在小红书产品中，目前存在着一小部分用户在订单取消后二次生成订单进行支付。而本文目的主要是提高用户首次提交订单的支付率，避免二次支付，并由此展开了优化策略的分析。

一、项目背景 1.「小红书」现状

一小部分的用户（影响面约3%）会在购物订单取消后，在订单生成时间之后的30min~120min内，二次生成订单，并完成支付。

2.「小红书」当前支付流程

图1「小红书」当前支付流程

3. 调研分析

表1 调研分析不同场景下6个APP的待支付时长

说明：

强相关是指购买历史中有50%商品与现在待购买商品同属一类标签，甚至同款商品，如：用户常常在 *** 上购买女装，现在要支付购买的商品也是女装；

弱相关是指购买历史中有不到50%商品与现在待购买商品同属一类标签，如用户在 *** 上购买过3000个商品，却只有2件是家电，而这次待支付购买的也是家电；

无相关是指购买历史中没有与现在待购买商品同属一类标签，如用户在 *** 上购买过3000个商品，却从没有买过保健品。

从以上调研看出：

（1）从购买商品是否属于促销活动类分析 。

*** 、京东和多点的支付时长各不相同，但在各自APP针对不同的场景做了不同的处理：

「 *** 」的限时购、聚划算这种促销活动支付时长比非促销活动下（筛选、搜索等）的压缩的很多，只有30分钟，而非促销活动下待支付时长为23小时59分钟。

「京东」处理的则更细致些，京东秒杀、京东拼团、京东一小时达虽都属于为促销等活动，但是待支付时长却差异很大，京东秒杀的待支付时长为23小时59分钟，而京东拼团和京东一小时达的待支付时长为6小时；同样的，京东生鲜、图书、零食等这类非促销活动的的待支付时长，也不同，京东生鲜的待支付时长为6小时，而图书、零食等其它非促销活动商品的待支付时长为23小时59分钟。

「多点」的处理与「 *** 」类似，针对热门促销、限时秒杀、全球精选等促销类商品的待支付时长稍短些，为5分钟，而非促销活动商品的待支付时为15分钟。

唯品会、拼多多和网易严选的支付时长是写死的，分为20分钟、30分钟和1小时。

（2）从用户类型分析

*** 、京东、多点、唯品会、拼多多和网易严选新注册用户和老用户在待支付时长一致。

（3）从订单金额分析

针对上表中的每个商品栏目，笔者在[5，6000]元的价格区间做了多次调研，发现 *** 、京东、多点、唯品会、拼多多和网易严选对订单价格的处理一致，待支付时长不受订单价格的影响。

（4）从购买历史相关性分析

京东、多点、唯品会、拼多多和网易严选对订单价格的处理一致，待支付时长也不受购买历史的影响，也就是说对于复购商品、常购类型商品以及无购买历史类型商品在各APP内的待支付时长一致。

二、项目目标

提高用户首次完成支付的比例，用户尽量在之一次生成订单时完成购买，减少二次购买情况。

三、需求概述

针对不同的影响因了，赋予不同的权值，实现待支付时长的个性化。

针对新用户优化支付流程

制定即时提醒消息功能

数据监控与统计需求

四、需求详述

通过对 *** 、京东、多点、唯品会、拼多多和网易严选这6个APP在支付环节的调研分析，认为影响待支付因素的主要由商品性质、用户画像以及场景制约决定的。如图2所示。

图2影响待支付时长的因素

因此，本项目计划将从商品、用户和场景三人维度细分为12个影响因子，然后在每种情况下设定不同的待支付时长。

表2不同影响因子下的待支付时长处理

另外，还优化以下需求：

针对APP30分钟内无任何操作的情况下，推送消息给用户还一笔订单待支付，同时，在订单关闭页增加再次购买流程。

APP中增加未支付订单展示提醒。

订单待支付时长的开始时间改为订单发起支付的时间。

五、统计需求

记录不同订单待支付时长的成功支付率：

表3统计不同订单待支付时长的成功支付率