作为产物司理的你，能精确区分客户提的，是要求照旧需求吗？本文从客户为什么喜欢提“要求”、如何快速区分要求和需求两方面答复了：产物司理需要做的就是绕过客户提的各类要求，快速的抓住本质上的需求。

本日开篇先来看一个例子：

老余是一个产物司理，加班到破晓，拖着一身疲劳回抵家里。

老婆和三岁的孩子已经睡着了。老余简朴的洗漱了一下，也睡了。

夜里破晓两点，三岁的孩子溘然哭了起来，一边哭，一边喊：我要吃饼干，我要吃饼干。

老婆被吵醒，不耐心的说：泰半夜的我去那边给你找饼干，没有！赶忙睡觉！

老余这时候也被吵醒，起身去厨房找了找，公然没有饼干了。但找到了一袋面包，拿了两片给孩子，并说道：“没有饼干了，但有面包，吃些面包吧”。

孩子吃了两单方面包，又定心的睡着了。

老余家又规复了安静。

上面这个例子来自《有效需求阐明》中的一个例子，我感受用在本日接头的主题中，很形象。

让我看下例子中的三个脚色：

孩子：代表的是我们的客户可能业务方（为了阅读利便，下文统称为“客户”），当客户碰着问题时，他们的之一回响就是直接提出一个他们认知范畴内的感受能办理问题的办理方案，我把这种办理方案界说为“要求”。

妈妈：代表的是履历不敷的产物司理，存眷的重点往往是放在如何实现以及实现难度有多大上。

老余：代表的是策划富厚的产物司理，能快速的识别客户背后的真实需求——饿了。从而找到低本钱的办理方案（面包）帮其办理问题，最后皆大欢欣！

其实我们事情中也经常碰着雷同例子中的场景，以下场景列位产物同伴必定很熟悉：

客户 A：能不能在列表中增加一个字段？

客户 B：我需要在这里增加一个筛选条件。

客户 C：这里要是有个XX成果就好了。

没错，客户往往给产物司理提需求时，都是带着办理方案过来的。这里的办理方案，我们可以领略为是客户的要求，而非真正的需求。

那问题来了：作为产物司理的你，能精确区分客户提的，是要求照旧需求吗？

要求和需求是有本质上的差异的；能区分要求和需求，从各类要求中提炼出需求，将是区分一个产物司理本领的重要尺度。

为了把这个问题将的透彻一些，我们可以从两方面探究一下：

一、客户为什么喜欢提“要求”

这个问题我也是思考了良久，为此还特意请教了许多牛人。

最终我以为下面的原因也许是最本质、最深层上的原因：

人在碰着问题的时候，从底层情绪中就会本能的发生不适、不爽、难熬、急躁甚至疾苦。本能上就会想步伐释放这些情绪，于是就会基于当前的情况和本身的认知把问题包装成一个办理方案；这个办理方案未必能有效办理问题，但起码有一个浸染，就是可以在最短路径上办理当事人的这些底层负面情绪。

所以我们就看到了客户碰着问题，往往就会带着办理方案来，这个就是客户喜欢概要求最本质的原因了。

举个列子：当天气热的时候，人们凡是会怎么说？

或许你会说：“要是有个空调就好了”、“要是能吃个冰淇淋就好了”等等；而不会说：“我因为天气热好急躁啊，谁能帮我办理一下这个问题”。

这等于人们骨子里的一种思维习惯，也是一种表达惯性。

我们只有相识了其原因，才大概领略、接管并快速的识别。

二、如何快速区分要求和需求

如何区分要求和需求呢？可以从这几点来区分：

先看【要求】凡是具有的特点：

凡是是一个由低条理的详细问题激发的

带有办理方案，具有可执行性

问题凡是和情绪无关

再看【需求】具有的特点：

凡是源头是一个处于高条理的问题引起，此问题需要不绝挖掘才气发明

办理方案一般具有隐蔽性，需要整合、挖掘才气找到

问题凡是和情绪相关

这样比拟也许还不太大白二者的区别，我们团结一个实际事情中的案例来看一下。

客户：老师好，我们本日给 A 校区派单后，他们退返来了，此刻退回的线索不显示在小我私家完成池，我到那边去找啊？

产物司理：在公池中

客户：我想让这些数据显示在小我私家完成池中。

产物司理：为什么呢？

客户：问题是这样的，率领要求我要统计派单数量，我天天都要统计的，这个线索在小我私家完成池里消失了的话，我统计时数量就会变少啊，好比我早上派 4 个，下午我再去查，就变 1 个了。

产物司理：你的诉求是？

客户：显示在小我私家完成池里，就不会影响我统计了，不然很贫苦，我还得去公池区里去找退返来数据。

产物司理：那你的诉求是能直观利便的去统计这些数据，而不是把退回的线索显示在小我私家完成池，对吧？

客户：是的。

产物司理：那我给你新建一个页签来展示这些数据，你就可以快速展示了。

客户：太好了，多谢！需要多长时间？

产物司理：一分钟！

案例阐明：

先看看最开始客户提了一个问题：

此刻退回的线索不显示在小我私家完成池，我到那边去找啊？

这个问题是客户直接碰着的问题（处于低条理）。

再看随后客户提供了一个办理方案：

我想让这些数据显示在小我私家完成池中。

这个办理方案是客户提的要求，是用于办理所遇处处于低条理问题的；具有可执行，且和情绪没有干系。

假如产物司理不加阐明，就凭据需求方的去做，势须要动开拓的资源；且存在影响其它关联逻辑的风险。

再看颠末进一步挖掘后，客户描写了想办理的问题：