本文作者分享了小我私家在实战中积聚的6层质量保障机制，合用于乘用车、商用车、工程机器、农机、房产、教诲、装修、医美等高单价产物或处事。

线索体系有三个环节对线索质量有影响：

营销投放环节，提高客户洞察和渠道评估本领、实现高意向线索的导入。

吸收派发前环节：从吸收到派发到终端进程中，回收线索保障机制筛查、拦截质量低的线索。

跟进转化环节：终端销售参谋跟进中将质量低的线索筛查出作废掉，或进一步引导、晋升客户意向。吸收派发环节相对尺度化一些，可有效晋升、便捷的调解。

本文仅针对吸收派发前环节，前后2个环节将来分享。

上一篇《线索产物ER图与全渠道接入》先容了线索中心通过4种 *** 实现全渠道接入线索信息。意味着线索进口很宽，质量高的、低的、羊毛党、死号等线索信息城市进来，必需采纳多层防止法子来保障线索质量。

一、为什么要保障线索质量

为什么，其实我们答复好线索质量低的弊端就大白了：

拉高营销本钱：好比汽车行业，以前单条成交线索的本钱在800元，今朝已到1400元以上。

增加人工清洗本钱：外包给 *** 团队，一条线索的清洗本钱在2~5元，线索量大时本钱很是高。

增加销售参谋的无效投入：线索质量低，销售参谋无效跟进增加。线索量小、线索质量低，是销售线诟病营销线最多的。

拉低线索转化率：线索质量低，销售参谋有限时间内无效投入多、转化低，且意向高的线索反而跟进不敷，叠加拉低线索转化率。

二、六层线索质量保障机制

从原始线索吸收到线索派发前有6个环节保障线索质量：线索验证、线索去重、线索归并、智能清洗、人工清洗、线索评分。

1. 线索验证

设定尺度，在线索接入时即对客户举办验证。好比必需有手机或牢靠 *** ，敌手机号举办验证排查，不切合手机号名目（1开头、11位、全数字）的线索不进入线索池。来历渠道不在渠道体系的，也不行进入线索池。

2. 线索去重

先说明下，去重和归并是差异的两件事，许多同行的产物是作为一个环节处理惩罚的。

从业务角度，对付提交意向这样的交互行为来说，在一天内提交两次是无意义的，但第二天再提交的就是新的交互行为、是有代价的。

所以，必需基于线索独一性、按天举办去重处理惩罚。去重有哪些场景：

客户一天内涵渠道上反复提交数据，就会呈现两条沟通线索。

来历渠道反复的线索数据回传，有技能层面的，也有业务为满意KPI有意导入的。

线下勾当通过EXCEL反复导入的。

3.  线索归并

线索归并是在去重基本上做的，今朝是明晰在一个购置意向基本上，收集用户差异时间点的意向坎坷和意向差别。

线索归并是有归并周期、成交归并周期的时间段约束的，把恒久跟进无效的线索实时封锁掉，不必挥霍资源。归并周期、成交归并周期可按照成交周期来配置。

原始线索在去重、归并后发生独一线索，原始线索会被标志首触、被去重、被归并，对渠道的首触率、去重率、归并率评价就来历于此。

线下获取的线索（销售参谋直接新建的线索）则回收另一套逻辑处理惩罚，需要包围9种业务场景。

4. 线索清洗-AI智能清洗

线索清洗是针对独一线索，在派发给终端前的须要的过问手段，制止无效或质量低的线索流入终端，分AI智能清洗、人工清洗两种 *** 。

线索清洗的本钱很高，运营人员需要在线索质量、清洗本钱上找到均衡点。产物成果上，可为业务部分提供设置成果，便捷的按照业务环境举办调解，主要的设置场景是渠道、车型、营销勾当。

智能清洗由呆板人处理惩罚，可以极高的晋升线索清洗效率，淘汰50%的 *** 人员。

2.4.1 智能清洗主要办理的是

1）来历于营销勾当或恶意导入的死号、停机号、羊毛党号码。曾有经销商曾经反馈，有渠道商将手机号后3位连号的线索提供应主机厂并下发到经销商，造成很大的资源挥霍和参谋诉苦。

2）对未指名线下门店的线索，与客户互动后拿到意愿门店信息派发下去。

好比按照客户的手机号归属地判定出某都市，与客户举办确认，客户回覆后推荐3个4S店，看用户想去哪家。可能按照客户时间、意向推荐某个时间的某个营销勾当，焦点是业务场景的设计和接口设置。也可按照业务计策，由人工 *** 处理惩罚。

2.4.2 呼唤中心需要支撑的成果设置

1） *** 组-呆板人 *** 、呆板人练习、意图、因子、接口设置、外呼任务、呼唤时段等。

尤其是意图&因子与接口设置，需要大量的要害词、业务逻辑设置，对种种业务场景大概的应对计策有较高要求，这是运营层面需要筹备的。

这些应对计策可由人工 *** 处理惩罚的业务场景归纳而来。

2）市场上的云 *** 普遍支持语音+在线 *** 两种应答或外呼 *** 。