本图谱将从私域流量核心关键字、市场主体、运营流程和生态服务供应商四个部分说明国内私域流量运营的产业链、竞争格局及现状等。

疫情带来的冲击使得各大品牌更加注重线上，“私域流量”逐渐成为品牌企业积极攻占的核心战场，各品牌商家纷纷建立起私域流量运营的渠道。近日，易观发布了关于《2020年中国私域流量运营生态图谱》的专题分析内容，对私域流量的发展进行了综合梳理，分析总结了私域流量运营的关键特点、实施主体、典型流程与生态服务供应商。

私域流量是与公域流量相对的概念，一般是指品牌、商家或者个人经营者所直接连接、直接拥有的用户，可以自由触达、多次使用。与通过平台算法、搜索优化、广告位购买等手段获得的公域访问流量相比，私域流量具有可直接触达、重复使用、双向交流、高性价比等多种优点。

目前，私域流量已经成为线上线下各类商业业态都十分常见的运营手段，能够助力品牌和商家打造私域用户池，实现自营生态的闭环。从流程来看，私域流量运营已经形成了从流量获取、流量沉淀、流量运营到交易转化、分享裂变、复购达成的典型路径。另外，整个生态体系也涌现出众多的工具与服务供应商，帮助各类商家更好地实现私域流量运营。

本图谱将从私域流量核心关键字、市场主体、运营流程和生态服务供应商四个部分说明国内私域流量运营的产业链、竞争格局及现状等。

1. 私域流量核心关键字

信任感：私域流量的沉淀与转化的核心是信任。无论是品牌粉丝、KOL或明星的粉丝、公众号或内容号的粉丝还是商家微信、社群里的用户，他们的转化与交易都是以信任关系为基础来推进的。

直接触达：私域流量是直接与品牌或商家进行连接的用户，是品牌和商家可以直接触达的流量，不需要通过中间平台进行付费购买。

重复使用：私域流量沉淀在品牌或商家的各种流量载体内，品牌或商家可以重复地进行激活、触达与转化，不限次数且触达更高效、成本更低。

双向交流：私域流量体系下用户与品牌沟通渠道顺畅，双方可以互相交流、互相影响，降低信息不对称。双方的直接交流也更有助于商家按需进行研发、及时获得反馈、优化供应链以及优化用户体验等。

长期价值：私域流量不是一个短期收割的逻辑，是需要进行长期积累，持续经营的，以深度挖掘用户的全生命周期价值为目标。

总体而言，私域流量下商家与用户之间的触达与交流更加方便，但是私域流量的运营也需要商家真正为用户提供有价值的产品与服务，与用户建立信任连接，并通过精细化的流量运营，来实现高效拉新、高转化、高口碑、高裂变、高复购的闭环稳定增长，不断挖掘用户的长期价值。

2. 私域流量运营主体

私域流量的运营已经在线上线下品牌商、零售商、自媒体、KOL、中小门店、电商卖家、个人经营者等各类业态中广泛地展开。

对于品牌商和零售商而言，私域流量是其降低流量成本、进行精细化运营的有效渠道。品牌商与零售商常年受制于高昂的广告成本、渠道成本及电商平台成本，但在私域流量体系下，通过与用户的自由触达，他们得以有效地降低获客成本，同时能够建立自有的用户数据库，更好地优化产品与供应链。

除此之外，私域流量还能帮助品牌商或零售商实现用户分层管理、精准营销、流失用户激活、用户数据分析等精细化的运营手段。

目前，很多线上线下的品牌商和零售商均通过私域流量运营获得了十分可观的增长。例如美妆品牌完美日记，通过建立私域流量，以朋友圈、社群的方式反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购，已经成为美妆品牌私域流量运营的典型代表。