编辑导读：在事情中，在碰着跟信息系统相关的问题时，一般城市用IT的 *** 办理。可是有的时候，这或者只是个运营打点的问题，还用不上开拓系统。在这种环境下，产物司理往往接受的就是半个咨询参谋的脚色了。本文作者基于自身履历，从实际事情出发，环绕这个问题分享本身的感悟。

近期处理惩罚了几个需求，但最终都不消通过开拓新产物办理。这，再次验证了我多年以来“产物司理是半个企业咨询参谋”的认识。为什么这样说呢？我以B端产物司理事情内容为例，逐步道来。

在互联网公司，产物司理常常碰着只要能和信息系统沾上边儿的事儿，需求方就但愿通过IT *** 来办理。可是，当你阐明半天后，发明这是一个纯粹运营打点的问题，基础不是一个IT需求，更不消开拓什么系统，完善什么互联网产物。

在互联网公司如此，在欲与互联网融合的传统行业，更是如此。

碰着这类需求，产物司理应该怎么办理呢？若这类需求是大率领提出的、是强势的需求方提出的，又该如何办理呢？

下面我通过本身处理惩罚的雷同案例，给各人分享一下认识、要领与计策。

我举的这三个案例，产生在某民营医疗团体。

一、代金券系统夭折记

多年来，该医疗团体有通过发放纸质代金券获客、增加客户粘性、提高客单价的营销要领。由于纸质代金券的发放、核销未便于打点，财政总监但愿开拓一个代金券系统举办打点起来。乍一听，嗯，很是有原理；再说，此刻还用纸质券，有些不适时宜了。

这个活儿派到我这里了，于是我梳理调研提纲、现场调研、需求阐明，并画出了财政总监可以一看就大白的产物原型。

财政总监也很是共同，调研时亲自召集各相关部分，产物原型演示时，全程努力参加。

假如仅汇报各人上述信息，听起来一点儿短处没有。可是，问题出在下面的细节上。

该医疗团体用的HIS（Hospital Information System）并不支持代金券打点成果，大概代金券打点也不属于HIS的领域。而且HIS系统仅在内网（内部局域网），代金券系统只能做到外网（互联网），从安详与打点角度思量，今朝并不规划装HIS的电脑毗连外网。

再者，各人大概清楚，在医院就诊的用度清单，不像电商购物一样，用户本身可以独立完成用券与付出。它需要医院收银在HIS系统完成收款，在HIS与代金券系统差池接的前提下，还需要在代金券系统销券。

收银就说了，这不能减轻我的事情量啊，销券和HIS还不在一台电脑上，收银原来就忙。还不如纸质券，直接从客人手里接过来直接。

我问财政总监，要办理的是券打点问题，照旧提高收银效率问题？财政总监说了，两个都想要，难以取舍。

这该怎么办呢？摆在面前的问题，引发了各人一起的思考。

颠末接头，发明许多纸质券没有发放的须要；可以从头梳理代金券种类，淘汰不须要的券，某些券通过用度打折直接实现。

最后，财政总监说，通过这屡次的相同，让他们相识了电子券的发放与打点流程，引发了他们对今朝纸质券打点的思考，梳理清楚后，再思量开拓代金券系统的须要性。

你看：

财政总监要办理的问题是券打点，是用券效率，照旧客户体验？没想清楚。

电子券，怎么用，需要做哪些共同？他以前不相识。

本身今朝纸质券的打点，存在哪些不公道的处所？他以前相识的并不透彻，可能说并不相识（勿喷，此处不表明他该相识的问题）。

通过需求阐明及产物原型演示，财政总监已经开始在找上述三个问题的谜底，或已经有了谜底；可是，谜底不是今朝开拓一个代金券系统。

在这个案例中，我做为产物司理，最终并没开拓一个代金券系统。而是通过产物司理专业的事情要领与计策，办理了一个业务打点问题，包袱了企业咨询参谋的脚色。

二、B超列队真的乱糟糟吗？

产科某业界知名大专家，仅在每周四上午出诊。大专家说，每次产科的B超列队都乱糟糟，不是有人过号，就是有人加号，还时而有人嚷嚷或投诉。

大专家在某次团体会上，给主管产物与研发的总裁反应了此事，但愿优化一下叫号列队系统。

大专家，稀缺资源啊，团体花大力量才聘来的，且一周只能出周四上午半天诊。

主管产物与研发的总裁很是重视此事，随后带着我找到医院对接人，深入一线举办调研。

功效是一年前仅仅在周四上午，才存在过号、加号环境，今朝环境已经好许多了，根基不存在产科B超列队杂乱的环境。