本日这篇文章聊聊界说需求优先级的要领,这几个要领是我通过进修僻静时事情中思考总结而来,在这里分享给你,但愿与你一起交换。
这周我们团队开始拟定季度方针,在此之前,已经和各个业务团队举办了一轮相同,相识到团队的方针,也收集到了长长一列的需求。面临这么多的需求,我和我的产物司理小同伴用了两个要领,快速完成的优先级分列。
要领 1:KANO 模子KANO 模子,是一种对用户需求分类和优先排序的东西,此模子可以将需求分为3 种:基本型、期望型和高满意型。
需求可以分为以下 3 类:
(1)基本型需求
也可以叫必备需求,没有这些成果,业务流程就不完整。
例子:B 端业务的账号系统,没有的话,用户是无法利用的。
(2)期望型需求
这类需求是在业务跑通之后,晋升客户的效率,这些成果多一点,客户满足度会高许多。
例子:批量更新等,能有效的晋升用户的效率。
(3)高满意型需求
这是用户本身想不到的,假如你有了这些成果处事,可以很是满足;假如没有,客户也想不到,也无所谓。
例子:SOP(Standard Operating Procedure ,即尺度功课措施)东西。产物司理对业务和行业很是熟悉后,可觉得用户界说尺度业务流程,当到达某种条件自动执行,极大的淘汰人力本钱,有效的提高事情效率。
需求范例对应的业务代价和用户满足度,如下图:
KANO 模子(图片来历:本身画的)
我们可以看到,基本型需求是必备的,假如没有那业务是跑不起来的,假如很是完善,也仅仅是方才满意用户的方针罢了,用户满足度也不会高。这也是许多产物司理感受本身做了许多工作,业务方不会给你好评的原因。
期望型需求,是辅佐客户办理便捷性的问题。同样是一个「患者登记」成果,竞品只可以选择「科室登记」,而你比竞品成果多了可选择「大夫登记」,那客户选择购置你产物的几率会更大一些。
高满意型需求,这个需要产物司理对业务和行业认知度很是高,才大概做出雷同的需求。
案例分享下面通过一个真实的案例,来给各人看下,假如通过「KANO 模子」,快速界说优先级。
(1)需求配景
疫情期间,我们团队接到一个需求:要打点公司所有微信的文章宣布环境,要宣布文章需要提前预定,假如要发贸易告白,需要提前一段时间申请,而且申请次数有限制。
(2)需求场景化 &拆分任务
拿到这个需求,我们和业务团队举办了屡次相同,相识到业务团队利用场景,也明晰定位「微信告白位预约系统」,基于需求和利用场景,我们对需求举办了拆分:
(3)基于 KANO 模子,举办优先级整理
那我们基于 KANO 模子,对上面需求举办了分类整理,整理出需求列表。
基本型定位是「微信预定打点,促进各团队协作进度透明化」,没有这块需求是不完整的。
期望型需求定位「淘汰团队之间不须要的相同」,属于有这块内容,业务团队会满足,没有就会吐槽。
高满意型需求定位是「系统买通,数据自定化流转」,没有这个业务团队照常用,假如有这个需求,业务团队就会很是开心,淘汰了两个系统切换的问题。
KANO 模子内部的优先级
最终我们获得的优先级如下:
但我们看到,差异层级的需求照旧许多,那同一层级的需求,怎么举办优先级排序呢?这就用到我们第二个需求打点计策:「产物代价模子」。
要领 2:产物代价模子产物代价可以分为两类:业务代价和用户代价。
代价界说:
业务代价:对应贸易类产物,称为贸易代价,表此刻能给业务带来几多收益。
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