医护上门，主要指以互联网O2O模式，为患者提供医护上门服务，包括就医前初步诊断、医后护理、产后护理等。本文是对该项目做竞品分析。

1. 行业概述及需求分析 1.1 医疗行业

在我国“看病难”是一个广泛且长期存在的问题。的确，我国人口众多，而医疗资源有限，供需不匹配，但并不至于达到现在所呈现的这种程度。

看病难，很大原因是信息不对称导致的资源分配偏差。举个极端的例子，某人得了感冒，他为了保险起见在顶级医院挂了专家号，于是一个更适合诊疗疑难杂症的老专家不得不花时间在一个小感冒上面，造成了医疗资源的浪费。而很多同样能看感冒的普通医生，却可能工作不饱和，形成资源闲置。

从整个社会来说，理想的状态是专家只看别人看不了的疑难杂症，难度较低的诊疗交给能胜任的普通医生即可。

那为什么上述理想状态很难实现呢？

一方面是患者掌握的医学知识和医疗信息有限，他们不知道自己的病找什么样的医生“刚刚好”，为了保险和安心更倾向于找能力绰绰有余的好医院和专家医生。

另一方面是患者的时间和精力成本有限，同样是请假去医院，如果找普通医生，有可能看不了或看不准，还得重新挂专家号，又是复杂的流程和漫长的等待，又要重新找老板请假。于其这样，不如直接挂专家号了事。

如果能解决上述信息不对称的问题，就能优化医疗资源的分配，例如想办法让患者知道，他的病，不必挂主任号、专家号就可以，找适合的医生，能实现比主任、专家更贴心的服务。或者，减少患者的时间和精力成本，不必反反复复地往医院跑。这表面来看是在解决老百姓的看病问题，更深层来说，是在解决整个社会的资源配置问题。

1.2 O2O上门服务

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，在互联网上完成接洽及交易，在线下完成服务。O2O不仅仅包括上门服务，还包括在商家处或所约定公共场所完成服务，像餐饮、电影、美容、SPA、旅游、租车等等，而本文仅讨论O2O上门服务。

什么样的商业更适合O2O上门服务呢？

头脑风暴一下，有保洁、修理/清洗/安装家电、搬家、寄快递、送花、保姆、月嫂、除虫鼠、 *** 、上门回收、美甲、家教、医护上门、私厨等等。

总结来说适合O2O上门服务的商业模式包括以下情景：

服务对象（物或人）位于家中且不方便移动到家外，那当然只能上门服务了。例如保洁、修家电、洗窗帘、除虫鼠，这是对物；保姆、医护上门，这是对人。

信息不对称，可能导致稀缺性。例如忘拿钥匙、马桶堵了，虽然开锁师傅、管道疏通师傅并不少，可遇此突发状况时往往一时找不到他们的联系方式。互联网解决了此信息问题。

安全考虑。例如医护上门可减少病人外出加重病痛的风险，家教上门也是对年幼儿童的一种保护等等。在家做SPA或修电脑可能还考虑到隐私，也算是安全考虑。

服务对象（物或人）可以移动到家外，但是在家更舒适、更温馨（或观念认为更舒适更温馨）。例如月嫂、 *** 、私厨。

服务对象（物或人）可以移动到家外，但是不值当、不划算，例如上门回收手机、寄小件物品，当然也可以去回收点、快递站，只是觉得这么点小事还要专程跑一趟很麻烦，而服务方提供此服务的成本并不高，因此演化成了上门服务，客户节省了时间或金钱成本。

其他。像送花是为了制造惊喜，只能上门。家教上门也是因为家长希望陪同小孩，起到督学、照顾作用。等等。

上述情景概括为位移难题、信息不对称、安全、温馨舒适、成本、情绪这几项需求。其中位移难题为硬需求（不得不解决的需求）。

1.3 医护上门服务

1.3.1 客户（被服务方）角度

医护上门包括“医”和“护”，医即诊断、医疗，护即护理、照顾。对客户来说，医护上门可以解决上述位移难题、信息不对称、安全、温馨舒适、成本、情绪等需求，具体来说：针对不方便移动的病人或老人，可解决其位移难题。而且减少其外出加重病痛的风险，同时，在家有家属陪同、照顾，对于病人或老人来说更安全也更舒适。

信息不对称包含两方面：

一是哪里提供所需医疗服务不清楚，由于并非所有医院的所有项目都很好地纳入了互联网信息网，某些服务项目的查询并不便利；

二是服务质量具体如何并不清楚。互联网平台的信息系统、评价系统可尝试解决上述问题。

去医院看病流程复杂，时间成本高，医护上门可为用户节省时间和精力成本。