编辑导读:用户画像是指按照用户的根基属性、用户偏好、糊口习惯、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模子。本文从什么是用户画像、用户画像的浸染以及如何做用户画像揭示了具体的说明,但愿能给你带来开导。
在产物研发进程中,产物、设计、研发等人员常常会提到“我们要为方针用户设计”、“我们的用户是谁”等字眼,可见找准方针用户在产研进程中至关重要。用户画像作为一种设计东西,可以很好得辅佐设计师跳出“为本身设计”的惯性思维,聚焦方针用户,发明焦点代价,赋能产物,在互联网种种型产物中有遍及的应用。
本文将先容用户画像观念、代价以及如何从0到1构建用户画像,但愿阅读后能让各人相识用户画像相关理论,并有助于后续对用户画像的深度进修。
一、什么是用户画像?今朝业界常利用的用户画像观念有2种,一种是User persona,一种User portrait,也有翻译为User profile。
之一种用户画像,即User persona按照Alan Cooper的《About Face》,是基于产物对真实世界的调查,抽象出来的具有代表性的虚拟用户模子,有时也被称为综合的用户原型(Composite User Archetype)。这个观念最早由Alan Cooper在《The Inmates are Running the Asylum》(软件创新之路)一书中提出,后续在多处书籍举办了不断的完善。
这个画像主要特征如下:
(1)描写一个用户画像包罗脚色描写和用户方针
这里脚色描写是指如名称、年数、位置、收入、职业等,这类脚色描写主要是为了利用户画像更富厚、真实,具象;重点存眷的是用户念头,用户方针是其念头。
(2)可以代表相似的用户群体或范例,也可以代表个别
User persona是抽象的、虚拟的,代表一个典范的用户群体;固然也可以代表个别,但个别并不是实际独立的小我私家,而是从实际调查研究中综合而来。
(3)须针对详细情境-详细产物的行为和方针
User persona研究的是用户在详细情境下对产物的利用,存眷其在必然范畴内的行为、立场、本领、念头等。纵然同一个脚色,在差异产物下的念头也是有差此外,一般来说不等闲在差异产物间复用,需要思量差异类产物的切入场景。
是指用户信息标签化,通过收集用户多维度的信息数据(如人口统计属性、社会属性、行为偏好、消费习惯等),并对其举办统计、阐明,从而抽象出的用户信息全貌,对比user persona,它更偏重于数据挖掘、标签体系搭建。
这类画像主要特征如下:
真实性:荟萃了每个个另外真实信息,如既有人口统计属性等静态信息,也有用户行为的动态信息。
时效性:用户动态信息并非一层稳定,可以及时追踪其变革。
包围度广:既能监测到用户感乐趣的内容,也可以看到其不感乐趣的内容,维度浩瀚,颗粒度粗细均有。
以下是这2类用户画像的扼要差别比拟:
本文重点先容之一种用户画像(user persona),至于如何建设数据画像标签及应用,会在后头的文章中先容到,此处不再赘述。
二、用户画像的代价用户画像作为一种设计东西,其浸染贯串产物生命周期的前中后。团结设计事情的几个阶段,画像的代价主要有:
设计前:辅佐确立产物定位、方针
设计中:辅佐确立设计方针、设计计策与准则
设计后:促进其他事情,如市场推广、运营勾当、销售筹划
整体来说,用户画像(user persona)多回收定性的研究要领来举办脚色分别,主要可回收的资料来历有:人种学研究、情境观测、调查法、访谈法、桌面研究等,详细实行时会按照业务环境稍作调解。
本文团结酷家乐-快搭、赢客2条业务线履历,梳理了从0到1构建画像的流程与要领,如下图所示:
明晰业务方针与用户脚色,差异的脚色与方针在收集信息时有所差别,进而影响到最终获得的画像功效。因此在做画像之前,需要思量清楚画像目标。明晰方针后,就可以团结方针与脚色,拟定出画像信息维度。
此处有2个留意点:
通用信息有哪些?
如何筛选出方针用户?
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