编辑导读：马云曾经说过，企业只有“利他主义”才气赢利。假如把这种思维放在我们的品牌运营中，同样如此。麦当劳和链家的一些另类处事，本钱并不高，可是缔造了更高的流量和间吸收益，这一点对付那些做了多年运营却仍然找不到思路的企业或者有警惕意义。

文章开始先讲两个亲身经验的小故事。

故事一：

某次跟伴侣逛街，在途经一家麦当劳的时候，他溘然停下说，我去下洗手间，然后径直走进了麦当劳。

出来后，我问他：前面不是有民众茅厕吗？他反问：谁人民众茅厕有麦当劳的清洁吗？

故事二：

本年五一后，伴侣带孩子来我家里玩，半途溘然想起老师留的功课需要打印后，照相片提交。因为疫情原因，四周的打印店都没开。伴侣搜一下舆图，溘然说一句：我去链家打印。

十几分钟后，他带着打印好的文件返来了，我问：收费吗？他说：虽然不收，我在家打印从来都是去链家。

去麦当劳、肯德基上茅厕，去链家打印，已经成了坊间的两个小技术，也成为不少消费者对付这3个品牌的另类认知。

关于这样认知的例子不管在网上，照旧在现实中，你都能看到和听到许多。好比随手一搜微博，就能看到关于麦当劳茅厕这样的段子：

去链家打印的认知今朝还没有肯德基、麦当劳茅厕那么高，但已经开始逐渐扩散开来，随手搜一下 *** ，你会看到不少人去链家打印的经验。

而在本年疫情期间，不少打印店都没开门，家长们开始将去链家打印的技术通过家长圈大局限流传，我们不得不为链家的打印纸储蓄捏一把汗。

雷同的例子尚有一些，好比在外面口渴想喝水，又不想买水，可以到星巴克要一杯免费的水，到宜家逛累了，可以躺在床上睡一觉（虽然，这不是官方倡导的）。

不外民间对付品牌的认知，肯德基、麦当劳民众茅厕，链家打印店的形象是最深入人心的。

一个值得思考的问题是，肯德基、麦当劳向公家开放茅厕，链家为路人打印文件，这些都与企业的主营业务不相关，也不行能给它们缔造收益，那么它们为什么会这么干呢？

01 品牌的利他主义哲学

从心理学的角度来讲，一小我私家利他行为的念头归根结底是利己，关于这一点有一个著名的故事是这么说的：

有一次，林肯在马车上与另一名搭客接头利他主义这个哲学问题。林肯认为，自利能激发所有的善行。这时传来一阵母猪的哀嚎声，本来有头小猪掉进水塘里将近被淹死了。林肯赶忙让马车停下来，从车上跳下去把小猪救了上来。

他回到马车后，伙伴问道：“嗯，亚伯，适才的小事中，自私在哪儿呢？”

“虽然在，就是保佑魂灵啊。这正是自利的本质！假如我适才径直走过，扔下疾苦的还在担忧孩子的母猪不管，我就一成天不会获得心灵的安全。我适才救小猪只不外是为了定心。”

林肯辅佐小猪，并不是来历于利他的本能，而是为了让本身定心。

想象这样的场景，假如一个着急利便的人来到麦当劳的茅厕，处事员看到后按照公司划定堵在门口说：对不起，没有消费不能上茅厕（别以为不行思议，许多门店确实这样干）。那么我相信处事员看到消费者恼怒的眼神，心田必然是不安的。

同样，假如一小我私家看到链家有打印机，因为着急处理惩罚一件事，但愿链家资助打印文件，假如员工按照公司划定拒绝了对方，那么他也必然会感想愧疚。

不安和愧疚虽然会影响事情状态。相反，假如企业力所能及为消费者提供须要的处事，消费者对此布满谢谢，员工的脸色也会越发愉快，当员工的脸色愉快了，他的事情效率显然也会更高。

在心理学领域，利他行为来历于人类的同理心（共情），资助别人可以减轻本身的不安和疾苦，让本身脸色愉悦。

相信每一个企业都但愿本身的员工怀着愉悦的脸色而非不安的脸色事情。

相信每一个为生疏人提供打印处事的链家员工，在打印竣事后城市以为辅佐别人是一件幸事，因而感想开心。作为由员工构成的企业整体，同样如此。

02 运用互惠道理

说到利他主义自私的天性，就不得不说麦当劳、链家这种另类处事可以或许得到的更大隐性收益。

社会学家阿尔文·古尔德纳认为人类的一种普遍道德准则是互惠类型，即对付那些曾辅佐过我们的人，我们该当施以辅佐。

罗伯特·西奥迪尼在《影响力》中说：