用户忠诚度始终是运营人员接头的热点话题。已经用尽了各类步伐去留住用户，而用户照旧没有忠诚度。其实，用户流失很正常不外的工作，任何一个产物都不行能让所有人满足，而运营事情中，更大限度的担保拉新率和低落流失率才是重点。

一.用户忠诚度的重点

我认为用户是没有忠诚的，在没有好处的绑定下，用户自主性很高，用户只会选择本身好处更大产物利用，对付频次利用低，乐趣不明明的产物存眷会越来越少。因此，我发明一个领略【用户忠诚度】的思维，就是用户忠诚与否，这个【度】字是要害。也就是说用户在存眷产物时间内，是有忠诚的，而这份忠诚来自用户对产物的需求、乐趣，在用户存眷降温的进程中，优化产物对用户的影响，拉长【度】的时间，低落用户流失才是运营的重点。

二.配置【度】的调查点

针对付用户利用数据，熊猫发明，用户在存眷降温的进程中，总会留下一些数据信息，为我们提供一些参考线索。这些线索，通过我们运营人员整理出来，可以很清晰的为用户降温画像，为用户运营事情提供有力的支撑。

熊猫针对用户配置的调查点：

用户开始有淘汰迹象，举办的操纵。

此用户的来历。

用户地址地域。

活泼期此用户最存眷的版块、信息。

开始降温是否是因为改版、进级影响用户利用。

用户对产物的充值、消费环境，以及产物内资金走向。

降温用户的拉新分享用户反应。

降温用户的（被）拉新（被）分享用户反应。

三.用户降温的办理方案

用户降温细分可觉得两种状态，一种为正在降温用户（存眷度一连淘汰），一种为0度用户。针对差异的用户，需要用差异的办理方案，利用户存眷度从头被激活。

四.正在降温用户激活

正在降温的用户有一个很明明的特征，就是用户利用频率比前周期有明明的下降，在有明明变革的点上，降温用户对付常常欣赏的页面有很明明的下滑甚至是拒绝欣赏，有这种回响的时候无非占以下几种环境：

页面进级或修改后，用户感乐趣水平低落；

页面内容过于冗长或没有新内容迭代；

页面内容有需求断点；

在这种环境下，激活用户的 *** 根基回收内容更新可能是内容增加延续性，并通过客户端推送的 *** ，从头点燃用户的利用心理。以此为转折点举办内容的一连输血，担保用户的利用频率。

五.0度用户激活的思考和要领 （1）0度用户激活的思考

0度用户我们可以认为是以放弃利用产物用户，此时作为运营者，针对0度用户的激活并不能操作内容更新可能增加来 *** 用户，原因是0度用户的对产物的属性已经产生改变，更多的属性是遗忘、没乐趣、到达方针难（所以放弃）。此时就算你操作数据阐明出用户的爱好，通过爱好内容激活用户也不能把用户拉返来利用你的产物，碰着这个问题今后首先是阐明属性和应对步伐。

遗忘属性：用户在短期不利用产物的时候就会对产物发生遗忘，针对遗忘这个属性，熊猫小我私家认为，让用户想起你的产物更好的 *** 是打情感牌，因为遗忘是用户在不利用而发生的属性，可是对付用户来说，看到要害词和品牌，大部门用户城市想起曾经利用过；

没乐趣属性：用户在方才开始利用产物的时候是有乐趣的，要否则用户不会有利用产物的一个周期进程，所以，用户曾经的乐趣点也是此刻激活用户的一个重要要害元素；

到达方针难而放弃：用户在告竣品级（游戏）、装备（游戏）、积分兑换、得到福利等因为产物配置的进程较量难以实现，这个点在某种水平上算是硬伤。可是熊猫认为，也是很好告竣的，往往这个问题出在方针很大、很远。在产物激活0度用户的时候，可以配置回归嘉奖，这个嘉奖可以是阶段型的嘉奖可能说要告竣方针很难获取的嘉奖。

（2）0度用户激活的要领

0度用户多数是已经不在拥有产物的用户，所以对付这个状况，熊猫把激活的渠道做了优先级。

注册手机短信推送（MMS）

注册手机一般都是用户本身最常用的手机号，所以，手机短信的推送是达到率、效率更高的激活用户 *** ，并且手机短信的打开率也是很高的，不外MMS推送的本钱也是这会合激活渠道更高的，是否利用MMS推送，就需要运营者自行思量了。

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