新零售时代是顾主为王的时代，谁能更懂顾主的心，谁才气真的占地为王。

从2016年马云在云栖大会上提出“新零售”这一观念，时至今天已有三年。跟着初期野蛮式增长的竣事，新零售也碰着了瓶颈。

同时，传统商场客流增速放缓，顾主流量天花板近在面前。如何破局？是所有从业者的困难。

面临新零售时代下人货场三角架构已全面颠覆的困难，幸运的是我们可以获取人货场各个环节触点的精准数据，但不幸的是，获取数据容易，但真正洞悉顾主在商场中的消费习惯，设计或满意其需要的产物与处事，却是难而又难。

新零售时代是顾主为王的时代，谁能更懂顾主的心，谁才气真的占地为王。

为此，猎豹用户研究中心特开展商场顾主行为用户研究专项，回收定量问卷的形式选取共计16757份受访样本，聚焦中大型综合商场，助力零售业洞察线下顾主需求与行为偏好。

焦点发明：

1）立体化宣传推广，冲破地区限制。

对付中大型商场来说，顾主流量增速放缓，天花板可见。顾主对商场的选择较多依赖空间间隔，操作公家号、小措施、社交媒体等线上宣传，有效打破间隔限制，吸引更多顾主群体。

2）将超市进级为商场的客流转化中枢。

超市在大型商场中的面积比例相对较小，但承接了50%的消费场景，公道的商场内蹊径设计，在顾主收支超市的途中引导顾主留意力存眷其他门店，提高门店曝光与转化几率，促进多元消费场景。

3）耽误逗留时间，增加人均消费。

68.9%的顾主逗留时间不高出1小时，但逗留时间越长发生的消费越多。吸引人的商场内海报、提供更富厚信息的智能路径导航都大概增加顾主的逗留时间，增加消费转化的概率。

4）把握公共消操心理，进级消费体验。

以顾主体验为中心，按照商品处事特性，搭建多元化陶醉化的消费场景，满意顾主要的不是自制，而是要感想占了自制的心理，打造消费流程中的体验峰值。

5）全链路数据化，构建完整消费者画像。

顾主的需求是多元的恍惚的，消费抉择的发生不是一个独立事件，而是时间空间上一系列因素配合浸染的功效。新零售的焦点就是将顾主在场内场外各环节触点与商场交互行为的数据化，构建更完整的人群画像，开拓预测模子，实现精准营销。

以下为陈诉全文：

作者：猎豹用户研究中心，今朝可触达100万+用户，精准投放40个维度，100多种标签。公家号：小豹研究中心（ID：cm-ailab）。