编辑导读：产物司理事情中，面临多方需求，该如何对需求的优先级举办排序？本文作者从自身事情实践出发，分享了操作模子KANO模子举办需求属性归类的要领，并对进程中需要留意的问题展开了梳理阐明，与各人分享。

一、为什么要用KANO模子？

小额付费产物司理的日常事情中，常常会同时接到许多需求，VIP改版、新产物形态掘金、付出页优化、花币靠山优化、sqdb4.0添加注释等等需求，甚至sqdb4..0改版需求中，又涉及到提高算法精确度、添加信号操纵发起注释、添加指标共振选股、加强实时提醒成果……

时间精神、开拓资源、UI交互资源有限，尤其像本年上半年疫情泛滥的环境下，开拓没有实时到岗，面临浩瀚需求的环境下，为了担保收益的更大化，怎么举办取舍，哪些需求的属性是什么样子的，是否可以砍掉，怎么排序需求的优先级？以哪一种 *** 来确定才靠谱？

之前我们小额付费产物团队中，在处理惩罚雷同这种优先级排序的时候，都是召集所有提需求的产物一起开个需求会，各自报告一下本身需求的环境和紧张度，然后各人配合表决。固然看起来很不错，很民主科学，但实际上在执行的进程中，每个产物司理城市把本身的需求吹的很紧张很重要，但没有给出一个公道公认的量化结论，以供参考，随意性照旧出格强，险些就是“看脸面”抉择了优先级。

近期我们和用研的团队相助，做了屡次调研，他们回收了一个新的模子–KANO模子来为我们的需求做了一个公道公允的分类，结果很不错。内部门享了这种模子之后，也在思考去成立一套适合小额产物需求的KANO模子。因此，本日要给各人先容的就是这个东西： KANO模子。

二、什么是KANO模子？

KANO模子是东京理工大学传授狩野纪昭（Noriaki Kano）发现的对用户需求分类和排序的有用东西。通过阐明用户对产物成果的满足水平，对产物成果举办分级，从而确定产物实现进程中的优先级。

KANO模子是一个典范的定性阐明模子，一般不直接用来丈量用户的满足度，常用于识别用户对新成果的接管度。操作这个模子，我们可以相识手上的这些需求是什么范例的，可以按照重要水平来取舍，比主观的随意取舍更为公道、科学。

KANO模子中，按照差异范例的需求与用户满足度之间的干系，可将影响用户满足度的因素分为5类：根基型需求、期望型需求、欢快型需求、无差别需求、反向型需求。

2.1 根基型需求

这个是客户购置某个产物、利用某个成果时，最基础的需求。当不提供这个需求，用户满足度大幅低落，产物会导致客户投诉，续费率大概就直接为0。但优化此需求，用户满足度不会获得显著晋升。比如sqdb没有给出红绿电波的交易点；推荐股票的产物没有给出股票，而只给出仓位发起；手机level2没有给出十档行情，只给出大单净量的指标……

2.2 期望型需求

客户很是敏感的需求。当提供此需求，用户满足度会晋升；当不提供此需求，用户满足度会低落。它是处于成恒久的需求，是客户、竞品包罗我们自身都存眷的需求，也是浮现竞争本领的需求。对应到我们付费产物的期望型需求的话，好比更高乐成率的股池、越精准具体的操纵发起、越实时有效的时机风险预警机制等等。

2.3 欢快型需求

顾名思义，就是会让人欢快欣喜的需求。这种需求是用户意想不到的，就像惊喜一样。

若不提供此需求，用户满足度不会低落；若提供此需求，用户满足度会有很大的晋升。手机level-2刚开始只有10挡行情，但照旧3秒刷新1次，但后头推出了全景委托行列需求，通过及时计较，将及时委托撤单数据累加到10挡上面，实现10挡委托能及时刷新，而非3秒一次的刷新，提高了数据更新的及时性，对短线客户辅佐很是大，对他们来说这个就是欢快型需求。

2.4 无差别需求

用户基础不在意的需求，对用户体验毫无影响。这种需求无关紧要。无论提供或不提供此需求，用户满足度都不会有改变。好比：提供自选股的平均涨跌幅，我们通过调研得出这个是无差此外需求。

2.5 反向型需求

用户基础都没有此需求，提供后用户满足度反而下降。