他说，“呀，本来你也是香菇啊！”

这个故事汇报我们，相识用户最直接的 *** 之一就是深入到用户中，跟他们做一样的工作，他们才会汇报你真实的需求及想法。

2. 从用户中来，到用户中去

“以用户为中心”是用户运营的初心，一切要以用户需求为运营的原动力，通过用户需求去拟定运营计策，再到用户中检讨运营计策是否正确。小米让用户有“参加感”的运营营销计策，就很好的印证了这一点——“和用户互动来做好产物，靠用户的口碑来做流传和营销。本日不是纯真卖产物的时代，而是卖参加感！”

C+B的运营思维

互联网运营的焦点痛点在于：转化潜在用户（拉新）、转化现有用户、转化代价用户（购置）、晋升用户代价（包罗复购、交错销售等）。

用户运营的重点在于转化用户及晋升用户代价，现如今流量越来越贵，作为用户运营，具备获取用户数量增长的技术在将来不会有竞争力，警惕B端思维——处事好老用户思维，挖掘老用户的代价，为公司带来营收增长，则是用户“增长”新的打破点，就是我文章一开始提到的警惕B端的运营思维到达增长的目标。

叫醒B端老客户的代价是引导客户续约，再次续购已有处事，如还有增值处事或业务线的扩张，也可以将新产物、新处事提供应客户。叫醒C端老用户的代价，是让他们购置平台的产物、处事，但并非范围于上一次所购置的产物。

举例来说：3个月前我在某OTA平台治理了美国签证，可是没有后续的消费，该平台可以按照我的画像及行为偏好等数据把美国相关的机票趋势、自由行、跟团游、内地玩乐等产物推送给我从而引导我消费。除此之外，还可以推送欧洲、澳洲、非洲等外洋线路的产物给我，但不要再推美国签证产物。

上段提到的老用户，引入一个观念——沉默沉静用户。差异产物对沉默沉静用户的界说略有差异，好比：电商产物，沉默沉静用户的界说是汗青上有过消费行为，但在某个周期内（7天，15天，30天等，按照产物实际的用户消费频次数据界说时间周期）没有消费行为的用户。这类用户在用户生命周期内里属于第四个阶段——衰退期或沉默沉静期。

（如对此用户运营常用模子不太清晰，请阅读文章后查阅相关资料，做常识增补：用户生命周期模子，RFM模子，漏斗模子，金字塔模子，正态漫衍）

总的来讲，沉默沉静用户是曾经对产物孝敬过代价，有必然的认知，相识产物利用及购置路径，但在一个周期内不再产出代价的用户。这时候我们要想步伐让他们回到平台再利用产物，并产出代价。因为老用户对产物已有了必然的认知，对比新用户的转化要高，付费意愿也高于新用户。

定位沉默沉静用户，发动“增长”

贯串处事好老用户的运营思维，以发动营收为运营目标，下一步就是如何把这部门用户找出来，精准触达从而带来特另外营收增长。

想象一下，某个累积用户过亿的产物，若简朴粗暴的套用上面的界说做叫醒，你会发明，有达几千万的用户等着你的呼叫，这些用户都能带来营收么？

谜底虽然是不行以，那么怎么从转化角度思量，风雅化做用户运营找到沉默沉静用户，一般通过以下几个维度来筛选：

根基属性：性别、年数、星座、年数、地区等；

社会属性：职业、收入、文化水平等；

消费行为：消费金额、消费时间、消费频次等；

乐趣偏好：摄影、自驾、徒步、旅馆控等；

行为偏好：购置、保藏、评论等。