在写本文之前，我有留意到世面上关于流失用户召回的文章不足为奇，但全部阅读下来，我认为这些文章都过于碎片化，缺少完整性。所以我本日的文章略有差异：既有完整体系的搭建，也有细节执行的教授，力求辅佐列位读者对“流失用户召回”这项事情有一个完整的梳理和认知。

在写文章之前，先为各人算一笔账。

在应用市场可能其他投放渠道中，凭据守旧预计：

一个东西类产物的下载激活平均本钱在1~5元/位；

一个在线教诲产物的下载激活平均本钱在10~50元/位；

一个电商类产物的下载激活平均本钱在50~200元/位；

一个金融类产物的下载激活平均本钱在100~500元/位。

假如凭据天天渠道投放获客1000名，越日留存率40%来算，天天会有60%的用户，第二天就再也不打开我们的APP，最终成为了流失用户，平均逐日损失几百到数万元不等。

固然对比动辄几百万到几千万的融资，看起来损失很小，但较量遗憾的是：大部门产物的越日留存率，远远达不到40%。这就意味着会有更多的用户流失掉！而且对付许多生意业务型产物来说，引导用户下载激活注册，仅仅是个开始，后头还需要继承引导其转化成为付用度户。

由于大部门产物的付费转化率一般在10%以下，所以逐日实际的损失，只会比你看到的更多。

任何公司在用户增长方面，假如只做到了不绝砸钱推广，而对付流失用户隔山观虎斗的话，那这不只是庞大的资源挥霍，更是一种慢性自杀。所以，成立起“完整的流失用户召回体系”就显得很是重要。

那本日，我将为各人分享一下，我在搭建“流失用户召回体系”方面所做的摸索和心得。出格要说明一下，在写本文之前，我有留意到世面上关于流失用户召回的文章不足为奇，但全部阅读下来，我认为这些文章都过于碎片化，缺少完整性。

所以我本日的文章略有差异：既有完整体系的搭建，也有细节执行的教授，力求辅佐列位读者对“流失用户召回”这项事情有一个完整的梳理和认知。

那就让我们开始吧。

一、流失用户召回体系的焦点要害点

我小我私家认为，搭建“流失用户召回体系”有几个焦点要害点很是重要。

之一个焦点要害点：重在短信

我但愿各人必然要大白，纵然此刻天天有许多垃圾短信对用户狂轰滥炸，但它依然是我们做流失用户召回最重要的手段。

因为它本钱低廉（平均3分一条），不恐惊用户卸载APP，不担心用户屏蔽产物PUSH，只要有用户手机号就能发送。展示文字可直达手机主屏，清晰简捷，可跳转链接。接通短信平台后可大量群发，达到率和展示结果对比PUSH和邮件有着无可相比的优势。

所以我们本日的内容，都是环绕着如何更好的群发短信来做文章。

第二个焦点要害点：高频召回

我在与其他运营团队交换的时候，常常会发明，大部门运营在做“流失用户召回”事情方面，很是的随性，很是的没有打算。好比：溘然想到该召回用户了，就布置运营发一波短信；可能到了某个节日或勾当，就短信走一波。

这种随性，隔断时间较长，没有体系化的召回既缺少对用户流失周期完整的包围，也缺少对付用户分类、文案、承接等细节的打磨，所以召回结果就可想而知了。

假如想获得一个较为抱负的召回结果，运营团队必然要勇于高频地去召回用户，在不绝的高频召回中完善体系，打磨文案，监控数据，优化本钱，只有这样，召回结果才会越来越好。

第三个焦点要害点：由浅入深

这是我认为最重要的一个点。

“由浅入深”不只是我们做流失用户召回事情的思路，更是执行这件工作的要领。

由于召回事情涉及到周期筛选、用户分类、AB测试、文案打磨、流程承接、数据监控等一系列琐碎事情，如安在这些琐碎中保持稳步推进，由浅入深的计策就显得很是重要。

我也将在本文里，不绝地提醒各人必然要留意“由浅入深”。

好，那接下来我们进入实操阶段。

二、实操阶段

当你和公司申请，找到了一家靠谱的短信供给商，终于把短信系统接入产物后。

“流失用户召回”之一个事情就是：确定用户的流失周期。也就是用户有多久没有打开我们的产物，那他在这个周期内就算流失了。

一般流失周期有多种，好比：

越日流失：用户下载激活我们的产物后，首日打开了，但第二天没有打开，则计为越日流失。

7日流失：当用户下载激活我们的产物后，首日打开了，之后持续7天没有打开，则记为7日流失。

这是以用户注册日期为尺度来确定的，还可以以自然月、周来确定。

好比：

自然周流失：用户在上周注册了我们的产物，但他在这周整周都没有打开我们的产物，则记为自然周流失。

自然月流失：新用户在上月注册了我们的产物，但在这个月整一个月，都没有打开我们的产物，则记为自然月流失。

越日流失也好，7日流失也好，14日流失也好，自然月流失也好，确定这些只是为了便于我们举办“用户流失召回体系”的搭建。

我认为一个召回体系不必然要完整的包括用户所有的流失周期，但至少要包围新用户来到产物后短、中、长三个阶段。

好比：我的流失召回体系就包括：自然月流失召回（长），自然周流失召回（中），越日流失召回（短）。

我会在每月月初对自然月流失的用户的举办召回，譬喻：到了4月份，我将对2月份的自然月流失用户举办召回。