提高用户留存是个很大的话题。下面将从留存的本质出发，逐步为各人推导出各类提高留存的计策（下面以借钱产物为例举办叙述）。

一、留存的本质

1. 满意主动需求

1）焦点需求

焦点需求被满意的很好，用户就会留在平台。利便比及下次再有需求时，归去平台继承满意需求。举个栗子，用户利用借贷产物乞贷一次乐成后，后续再有借钱需求时，就有大概再次回到原借贷产物乞贷。

2）延伸需求

用户来到平台，除了焦点需求，尚有跟焦点需求相关的延伸需求。假如平台可以满意用户的延伸需求，那么用户也有大概留在平台。譬喻还呗是一款借贷产物，用户除了可以在还呗借钱，还可以用借来的钱充话费、充加油卡，订外卖等。延伸的场景越多，用户利用平台的频次就有大概会越高。

3）需求触发

公家号推送、app push、短信提醒等

营销人员常用的触达用户手段，目标是促进用户活泼或召回流失用户。譬喻瑞幸咖啡通过公家号触达用户，推送每周发券文章提醒用户领券，晋升GMV。用户其时没有喝咖啡的需求，因为对优惠券损失厌恶，所以发生喝咖啡需求。

再好比获得APP在国庆期间给沉默沉静用户发短信，推送国庆僵持7天进修得到20元优惠券的勾当，目标是召回流失用户及晋升用户活泼。用户原来没有假期进修的需求，因为对优惠券损失厌恶，所以发生进修需求。

精准告白

精准告白是阐明渠道用户与方针用户的重合度后，才去投放的告白。譬喻今天头条信息流，投放贷款告白时，算法会推荐给有借钱需求的用户，这样就会增加用户再次利用产物的时机。

2. 满意被动需求

假如用户对平台投入许多，好比投入了时间精神，而且在平台发生了数据或社交干系，用户就越舍不得分开。

好比有道云条记，存储用户记录的大量条记，用户有损失厌恶心理，不会等闲分开。

譬喻 *** 或微信，用户在平台上成立了熟人干系链，险些不行能分开，除非有新的替代品，并且这些干系可以很快平移已往。

二、提高留存的计策

1. 满意焦点借钱需求

思量到用户在产物内差异生命阶段有差异的诉求，所以基于用户生命周期，将用户分为三层，别离为新用户、活泼用户、忠实用户。

新用户：新用户是指刚利用APP，还没有打仗焦点成果的用户群体；

活泼用户：活泼用户是指利用了产物的焦点成果，可是次数不多的用户群体；

忠实用户：忠实用户是指利用了产物的焦点成果，且次数许多，对平台发生信赖的用户群体。

2. 满意延伸需求

用户的需求往往不是破裂的，而是泛起环环相扣的需求链条。乞贷不是目标，真正的目标大概是去购物消费、旅游、培训等，这内里从乞贷到用钱就是需求链条。

1）基于糊口场景的消费需求

缔造高频糊口消费场景，以高频发动低频，提高用户活泼及留存。

糊口场景延伸需求各竞品阐明：

2）内容+社区的消费需求

内容具有消费门槛低，频次高的特点。东西类、生意业务类产物常常会拓展内容场景，提高用户活泼与留存。与内容常常相伴的产物形态是社区，社区可促进UGC内容出产和提高用户粘性。

内容+社区驱动各竞品阐明：

3）专注于省钱的会员体系

用户的方案级需求是“我要乞贷”，挖掘到“问题级需求”是我要借更自制、更多的钱。再进一步阐明到“人性级需求”，是用户缺钱、想要赚钱、攀比、想占自制。

会员体系的设计，凡是可以满意用户省钱、攀等到尊贵感的需求。

会员体系各竞品阐明：

4）用户鼓励体系

用户鼓励体系运用物质酬赏或精力酬赏，驱动用户完成要害动作转化。物质酬赏满意用户赚钱需求，精力酬赏满意社交炫耀人性要求。一连多变的酬赏， *** 用户反复发活跃作，最终养成习惯留在产物中。

3. 需求触发

1）新用户促动

好比调查数据后发明，用户注册后T+3周期内填写资料意愿较高，晋升空间大。那我们就可以在T+3内促动用户去完成资料填写。

2）活泼用户促动

好比调查数据后发明，用户借钱一次后，在60天内再次借钱的意愿较高，那我们就可以在60天内促动用户再次借钱。

3）其他促动

营销勾当提醒：有勾当上新时，系统可自动推送勾当提醒，提高勾当参加度；

系统成果提醒：发送优惠券发放及优惠券逾期通知，提高优惠券利用率等。

4. 满意被动需求

对付借贷产物，用户借钱后，每月登录平台还款，是自然的行为；那么，频次较低的借贷产物，用户有什么来由常常打开呢？

付出宝的蚂蚁丛林和京东金融的种果树的养成类小游戏，很好的办理了这个问题。