编辑导语：如今的获客本钱越来越高，用户留存也没那么容易；但就是因为获客本钱高，让留存变得越发重要；本文作者具体的表明白用户留存对增长的代价，也表达了什么样的环境下适合做留存，我们一起来看一下。

相信各人小时候都做过这么一道题：一个蓄水池，有一个进水管，一个出水管；给出收支口的水流速度，求一段时间后蓄水池的水量。

这和评估用户增长结果很是像，把进水口比作拉新获客，出水口比作客户流失，一段时间后的蓄水本领则正是增长的留存本领。

进入互联网下半场后，用户的总量增幅已难以打破，拉新的本钱也晋升了许多；在此趋势下，留存的重要性愈发显著。

一、作甚留存 1. 留存的界说

在互联网行业傍边，用户往往会因为告白、推荐等流传途径认识和利用新产物，部门用户也会因为各种原因不再利用这些产物。

我们将首次利用产物的用户界说为新用户，一段时间后仍在利用这些产物的用户则被称为留存用户。

留存是基于某个用户群体的初始行为时间来计较的，它描写了产生了某个行为的同期群，在一段时间后是否产生了期望的行为；这里的初始/回访行为可以是任意事件，若未非凡指明，一般指「启动产物」。

权衡留存环境，仅存眷「启动产物」往往会忽略许多重要信息，于是大部门公司也针对自身的业务特质对一些要害路径做了留存统计；好比电商平台会基于反复购置行为统计复购，券商会基于反复资产生意业务统计投资生意业务留存。

为担保统计基准一致性，我们一般以留存率来表达留存结果，即留存量对付同期群初始量的占比；以某资讯平台为例，以开启APP作为留存符号，它的越日留存率的计较 *** 如下：

设初始行为=启动产物，回访行为=启动产物

统计某日启动产物的用户数=A，这部门用户在第2日仍然启动产物的人数=B

>该组用户越日留存数=B

>该组用户越日留存率=B/A*100%

2. 留存是增长的根本

把用户量视为蓄水池的水，市场会缓缓注入新用户，池子里部门老用户也免不了对产物逐渐无感而流失。

调查整个增长进程，可以大致总结出下述公式：

用户有效增长量=拉新量-流失量=拉新量*留存率

换言之，提高用户留存的意义在于从减罕用户的流失的偏历来担保用户增长的有效性。

假设有A、B两个位于某蓝海行业且同时起步的创业公司，方针市场内只有这两家公司彼此竞争；它们逐日拉新量沟通，但A公司产物有100%次月留存率，B公司产物只有0%次月留存率。

我们以月为时间单元调查这两家公司的用户总量走势，作图如下：

阐明得出，产物在早期用户基数较少的环境下，流失现象对整体影响不大，该阶段的有效增幅由拉新力度抉择；而中期用户体量有必然局限后，逐日流失将极大拖累当日拉新的有效性，导致增长乏力。

潜在用户有限，一旦触及市场容量天花板，可拉新量将趋于0，此时用户量将进入单向下降的趋势。

假如把从B公司流失的用户也列入A公司的可拉新工具，A公司用户量在到达1/2市场容量临界点后将继承维持增长幅度，直到填满市场容量（即A公司*的曲线）。

二、如何描写用户留存

用户总量是拉新量和流失量的汇总功效，所以，仅仅调查用户量的走势是不敷以评估产物留存环境的。

我们可以通过计较同一用户群差异时间的留存率来绘制留存曲线，横向追踪他们后续是否僵持利用产物、有多大比例流失、什么时间流失；从而相识他们的留存环境，举办产物的优化。

1. 找到要害行为

易观对用户留存是这样界说的——留存，是指用户在 APP、网站等应用上利用过，并一段时间后仍有利用的行为。

这里的用户留存是广义的，在未指明「利用」的界说时，我们往往将「启动产物」记为利用，一段时间后仍然会利用产物的用户，城市被记为留存用户。

权衡留存环境，仅存眷「启动产物」往往会忽略许多重要信息，那么我们还能视察什么行为来权衡产物的留存环境呢？

产物是企业为告竣贸易代价，与用户举办代价互换的前言。

基于这个理念，康健的产物城市有本身的焦点成果，来满意其贸易目标，这些成果的有效运作功效等于产物的焦点代价；而这些能让用户感觉到产物焦点代价并不绝反复的行为，正好可以或许证明产物能对用户不绝的发生代价，形成良性轮回，从而留住他们——这些行为，就是我们构建留存率所需的要害行为。