产品并不是一个设计工具，这个工种最难能可贵的点在于“思考”的价值。多思考“为什么”、用发现“问题”、解决“问题”的视角出发，才能设计出有温度的产品。

在开始之前，先介绍下自己：女，产品龄4年有余，非科班出身，期间一直从事企业服务管理类产品的建设工作，就是我们通常所说的B端产品经理，下文以及后续的分享更多基于B端产品的视角。

在公元2015年，O2O满天飞的年代，曾有一个这样的产品，试图打造校园版的线上商超、餐饮一体化平台，通过线上营销线下服务的方式“解决最后一公里的问题”。

今天就带大家回归下这个历史故事，重点追溯下，这个项目中B端产品的建设工作。为了真实模拟产品从无到有的过程，我会按以下顺序逐步介绍：

准备阶段：洞悉问题明确目标 1. 项目发起

某创业公司，在美团、饿了么等平台，运营着独立统一的品牌早餐店。产品通过预售的形式订购，第二天清晨送餐至寝，市场范围在A市几所高校内。

公司成立3个月之后，获得天使轮融资，投资人希望进一步扩大市场至全国。为满足快速扩张的市场需求，应对随之而来的管理风险，CEO发起RG项目，希望脱离第三方平台，建立独立的前后端产品，做更精细化自主化的管理。

项目可分阶段完成，但必须在三个月内满足之一批市场扩张需求。期间全力提供人力、物力支持，并授予产品经理G项目经理的职权。

2. 调研分析

为充分了解业务现状、梳理业务运转流程、明确业务面临的核心问题，产品经理G认为需要先从业务调研下手。

（1）选择调研 *** 和调研对象

G使用过的调研 *** 有：问卷调研（适用于调研群体基数大的场景）、面对面访谈（适用于需要对某一领域业务专家进行调研的场景）、轮岗（适用于时间充裕且需要深入观察了解调研对象的场景）。

为了快速熟悉业务场景，她决定随机选择10名左右市场专家、 *** 代表、客户代表进行1对1访谈。

（2）明确调研目标

面向市场专家，本次调研目的在于了解业务运转方式、进一步规划、当前问题和痛点；

面向 *** 代表，本次调研目的在于了解工作流程、核心关注点、当前问题和痛点；

面向客户代表，本次调研目的挖掘客户的核心痛点、产品满意度、以及渠道偏好。

（3）输出调研报告

核心业务流程：

当前从商家到客户的主要运转流程会经过“商品采购、包装上架、客户下单、 *** 派送、确认收货”以下几点，转化为泳道图展示如下。

组织架构：

当市场扩张至全国后，公司拟定实行以下组织架构进行运转管理，由CEO代任市场总监，管理1-N个战区负责人，每个战区负责人管理1-N个省区，每个省区下设城市经理，城市经理直管各个高校店铺，负责联络签约商家、招募学生 *** 配送团队。学生 *** 配送团队中有团队负责人联络沟通。

用户痛点：

将不同访谈对象提到最多的问题，按照提出的频次高低，进行收集整体如下。

市场：

1）客户下的订单每天都需要通过手工统计、手工分配给学生 *** ，过于麻烦；（9次）

2）货品的销量、实际营业额等信息需要手工统计；（9次）

3）和商家签订纸质合同之后，还需要再做系统录入，内容过多很麻烦；（9次）

4）商家看不到实时账单，经常询问什么时候汇款、是否已汇款、没有收到汇款短信之类、对汇款金额有异议的问题；（7次）

5）商家供应货物的价格，没有统一的标准，不知道是高还是低；（4次）

6） *** 是否出勤没有实时记录，经常需要打 *** 询问；（4次）

*** ：

1）不能自主选择是否出勤，有时临时有事还会安排任务；（8次）

2）对于每天赚取的金额多少不能实时查看，收到的工资是否准确无法核算；（7次）

3）配送多少、配送的宿舍楼不能自主选择；（5次）

4）存在货物送到以后，客户说没有收到的问题，没法证明；（3次）

客户：

1）店铺内供应的商品过于单一，建议多一些花样；（7次）

2）餐品保温效果不好，影响口感；（7次）

3）对当前平台有一定的使用习惯，不想再下载新的APP进行购物；（6次）

4）售后服务 *** 麻烦，理赔时间长；（4次）

问题总结：

通过以上的调研，我们基本了解了业务的核心运转流程和市场发展计划，据此整理出主要问题如下：