你真的相识用户么？

正确的信息，却错误地交付

当用户在线研究产物和处事时，他们凡是会衡量来自差异供给商的雷同产物。

在研究中，我们发明巨大的研究和较量任务常常得不到支持。我们调查到很多客户无法领略巨大产物之间的差别，从而基础无法举办较量。在很多环境下，网站上提供了须要的信息，可是，它的布局不支持较量。

网站提供了他们的产物和处事的具体信息，但仅限于此，他们没有任何机制来辅佐客户较量产物和评估差别。

在这些环境下，用户只能寻找其他要领来衡量选项。一些人利用电子表格等数字东西来综合和较量备选方案，而另一些人则利用铅笔和纸。利用这些外部内存东西，他们可以写下对他们来说很重要的属性，并建设一个项目视图，从中他们可以很容易地评估差别并做出明智的决定。

一位参加者正在某网站上购置租车处事。她在网站长举办了各类搜索，调解了租赁尺度，看看什么会给她更好的价值。她实验过选择高等 SUV 和普通 SUV，她试着调解她的接送日期，看看哪些选项会给她带来更大的代价。

但最终，她发明本身健忘了最初的特定搜索的价值，因此她开始将搜索条件和价值归并到一封电子邮件中，然后她发送给本身。该网站没能有效地支持这种较量购物。

另一位用户在某网站上购置了家庭安详系统。她很难领略哪种适合她，这些内容的名称光怪陆离，这对付领略它们之间的差别没有辅佐。她只能进入每个具体信息页面以确定每个个别包括的内容。

图 1. 图片来历于 ***

（用户很难领略上面哪种安详包适合她，她只能将“包括内容”部门下的产物具体信息复制到另一个文档中举办较量。）

在读完所有内容后，她说：“我不知道哪一个是哪个。他们都有差异数量的沟通零件和碎片。”她回过甚并将内容列表复制到一个文本文件中，在哪里她可以一目了然地看到它们之间的差别。

图 2. 图片来历于 ***

用户没有意识到列表页面中的图像是这些内容的暗示。列表项很是大，占据了整个页面，因此不行能同时看到多个项目。图像右下角的一个小标签显示了包括的项目数量，可是很丢脸到。无论如何，这个列表视图可否辅佐她领略各产物之间的差别都是值得猜疑的。

人们必需很是熟悉产物线才气确定这些元素是什么以及它们之间的区别，因为它们看起来很是相似。假如列表页面列出了每个内容包括的元素，可能提供了一个暗示每个内容中元素数量的较量表，那么结果会更好。

相反，其竞争敌手的网站就包括了一个直观的较量表，辅佐用户轻松地确定互相之间的差别。

图 3. 图片来历于 ***

较量表不是一个巨大的、花哨的或不寻常的特性。它不需要提供大量的编码。之一个网站没有提供这一成果的独一原因大概是公司没有领略并支持这项任务。

领略任务，答复问题

如上面的例子所示，当网站不能以这种 *** 支持用户时，我们看到了严重的效果。在这些环境下，用户：

1. 犯了错误，误解了产物或处事

2. 他们遭受了太多的精力压力，不得不利用外部的条记东西，如电子表格、电子邮件和纸张

3. 在其他处所寻找谜底——有时来自竞争敌手

4. 感想缺乏节制，这让他们对公司及其产物的观点发生了负面影响

用户凡是更喜欢一站式、自给自足的体验，在这种体验中，平台使他们可以或许完成一项任务(不必然只是购物)，而不需要特另外外部信息来历。

他们赞赏高度综合的履历，把有关的资料和处事会合在一个处所。一位美国参加者对某网站持必定立场，他说：“在这买对象的时候很简朴，我直接通过他们的购置运输标签，而不消去存眷另一家他们的竞争敌手的网站。“