疫情当前,在线问诊APP吸引了很多用户。本篇文章以春雨医生APP为例,通过对普通用户和医生用户两个目标用户的深度访谈,发现类似于春雨医生的在线问诊APP在某些特定方面存在问题,并提出建议以及相应的优化方案。
2020年伊始,一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前,丁香医生、好大夫在线、平安好医生等App都顺势推出了新冠病毒专题,无论是疫情地区服务还是在线义诊等服务,都对疫情防控、缓解焦虑带来了显而易见的价值。
这段时期,在线医疗APP的用户如潮水般涌入,在大众盼望疫情拐点到来的同时,不少人觉得似乎互联网医疗的拐点也来了?
然而,春雨医生等这类以垂直内容吸引用户的在线问诊APP,作为工具类产品,仍然具有用户目的强,使用频率低,即用即走的特点,这也使得不少人认为,当疫情过去之后,其会随着口罩一起被用户抛弃。
为了解当下在线问诊类APP的用户情况,本文通过深度访谈的形式,对春雨医生的用户及为平台提供服务的医生,设计了访谈列表进行了用户调研,试图从用户喜好、行为和使用体验等各个维度探究在线问诊类产品的使用现状,发现用户痛点,并提出优化方案。
一、收集用户反馈 1. 用户反馈数据来源本文中的用户反馈数据来自以下几个渠道:
内部渠道:APP本身的反馈区
用户社群:用户聚集地
公开渠道:七麦
2. 用户反馈总结对收集到的用户反馈进行总结得到下表:
春雨医生用户反馈总结
二、访谈问题列表针对以上用户反馈提到的问题,设计深度访谈问题列表,对春雨医生的目标用户通过深度访谈的方式,进行用户调研。
1. 用户问题列表用户信息及访谈场景:
(1)基本信息
姓名、性别、年龄、所在地区
(2)身体状况
通过以下问题,判断用户健康状态:健康?亚健康?慢病?其他(注明)
请问您去医院的频率高吗?大概多久一次?
通常什么情况下去医院昵?
一般选择就诊医院有什么优先考虑吗?如医生医院水平,医疗费用,交通便利程度等比较重视哪个呢?
(3)消费能力
通过以下问题,判断收入和消费水平。
请问您的工作是什么呢?工作多久了?
是什么学历呢?
平常在健康这方面的投入多吗?如购买保健品、办健身卡、买健康课程?
(4)使用体验
请问您什么情况下接触到春雨医生APP的?有推荐给朋友用吗?
(5)功能业务
通过以下问题,对春雨医生的核心业务:在线咨询;特色业务:科普、疾病自诊、健康管理工具、搜索、检查单解读等功能,做深入的用户调研,包括使用频率、使用习惯、使用场景等。
使用APP多长时间?最多使用的是什么功能呢?(对提到的功能选择相应的问题继续问)
疾病自诊(免费):
什么情况下选择疾病自诊?
看到自诊结果后如果觉得有健康会怎么做?
选择在线咨询还是线下就医? 为什么
在线咨询(收费):
通常什么情况下会选择在线咨询?
一般选择快速提问、找名医、今日义诊还是打 *** 呢?
选择的原因是什么呢?
对分配的医生满意吗?咨询结果满意吗?
科普专区(医生写):
平常看不看科普专区或者春雨小讲堂?喜欢哪个?
一般是找分区看,还是随便翻看?
文章质量高吗?看完会点赞、评论或者转发的情况多吗?
如果对文章的作者和医生提供打赏功能,但不强制,您支持吗?为什么?
实用工具(免费):
用过计步器、姨妈助手、健康测评这些工具吗?多久用一次?
使用中遇到过什么问题吗?
(6)商业化
购买过健康课程(春雨热卖)吗?
课程有解决您的健康问题吗?
以后会继续买吗?会推荐给别人吗?
(7)竞品对比
相比于竞品平安好医生、好大夫在线,这里主要看春雨医生所缺少的购药和预约挂号功能。
使用过其他同类型的APP吗?(回答是的话,根据答案问下面问题)
购药功能:
使用其他APP的线上问诊和春雨医生的有什么区别吗?
如果在其他APP线上就诊完,医生可以开处方并可以在平台上直接购药,您会买药吗?还是说只是在线问诊不卖药?
有没有不问诊,直接购药功能的情况?这时的处方单是哪里的?
何时选择线上购药?何时选择线下购药?
线上购药一般不能使用医保,这对您线上买药的决定印象大吗?
预约挂号:
有使用过预约挂号功能吗?
什么时候选择预约挂号昵?是在线上问诊医生后医生推荐线下就诊,还是直接就确定要挂线下医院呢?
一般选择要挂号的医院时,优先考虑什么因素昵?医院医生水平?就诊价格?方便医保报销?交通便捷程度?或就医体验?
针对以下特殊用户群体的补充问题:
(8)健康用户
通过以下问题,了解春雨医生对于健康用户更大的吸引力。
01 什么是反向导航 反向导航的概念官方定义出自Material Design: 从用户行为维度,分成三类:Lateral navigation(横向导航)、Forward navigation(前...
自设计之初,我们已经使用它来传达重要的信息。设计中的每个元素都应有助于改善用户体验,并更清楚地传达该信息。 01 视觉层级的重要性 视觉层级也是传达信息。如何组织、排序内容,让接受者能够尽可能轻易地...
北极星指标已经逐渐成为许多公司指导产品发展的重要指标,本文结合案例,系统性地介绍了为产品选择合适的北极星指标的三个要点。 一、什么是北极星指标? 按照大家通俗的解释,北极星指标也叫唯一关键指标(OM...
谣言和杞人忧天的怀疑会加剧我们的恐惧和疑虑。但一位聪明的投资者知道,看似最糟糕的时代实际上却是赚钱的最佳时代。当别人都因为太恐惧而不敢行动时,他们却先发制人,收获回报。 2020年开局,全是震惊和眼...
出色的用户体验不仅仅在于可用性,产品的视觉呈现和状态也与用户体验息息相关。文章目录如下: 一、微交互定义 用户在使用产品时,会进行一系列的手势操作,这些操作带来的界面反馈就是微交互。这些微小的动作...
怎么理解“需求”?需求分析涉及哪些内容?本文将从需求定义、需求分类、需求分析的概念、需求分析的流程四个方面来介绍需求分析的基本理论。 在政府、企事业单位的项目中,需求调研与分析的工作是必不可少的,那...