导读：微信日常谈天中，文字、图片、语音、视频等内容，无论是私人谈天照旧群聊，无论是对方已读照旧未读，均可在两分钟内撤回。可是为啥偏偏红包无法撤回呢？本文作者对这个问题举办了阐明接头，一起来看看~

题目：为什么微信红包不能撤回？

一、观察内容

用户体验四步法（用户脚色分类、利用场景、用户痛点、用户需求）、产物/需求可行性阐明

二、理论讲授

作为产物司理、产物运营，日常事情中要面临八门五花的需求，需求方凡是是站在本身的好处的角度提出的办理方案。产物需求合不公道，到底能不能落地，产物要充实评估后给出复原，这个评估的进程称之为“产物/需求可行性阐明”。

产物可行性阐明首先要做的就是充实熟悉该需求，挖掘用户为啥会提出这样的需求。

挖掘需求常用的要领就是用户体验四步法。从“用户利用场景”出发阐明产物成果，包括用户脚色分类、利用场景、用户痛点、用户需求。即产物的用户群体分为哪几类，每类用户利用场景是什么，该场景该类用户的痛点是什么，阐明的产物有没有办理该类用户的痛点，更深层假如是你，你会怎么做。凭据以上思路，可以快速地阐明及挖掘需求。

用户体验四步法对比其它要领（如用户体验五要素）更为容易领略和把握，发起产物司理、产物运营初学者要重点学会运用用户体验四步法阐明及挖掘需求。

三、题目解答

万变不离个中，阐明评估一个本不熟悉的需求/问题，回收用户体验四步法可以快速拆解阐明需求。以下将从用户脚色分类、利用场景、用户痛点、用户需求四个方面阐明该题目。

1. 用户脚色分类

发红包的人

收红包的人

平台方腾讯

2. 利用场景

发错红包想撤回（可拆分为三个子场景：红包已抢了部门、红包已全部抢光、红包暂未领取）。

3. 用户痛点

发红包的人：哎，我发错了，我忏悔了，好想赶忙撤回呀，否则我就亏大了呀，能全部撤回更好了。

抢红包的人：拆分为两种环境，一是假如本身还未抢，心想可不能撤回呀，宝宝我还没抢呢，可不能欺骗我呀；二是假如本身已抢到XX元，心想哇塞终于抢到了，太欢快了，我的命运超好呀，试想要是此时发红包的人撤回了你已抢到的红包，你的脸色必然是一万个 *** 飘过，缺乏信任机制，今后预计你也不会去玩了。

平台方腾讯：作为平台方，既要满意列位用户的需求，又要尽大概得均衡各方好处，心想，大伙都好好玩呀，调和点，别生事儿哈。

4. 用户需求

发红包的人：发错了，要全部撤回。

抢红包的人：不要撤回，也不能部门撤回。

平台方腾讯：作为平台方，要均衡各方好处，发错红包明明是个小众场景，假如增加撤回红包成果，将会冒犯险些所有的用户，无信任机制终将导致用户的拜别；同时，增加撤回成果，将会导致资金在发红包账户与抢红包账户之间往返流转，流转极其巨大，对付用户感知就太乱了，而且也容易堕落，不值得去做。

5. 结论

24小时未抢光剩余红包会自动退回。已抢部门或全部抢完都不要撤回。

法则是由平台方拟定的，虽然也不是随意拟定，而是均衡各个好处方所回收的较为公道的 *** ，可以更大限度制止对用户的影响。无端正不成周遭，设定的法则各人都要遵守。

四、题目拓展：微信红包VS转账，有啥异同点？

红包，本质是社交金融游戏，社交是主要目标，红包只是个中一种实现手段，承载了挚友间的互动、接洽与友好，插手抢红包随机的 *** 感、红包优美的祝愿，简朴又好玩儿。

转账，本质是金融东西，包袱的主要职责是资金畅通。转账成果有更多细节信息好比转账时间和到账时间等，支持大额转账，支持配置到账 *** （及时到账、2小时到账、24小时到账），未到账前均可撤回。这一切其实都是环绕着生意业务。

#专栏作家#

Rain，微信公家号：产物司理的那点事儿，接待存眷。人人都是产物司理专栏作家，电商高级产物司理，先后认真商品、订单、店肆、营销组件、社交电商体系构建等产物设计及产物全生命周期打点维护。