作者分享了一种风雅化的运营思维，通过客户、产物、渠道、机缘四个维度对如何举办风雅化运营举办的相应的阐明。但愿通过文章可觉得运营路上的你带来一些开导。

跟着手机的普及，电信运营商市场的饱和，运营商用户新增主要靠弃卡后从头入网以及异网挖潜。连年运营商正在逐渐低落新增成长KPI查核，越发存眷存量客户策划。另一方面，近十年来跟着运营商资费、流量费不绝下调，运营商营销资源不绝收缩，广撒网粗放运营的传统模式不再合用，风雅化运营，科学投放资源，不绝提高资源投放效益是运营商这些年一直在僵持的运营计策。

如安在已有上亿用户中挖掘用户代价，举办风雅化运营是许多行业都面对的困难。对付坐拥布局化的、多维度的大数据的电信运营商，依靠数据做风雅化运营是一定的。我们本日主要讲的是运用数据的CPCT计策（Customer、Product、Channel、Time），对符合的客户在符合的机缘，通过符合的渠道推荐符合的产物。详细如何做我们从Customer、Product、Channel、Time四个维度去展开。

1.客户Customer 1）客户细分

对付客户体量在亿数级的电信运营商来说，运营客户之一步是做客户细分。针对差异的客户属性、行为、偏好推荐差异的产物是风雅化运营的基本。

差异行业对客户细分维度有所区别，客户代价、客户不变度是常用的细分维度。

最常用的客户细分维度是客户代价。依照客户代价，我们将客户细分为高代价客户、中代价客户、低代价客户。有时候要按照专题阐明需要分别为四五档，如分为高、中高、中低、低代价用户。好比之前在做某省移动的客户细分时，由于匹配计策的需要，我们将客户分别为高代价用户、中低代价用户、低代价用户。

电信运营商在早些年资费较贵时，客户代价是遵循二八定律，即20%客户能孝敬80%代价。但当电信资费越来越自制成为成熟产物时，客户代价漫衍变革较为明明，高代价客户只能孝敬40-50%代价，电信运营商也要同时存眷中低代价、低代价用户。这是在产物差异生命周期要偏重运营的用户有所差异。

除代价维度外，客户不变度也是常用的客户细分维度。按不变度可将用户分别为高不变用户、中不变用户、低不变用户，不变度可以按照用户在网时长、来往圈巨细、是否优质号码、粘性业务、是否合约等指标凭据权重举办分别。用户来往圈越大、在网时长越长、粘性业务越多，离网概率就越小。

客户细分第二种要领是贴客户标签，成立统一的客户标签库。以上客户代价、客户不变度属于客户标签中的一种。一个用户往往能被贴上几十个标签。当客户标签足够细化时，营销勾当可直接针对贴有某种客户标签用户营销。

客户标签有静态标签、动态标签之分，对付动态标签要实时举办更新，以担保营销结果。

2）运营客户优先级

当营销资源较为告急，客户群体太大任务太重时，可对客户凭据代价、不变度举办客户细分后，对差异细分客户群分别优先级。

图1客户细分确定运

营优先级

3）客户分群运营

差异细分客户群运营重点有所差异。高代价用户要用“钢筋绑缚”，支付必然的营销本钱、营销处事调换客户忠诚度，中代价用户要用“粘性绑缚”，利用各类粘性因子业务，如亲情网、校园V网、家庭套餐等层层绑缚，低代价用户要用低本钱维护，小恩小惠经常就能留住用户。

2.产物Product

纵然同一企业的产物也往往有差异的定位和卖点。有些产物是用来吸引用户拉新的，有些产物是面向高端用户的，有些产物是防备用户流失的。

电信运营商的基本产物是号码、套餐（语音、流量）、终端，粘性产物有虚拟网、积分、信用、星级处事、宽带等，增值业务有阅读、游戏、音乐、视频、动漫等。跟着智能机的普及，以终端为基本的合约打算是运营商绑缚用户的主要手段之一。三家运营商的营销计谋各有偏重，移动依靠4G *** 机关补充3G时代的网速劣势，联通依靠自制流量和终端大力大举抢夺用户，电信一直贯彻的融合计策则是一抓一个准。

按照产物差异定位和卖点举办分别并成立产物库，对产物举办统一打点，做到有的放矢。产物分别可以从价值、粘性、客户偏好等维度分别。