编辑导读：用户访谈是环绕特定的目标对受访者举办问答交换，运用一些相同能力得到充实的信息，从而辅佐办理产物的迷惑。本文作者以一次失败的B端产物访谈经验，复盘个中碰着的问题，并提出一些办理步伐，但愿对你有辅佐。

团队最近一次用户访谈做的不是很顺畅，借此时机梳理一下，做个简朴的复盘。

B端产物的需求调研 *** 主要有：用户访谈、轮岗实习、调研问卷、数据阐明和行业研究。

个中，用户访谈是指环绕特定目标，向受访者举办问答攀谈，从而获取受访者糊口、履历或情境的概念的进程，在这个进程中提问者需要通过巧妙的 *** 得到充实的信息，辅佐办理产物的狐疑。

用户访谈是相识业务全貌的最快的手段。通过一对一面谈，可以直面问题，迅速得到谜底，在有限的访谈时间内，赢得访谈工具的信任、好感，得到有代价的信息。所以，用户访谈是需求调研中常用的要领及基本东西，对B端产物的设计尤其有效。

譬喻，前段时间公司打算做一款有关安检物品打点的产物，可团队并没有相关产物履历，固然颠末行业调研，相识了安检物品禁锢的种类及惩罚要领，可是对付用户在什么环境下触发操纵、收缴物品内部如何打点、涉及脚色的交代流程等细节还无法确定，难以开展下一步设计事情。

所以设计团队抉择通过用户访谈法的 *** ，举办业务信息的收集，除了获取包罗前述涉及脚色、处理流程、流转流程及等产物设计所需的须要信息外，还相识到在实际处理进程中，用户需要对同一个包裹新增多个违禁品记录的环境，所以我们增加了快捷新增物品的成果，减轻用户操纵本钱提高效率；

以及用户实际存眷运营指标有各单元下检出率、处理率、物品范例等，所以在业务处理的基本上，特别增加了态势监控的成果，辅佐用户更好地相识整体态势。

一、用户访谈的分类

用户访谈的分类尺度一般有：尺度化水平、受访者人数、前言手段。

受访者人数、前言手段平分类尺度相对容易领略，本文简朴描写下按尺度化程度分类的用户访谈。

所谓的“尺度化”，是为了在既定范畴内。得到更佳秩序，促进配合效益，对现实问题或潜在问题确认配合利用和反复利用的条款以及体例、宣布和应用文件的勾当。譬喻，拟定一套沟通的用户访谈问题，用于同一目标下的所有用户访谈，让所有的受试者都接管完全一样的访谈进程。

按照用户访谈的形式/进程的尺度化水等分类，用户访谈可分为三种范例：尺度化访谈、半尺度化访谈、非尺度化访谈。

1. 尺度化访谈

是指凭据统一的问卷和表格举办观测的访谈要领。

尺度化访谈对选择访谈的工具的尺度和要领、访谈中提出的问题、提问的 *** 温顺序、受访者答复的 *** 、访谈记录的 *** 等都有统一的要求；有时甚至对付访谈员的选择以及访谈的时间、所在、周围情况等外部条件，也要求对所有被访谈者保持一致。

此类访谈较量适合访谈时间短的、不针对特定工具的用户访谈，好比陌头访谈。凭据统一的设计要求举办访谈，访谈流程完全由访谈者主导，可以有效制止因访谈进程差别带来的影响，担保访谈接纳率，利便量化访谈功效，担保收集一致的信息以利于决定时的较量。

2. 非尺度化访谈

是不依据事先设计的文件或牢靠的措施，而是只有一个访谈主题或范畴，有采访者和受访者之间举办较量自由而深入细致的攀谈，以得到富厚活跃的定性资料，在此基本上，通过研究者的分享、归纳和归纳综合出某种结论。

非尺度化访谈是自然的、遍及的、自传式的、深度的、论述性的访谈，可以或许挖掘受访者谈话的深层意义，不只能得到与研究问题有关的富厚的社会配景质料，还能得到有关研究工具场景与动作于个中的情况的的活跃的感受。

3. 半尺度化访谈

介于尺度化访谈和半尺度化访谈之间，它比尺度化访谈越发弹性。研究人员会有要研究的要害主题，以及一份访谈指引，访谈进程中按照这些要害点机动地发问，也可以按照访谈时的时间环境机动地作出须要的调解，譬喻可以接头打算外的新问题。

再次以安检产物设计为例，因为团队没有相关行业履历，对业务场景是不足相识的，而业务利用方也是之一次将线下业务场景映射到线上，固然有富厚的业务履历，可是缺少系统建树履历，为了尽大概地淘汰访谈两边影响对功效的影响，发挥访谈者和被访谈者的主动性和缔造性，拓展和加深每一个大概涉及的场景的研究，如物品移交场景等，最后团队抉择面劈面地逐个与要害用户举办半尺度化访谈。

二、半尺度化访谈利用场景