CRM系统在上线后，如何有效的推进并落地？本文作者基于自身事情履历，从五方面来对CRM系统落地需要留意的处所举办了总结，与各人分享。

众所周知，纵然CRM的理念再好，假如系统没有人去利用，一切也是空谈。那么如何制止系统无人利用的环境产生呢？可以从以下几个方面着手筹备：

一、率领重视 自上而下

俗话说：火车跑得快，全凭车头带！对付CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地，率领必需得重视，不然奉行起来肯定坚苦重重。

要想一小我私家要去做一件工作，要不就是对他有利，要不行以让他避害。不然他就会继承维持本来的样子，不做任何改变，我称之为“动作惯性”。

想要改变相关关连人的“动作惯性”，我认为最有效的 *** 就是让率领“趋利”，然后借助率领手里的权力下发相关制度，然后让基本员工去“趋利避害”，从而全面击破！

说到率领，这里要多说一句，一个系统用照旧不消，最终抉择权在率领手里。但真正的利用者确实下层员工。说到底，其实是我们在和下层员工争夺率领的抉择权。所以我们就需要只管的加大在率领哪里的砝码。好比宣贯系统的代价点、优先做好率领重视的打点需求、假如己方是系统供给商的话，系统初期也不要免费，不然替换本钱太低，员工阻挡声音稍大一些，率领就容易放弃，从而导致项目失败。

二、重视培训 忌走过场

正如上文所说，CRM系统真正的利用者是下层员工。固然有率领下发的行政呼吁，下层员工不得不消系统，但我们也要同时处事好这些下层员工，让他们认识到系统代价的同时低落他们的利用门槛，才气防备阻挡声音太大。

CRM系统属于业务系统，用于办理业务上的营销、销售和处事问题，注定其操纵不会太简朴。所以要想到达下层员工顺利上手的目标，培训事情就成为必不行少的一个环节！

但从我打仗到的环境来看，许多几何企业的系统培训事情都是流于形式，逛逛过场。培训者尽管讲，不管会。参加培训者也是随便听听，抱着“碰着问题到时候再说”的心态。

这样的培训势必是达不到宣贯系统代价，低落利用门槛的目标的，利用者真正利用的时候，该诉苦的照旧诉苦，他们不认为是是他们不会操纵的问题，必然是认为你系统欠好用的原因。

所以培训切记走过场，培训者要以“教会”为目标，可以培训后部署一下要害性的功课，让参训者去实际操纵系统完成。如下图就是我们在培训CRM系统后，给参会者留下的要害点的问答和功课，要求定时作答和提交。从实际结果来看，参训者完成了功课后，对系统操纵的领略会大大加深，一些问题也就迎刃而解了！

别的培训也要有针对性，针对普通员工，重点讲授系统操纵，而针对中高层的率领，培训的重点就要讲授CRM系统的代价点了。让率领重点相识上了系统后，可以带来什么代价，这样就好形成一个“率领重视、员工爱用”的正向轮回了！

三、做好系统初始化事情

正如“菜上桌了再请客人入席”原理一样，一个新的系统上线后，有一些基本的设置和数据照旧需要提前做好的，好比组织架构、账军号色的成立、系统法则的设置等等。这就是所谓的系统的初始化事情。

这个很重要，但往往是较量容易忽略的处所。事情的优劣，直接抉择用户初次利用系统的感觉。一个好的印象对付后续系统的利用也具有努力的浸染。

别的，系统初始化的事情做之前要和业务方充实相同，确保初始化的数据公道。

四、割断后路

人，本质上是很懒的生物，习惯了一个对象，很难改变。溘然给他们上了一个CRM系统，即改变了本来的流程，有改变了他们的操纵习惯。本能上就会排出。

所以这个时候只能去割断后路，断了他们的念想。把一些要害的节点要放到CRM系上来，不消系统就无法完成事情，好比不消系统就无法拨打客户 *** ，不消系统记录跟进记录，查核就不算等等。这样销售就不得不消系统，逐渐承认系统代价，对发生对系统的依赖。

五、系统也需要运营

我们都知道，C端产物上线后需要做运营拉新促活，好比用户运营、内容运营、勾当运营之类的。同理，B端CRM系统同样需要。