上文先容一下青蛙的五大用户原型是：

效率狂实干家：醒目而自信，喜欢拟定打算

抵牾的格斗者：追求高效，疲于动作

夺目标侦察员：夺目富有缔造力，孜孜不倦追求更优解

享受进程摸索者：好奇而有组织的去摸索，被好奇和新奇驱动

苍茫的社交达人：需要辅佐的取悦者，总在追逐下一个热点

本日来思考这五大用户原型在详细的零售规模中又有奈何的消费路程？

针对原型的消费路程，零售商或企业又可以做些什么呢？

在接下来的内容中也将为各人一一展开先容。

文中所先容的都是美国零售规模的状况，但相信各人也能削削从中遐想到在中国零售规模雷同的环境，也许还能发明未在中国市场开启或流行的商机哦。

一、原型在四个零售规模的表示

原型是机动的，是特定于消费者路程和消费时刻的，同一小我私家在买车时可以是社交达人，在买衣服时却酿成实干家。

基于这样的思量，frog 将受访者的存眷点放在他们最近一次的购物经验上，购物经验范畴仅限于四种常见的购物路程：

购置衣服、鞋子和配饰；

评估交通选择，购置或租赁汽车；

购置非紧张医疗产物；

利用小我私家银行和金融处事。

每一段消费路程中，品牌可以选择为他们的方针原型打造专属的体验、处事和产物。

这些原型之间有相似处，可是为一个或两个特定的方针原型设计和优化凡是会获得更奇特的产物。

相反，假如想试图满意所有人的需求则会获得不奉迎任何人的通用产物。

1. 打扮行业购置打扮、鞋子和配饰

消费者在购置打扮、鞋子和配饰时，其路程大概是多种多样且非线性的，但老是由一时的灵谢谢发而起，再举办研究和思量，筹划，最后告竣购置。

1.1.1 在打扮行业消费路程中

1）研究和筹划

尽量高出半数的受访者在家里或店外以搜索研究开始他们的消费路程，但摸索者实行这一步的大概性更高，70%的摸索者在购物前举办了研究，而所有其他原型的比例只有40%。

2）店内购物

一旦打算和研究完成，购物者可以选择在线上或实体店举办购置。

在商店中，所有受访者中的23%大概会在他们的手机长进一步举办研究，个中摸索者和社交达人这样做的大概性更高，而险些没有实干家会这样做。

社交达人倾向于从他们的伴侣和家人寻求定心，让他们相信本身做了正确的抉择，手机正好能帮他们这样的需求。

为这些购物者提供处事的根基需求是毗连性和一个具有当前库存信息的移动网站。

提供更高阶的处事，好比衣服和配饰如何举办搭配，可以让社交达人感想更定心，也能为摸索者引发灵感。

3）店内引导

在实体商店购物时，仅有14%的购物者在最近一次的打扮购置中和伙计攀谈，个中格斗者和社交达人有更高的大概对指导和辅佐保持开放立场。

尽量我们直觉的认为商店拥有更多员工是一件功德，但事实大概并非如此。

实干家、摸索者和侦察员范例的购置者占据打扮购置者的70%以上，他们很少与伙计相同。他们对完本钱身规划要做的工作布满信心，不会寻求别人的承认或赞许。经心设计的自动化处事比起更多的员工更能吸引他们。

frog 也发明员工越来越少的趋势在其他行业也有成长，好比 frog 的客户  Creator ，他们给本身的餐厅配置了自动化呆板人来建造汉堡，整个餐厅的员工数量很少。Zippin以及Amazon Go均设有无员工商店的试点。

4）告竣购置

frog发明最常见的购置 *** 是在线购置并送货上门，可能在店内购置并提货。后者在实干家中出格受接待。

摸索者和社交达人则喜欢在线购置，去店内取货，这也许是与他们乐于实验新事物的心态相统一的购置偏好选择。

1.1.2 ZOZO Suit 线上试衣

在购置衣服、鞋子和配饰方面，线下实体店对比在线购物有许多优势：称身：

受访者普遍认为“担忧衣服不称身”是不在线上购置衣服、鞋子和配饰的主要原因。

针对这个担心，在线鞋子销售品牌 Zappos 通过提供免费退货处事办理了这个问题。

如今，日本的在线零售商 ZOZO 的 ZOZO Suit 回收了一种奇特的办理要领，他们利用一种布满传感器的紧身衣，消费者通过将紧身衣与相应的App配对，在家中就能准确丈量身世形和尺寸。

1）质量

对付质量的担心是 *** 者选择在线购物的第二大阻碍。

对付摸索者来说，他们最担忧的是无法触摸和感觉产物。

我们看到越来越多的打扮、鞋子和配饰制造商开设实体店，纵然商店不提供库存，消费者也可以触摸和试穿产物。

从在线零售商 Bonobos 在多个都市设立实体指南店，到 Nordstrom 的“无库存”店，frog认为这是将线上和线下零售团结的更好实验。

2）体验

最后，人们寻求购物时的体验，出格是摸索者，固然他们对 *** 也最友好。

等同于尝试性产物的商店 B8ta 对付摸索者来说大概是个好的选择。