一、什么是UX（用户体验）？

UX是一套基于认知科学，心理学，数据分析，沟通和艺术知识的 *** 论，旨在研究 测量和测试与产品/服务（数字或数字）的联系（关系）时的人类行为。

当前，UX与数字产品的开发相关联，但是我们不能将其仅限于特定领域。

UX一词诞生于90年代初，由Don Norman创造。当时，他是苹果公司高级技术小组的副总裁，他认为诸如用户界面和可用性之类的定义限制了对他的工作代表什么的理解，因此将他的职位改为“用户体验架构师小组”。

术语UX是新的，但这些研究都至少有200多年的科学研究知识（在1857年研究人体工程学，在1879年之一个心理学实验室和出现人为因素在1949年场）和30年的行业更佳实践BrianPagán表示，其产品已进行了研究。但是，尽管上面提到了所有传统，但UX在我们的数字现实中仍处于起步阶段。

考虑到这一点，我们可以了解如何将UX应用于我们所做的一切。在下图由丹·萨弗（Dan Saffer）开发的图中，可以注意到他的学科：

多年来，例如，在广告和营销环境中，上述所有学科在不同的公司中甚至在不同的公司都被不同的专业人员分别对待。

简而言之，要谈论UX，还必须列出什么不是UX：

美丽的布局

不要将UX与UI（用户界面）混淆。视觉过程是上述较大领域的一部分。永远记住：设计不是形式，而是功能，因此，UX不仅是视觉上的，还是著名的短语：“更改按钮的颜色……”

专业人士或设计师

UX不仅仅是设计。这项工作的重点是人类需求与产品/服务的关系/经验，为来自不同背景的专业人员铺平了道路。

在这个市场中，我们目睹了几位专业人员，他们没有设计，广告，市场营销方面的培训，他们对用户的行为充满热情，因此出色地完成了工作。

“我知道我的听众”

“我喜欢，我认为…”

“我知道用户想要什么…”

谁从未听过以上任一短语？

像这样的主观观点与UX的主要支柱背道而驰——研究、观察、指标和测试，没有这些支柱，UX什么都做不到。

我们拥有一支团队需要彻底打破我们扭曲现实的泡沫，因为实际上，用户才是最重要的。

多年来，UX领域已经意识到公司并在阳光下获得了发展空间，这只会使每个想要使用旨在改善生活的产品的人受益。

二、如何设计更好的电影应用体验UX案例研究？

去电影院是一种有趣的体验，但是在许多应用程序和网站上订购门票通常感觉就像是一个漫长而令人沮丧的过程。

1. 今天的解决方案

在浏览了不同的电影网站之后，我发现其中许多主要的UX问题。我选择将重点放在我国更大的电影公司之一的电影城-上的经验，以此作为我要解决的问题的基础。我下载并安装了他们的iOS应用，以了解其今天的工作方式。

电影城应用程序的流程

2. 用户故事

为了建立真实的用户故事，我调查了10个年龄在22到32岁之间的人，他们每两个月至少去一次电影院一次。问题集中在他们上次去电影院时。主要外卖：

六个说他们想看一部特定的电影，所以他们正在寻找合适的时间来观看它。

两个人说他们想在一周的特定时间去看电影，所以他们正在寻找当时更好的电影。

有人说她想在本周的一个晚上去电影院。

他们所有人都想在自己的生活/工作区域看电影。

3. 痛点

在我自己做出一些假设之后，我在调查中提出了更多问题，以支持/与数据的假设相矛盾，并帮助我找到主要和次要的痛点。

当前的应用程序不能很好地支持任何用户故事。它迫使用户在查看放映是否可用之前，提供所有确切的详细信息（特定的电影，特定的剧院，特定的日期，特定的时间）。

6/10抱怨这个过程感觉很漫长。

4/10抱怨在繁忙的夜晚经过整个过程后没有座位。

2/10抱怨必须支付他们没想到的额外费用。

其他投诉提到该应用程序速度慢或存在错误。

4. 建议的解决方案

该解决方案考虑了两个主要的用户案例。我将选项分为“按电影搜索”或“按时间搜索”。我尝试在流程的每个阶段提供相关的筛选，并提供额外的选择作为智能筛选器选项。

建议的解决方案

（1）不同用户故事之间的区别