在一个职类上做的久了，有笔头千字，胸中万卷之感。闲来写就青山卖，总惦念着能写出点神马履历，供新人参考。想的挺好，真写起来了，捉襟见肘。

用户运营，从处事方针用户角度分两部门：贸易用户运营（可能客户运营）和产物用户运营。 贸易用户运营者多为销售团队的支持脚色：销售谈妥了票据，凭据条约划定应该在你的产物上有所行动，这一般都是运营做主线，协调产物和技能，所有人都围着客 户转。当用户死扣颜色和文案时，你敢怒不敢言，“识时务者为豪杰”，在“以用户为中心”还未全网普及传统商家的时候，想靠一己之力说服客户无异于以卵击 石，少花唇舌多干事是正经。所以贸易运营在我的感知里“了无生趣”。产物用户运营就纷歧样了，有“试错”一说，显得洒脱而旷达，甚至可以率性而为。可是产 品用户运营较贸易用户运营显的巨大了些。究竟贸易用户较少，1对1处事完全可行。而面临海量的产物用户，就需要在共性中寻找本性，提供区隔化处事。出格是 在运营主导产物的组织体系下，“用户就是娘”真正落到了实处，你还真的就要花点心思、费点智力。

有个同学就在微信问我：韩利，有没有一种用户运营要领，可以不走错路。我说没有，要是有的话，岂不“人人都是运营司理”了。

可是这个问题“余音绕梁”，让我夜不能寐：既然没有放之四海而皆准的运营路标，是不是有一种要领可以低落走错路的概率呢？思来想去，还得从用户自己下手。运 作产物用户，最盼愿的是能让用户凭据我们预先设想的产物流程走完一个visit，然后隔三差五再“return visit”。这样又回到了“以用户为中心”的观念上。所以，我想到了用户行为（心理行为+网站动作）。假如我们把控了大部门用户的互联网行为，好像就能 够少走弯路，给我们的kpi添砖加瓦了！

提到用户行为，我们自然而然就会想到各人耳熟能详的“购置者决定进程”模子（题外话：早几年，我对理论一直有点不屑一顾，认为那是思想家闲的没事乱总结的，近两年突然发明我错了，经典理论的一大长处就是能指导领略和利用它的人给企业带来效益）。

这是一个基于早期营销组织的需求，为了拟定有效的营销计策，提高成交率而降生的 *** -回响法例，拿详细事例表明一下这个模子：

北漂糊口累且纠结。破晓2点、夜深人静，你难以入眠。打开手机，在百度应用上输入：睡不着觉怎么办，刚好xx夜店做了这个词的竞价排名。发起你去他们哪里溜 达溜达。你一看地点，路途遥远，作罢。然后你点开微信，想找个伴侣聊谈天，但是这么晚了，骚扰伴侣好像不当。然后你用了四周的人这个成果，一看不打紧，竟 然尚有比你晚睡的，照旧个异性。于是，你情我愿的聊了聊事情和糊口。你发明你和TA十分聊得来，所以相互都有了进一步来往的意愿。相处了一段时间之后，你 们抉择晤面。晤面后，相互都以为是谁人”梦中的TA”。你们爱情了，且闪婚。厥后，你们见人就聊你们的恋爱故事，并发起你的只身伴侣用“四周的人”。

需求确认：北漂糊口枯燥，需要一工具配合鼓励格斗

信息汇集：百度应用输入框里搜索信息寻找潜在工具

方案评估：以为四周的人比XX夜店更靠谱

购置决定：抉择进一步来往，并乐成俘获对方

购后行为：处处为只身伴侣推荐“四周的人”

这个模子究竟是针对传统商家的营销指导原则，而上述例子是典范的互联网产物在这个模子中的例子。所以我们从互联网产物用户运营思路上再简化一下这个步调，将模子互联网化：

即我们在互联网用户运营上直接思量用户的三个心理进程即可：认知>>>思量>>>行为。用户在我们的产物上毕竟处在哪个阶段，这就是用户细分的一个尺度。我们拿雇用网站举例：

用户通过我投放的要害词“2015应届生校园雇用”进入我们的网站，这时候用户（旅客）处在一个自身需求认知的进程：我顿时大学结业了，需要谋事情。然后用 户进入网站，开始欣赏网站。用户通过地址学校地区、自身专业等维度搜索评估看到的校园雇用信息，发明白一个名企很适合他，于是颠末综合的信息决定，以为这 个雇用网站能满意本身的期望（思量阶段），然后开始动作：注册成为会员，建设简历并投递了地位。厥后就隔三差五的过来看一些雇用信息，并奉告身边的童鞋。

粗线条的先表明下这三个状态：