编辑导语：在许多方面都存在用户体验，但许多时候是站在产物的角度举办阐明，这只是一部门；用户体验还要从用户的感觉和感情出发，更精确的掌握好用户的需求；本文作者从三个维度从头界说了用户体验，我们一起来看一下。

你相信吗？所有说用户体验的人中大部门都不知道什么才是真正的用户体验。

“用户体验“已经成为互联网从业者对一个产物利用满足度的代名词，那么本文我但愿通过我的认知让各人对用户体验有一个全新的认识或相识。

一、什么是用户体验

看了许多关于用户体验的文章，好像都在从产物的角度去讲用户体验；那么我认为用户体验无处不在，产物视角只是个中的一部门，糊口中随处存在着用户体验。

那么用户体验到底是什么？

1. 用户体验是用户的主观感觉

用户体验中的体验是对立面转达给用户的反馈，用户能主观感觉到的，好比利用某产物时产物的UI、交互等直接给到用户的反馈的优劣就是用户体验；尚有我们用饭需要列队，那么这个列队就是给用户一个欠好的反馈，所以用户体验的表层就是用户接管物体的反馈发生的主观感觉，有好有坏；

2. 用户体验是贸易代价的基础

贸易代价的焦点就是满意用户的需求，为用户带来代价，用户需求的发生其原因是在利用产物、处事等进程中呈现了欠好的体验。

所以用户由于有了欠好的体验，就会催生新的贸易时机，好的用户体验就是贸易代价的基础；好比由于出租车打车难体验差催生了网约车行业，网约车行业降生的基本就是厘革用户的旧体验，其快速成长的焦点就是一连不绝为用户带来更好的体验。

本系列文章实验从头去界说一下什么才是真正的用户体验，从技能与贸易、产物与贸易、处事与贸易的干系去叙述用户体验的重要性。

二、技能敦促贸易厘革

无论是农业革命到家产革命以及家产革命的三个成长阶段，都是因为呈现了新的技能才会敦促每次厘革，每一次厘革城市呈现新的贸易时机；第三次家产革命以来呈现了电子计较机技能，那么电子计较机技能又通过屡次的技能厘革到此刻的移动互联网、物联网时代，个中不乏呈现了像IBM、google、苹果、阿里巴巴、腾讯这样伟大的公司。

每一个伟大公司的降生都是因为呈现了新的贸易时机，那么新的贸易时机的呈现都离不开技能在厘革进程中的敦促。

在《创新者困境》这本书中提到：新的贸易创新就是粉碎性创新，那么不善于创新的、不善于发明新的贸易时机的公司，往往在时间成长进程中被裁减，跟着消费进级和用户需求的不绝变革，越来越多旧的贸易模式已经不能满意用户日益变革的需求。

所以贸易创新的厘革的焦点就是原有模式不能带给用户更好的体验，不能满意用户的需求，所以许多用户但愿产生本质的变革，但愿获得更好的用户体验；那么许多企业看到这样的贸易时机就会敦促这次贸易厘革，这里假如没有技能的参加是很难完成粉碎性厘革形成新的贸易模式。

这里引入蔚来李斌老师报告的一个模子，横坐标轴代表技能的创新成长，从旧技能到创新技能的成长；纵坐标轴代表满意办理用户根基痛点即成果体验到满意痛点的同时，还能带来感情的变革即感情体验。

1. 从旧技能到创新型技能

从技能成长带来的用户体验，必然是技能的成长颠覆可能粉碎了原有的贸易模式，降生了新的贸易时机，从而为用户侧带来了好的用户体验；可能说用户体验不绝的产生变革，导致原有的旧技能不能满意当前的用户体验；只有技能不绝的创新来满意一连不绝变革的用户体验，所以技能创新的焦点就是满意变革的用户体验从而降生新的贸易模式。

1）技能对用户体验的影响

技能最终的目标就是不绝的满意人类的需求，在外卖这个贸易模式呈现之前，人们想要办理温饱只能自给自足可能出门去饭馆用饭，更有甚者让亲朋挚友替本身打包以及让店家提供上门送餐处事。

可是有本领提供送餐处事的可能刚好亲朋挚友能打包的场景太小，远不能满意人们对差异美食的追求，懒惰是人的个性，对美食的追求更属于人性。

那么基于这两点人性怎么能满意人们最根基的生理需求，用户的痛点就是需要有毗连本身和差异饭馆的送餐通道，怎么能让本身在不消出门的环境下能享受到差异的美食，所以呈现了外卖配送这个行业；这样饭馆、配送平台、用户三体可以形成一个贸易闭环。